《高等教育服务质量的实证研究:基于学生感知的视角》共分为三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。主要包括：查阅文献资料，进行文献研究；组织大学生、教师和有关专家进行访谈，设计调查问卷初稿；在西南交通大学进行了两次问卷调查，组成配对样本84份，进行了再测信度检验；确定了最终使用的调查问卷。第二阶段，探索性研究。2005年11月至12月在西南交通大学、同济大学、华中师范大学进行了问卷调查，收回有效问卷1139份；根据探索性数据分析结果，提出正式研究假设。第三阶段，验证性研究。2006年4月至5月在西南交通大学、重庆工商大学、华南农业大学、西安科技大学、安徽工业大学、安徽农业大学、江南大学、南昌航空学院、北京物资学院进行了问卷调查，收回有效问卷3278份；通过数据分析，验证了所提出的研究假设。
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