第一章　學銷售，先從自我規劃與管理做起：自我規劃與管理技能　　角色認知：認識到銷售是一項光榮而偉大的事業　　自我激勵：相信自己是最棒的　　情商管理：直接決定銷售業績的，是情商而非智商　　人脈管理：人脈就是財脈　　心態管理：銷售人員必須具備的五種心態　　細節管理：細節決定銷售成敗　第二章　良好的職業形象是銷售成功的砝碼：形象塑造技能　　儀容儀錶：注重儀容儀錶，彆讓産品自動貶值　　著裝原則：閤理著裝，給客戶留下完美的第一印象　　肢體語言：巧妙傳達口語無法錶達的微妙信息　　銷售禮儀：要想有禮，必先懂禮　第三章　讓每一位客戶都喜歡你：巧妙溝通技能　　口纔技巧：成功的銷售，離不開好口纔　　贊美技巧：贊美是一種無與倫比的力量　　說服技巧：這樣說服最有效　　語言得體：怎樣讓自己說的話更迷人　　保持微笑：打好微笑這張牌　第四章　無論海角天涯，我一定要找到他：尋找客戶技能　　尋找途徑：尋找潛在客戶的有效途徑　　客戶甄彆：如何從大量潛在客戶中甄彆齣真正的目標客戶　　客戶類型：瞭解你的目標客戶類型　　客戶管理：有效管理目標客戶資料　第五章　找到打開客戶心扉的鑰匙：接近客戶技能　　電話預約：約見客戶時，要注意措辭技巧　　接近準備：接近目標客戶前必須要做哪些準備工作　　接近方法：接近目標客戶的有效策略與方法　　拜訪原則：拜訪目標客戶必須掌握的“W”原則　　正式拜訪：正式接近目標客戶時的注意事項　第六章　你能挖多深，他就能買多少：挖掘需求技能　　購買動機：客戶購買産品的兩大動機　　需求類型：知曉客戶需求的三種類型　　需求原則：挖掘客戶需求的四大基本原則　　需求層次：客戶購買需求的五個層次　　需求開發：開發客戶需求的特殊技巧　第七章　僅是專傢還不夠，還要懂得展示藝術：産品展示技能　　産品認知：銷售人員必須成為産品專傢　　原則方法：産品展示的原則與方法　　展示要點：産品展示的七大要點　　産品演示：客戶滿意就好，切忌畫蛇添足　第八章　這樣勸，纔會事半功倍：産品勸購技能　　産品介紹：好東西要讓客戶知道　　拒絕藉口：客戶拒絕購買産品的典型藉口　　勸購技巧：掌握産品勸購的技巧　　賣點提煉：尋找産品的獨特之處，用賣點打動客戶　　報價技巧：産品報價有技巧　第九章　嫌貨纔是買貨人，彆把異議當刁難：排除異議技能　　正視異議：異議不是刁難，嫌貨纔是買貨人　　異議類型：客戶針對産品的異議類型　　異議心理：客戶心理異議類型分析　　化解不滿：巧妙化解客戶的不滿情緒　　處理策略：巧妙處理客戶異議的策略　　解決步驟：處理客戶異議的六個步驟　　預防策略：怎樣預防客戶異議　第十章　激發客戶購買欲望，爭取更多訂單：促進成交技能　　信號識彆：細心識彆客戶顯現的各種成交信號　　促成方法：促進客戶快速成交的方法與技巧　　再次促成：達成協議後，彆忘瞭爭取更多訂單　　促成之後：成交後應該做的事有哪些　第十一章　這樣收款最有效：貨款迴收技能　　全程掃描：精心把握收款的全部過程　　收款策略：因人而異地製定收款策略　　收款訣竅：巧妙收款的六大訣竅　　呆賬預防：預防呆賬壞賬的有效措施　第十二章　全心全意為客戶服務：售後服務技能　　服務內容：售後服務的常規內容　　服務原則：售後服務要遵循的原則　　服務要點：牢記售後服務的兩個要點　　服務技巧：用齣色的服務贏得迴頭客　　服務承諾：信守諾言，跟進所承諾的服務
· · · · · · (收起)