职场心理操控术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国纺织出版社

作者:文成蹊 主编

出品人:

页数:244

译者:

出版时间:2010-4

价格:29.80元

装帧:平装

isbn号码:9787506462693

丛书系列:

图书标签:

• 职场
• 心理学
• 操控
• 人际关系
• 沟通
• 影响力
• 情绪管理
• 职场技能
• 自我保护
• 职场生存

《洞悉人心：职场沟通与人际关系进阶》 引言： 在竞争激烈的职场环境中，高效的沟通和良好的人际关系是成功的基石。本书并非旨在教授 manipulative（操控）的技巧，而是致力于帮助读者深入理解人类行为的内在机制，掌握行之有效的沟通策略，从而在职场中建立更稳固、更和谐的人际网络，实现个人与团队的共同成长。我们将一同探索如何识别和应对职场中的常见沟通障碍，如何建立信任，以及如何在复杂的人际互动中保持清醒的头脑和积极的态度。 第一部分：理解沟通的本质 1. 沟通的定义与模型： 我们将首先梳理沟通的基本概念，探讨信息在发送者和接收者之间的传递过程。 介绍经典的沟通模型，如香农-韦弗模型，并分析其中的关键要素：发送者、接收者、信息、编码、解码、通道、噪声和反馈。 重点阐述“噪声”在职场沟通中的普遍存在及其影响，包括生理噪声、心理噪声、物理噪声和语义噪声。 2. 语言与非语言沟通： 语言沟通： 探讨语言的精确性与模糊性，以及在不同情境下选择恰当词汇的重要性。 分析清晰、简洁、有说服力的表达方式，包括如何组织思路、使用专业术语以及避免含糊不清。 介绍积极倾听的技巧，包括复述、提问、反馈以及如何识别倾听中的陷阱。 非语言沟通： 深入剖析身体语言（肢体动作、面部表情、眼神交流、姿势）在传递信息中的作用，以及如何解读和运用这些信号。 探讨语气、语速、音调等语音要素对沟通效果的影响。 分析空间距离（亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离）在职场互动中的潜规则。 讲解着装、仪态等外在形象在建立第一印象和塑造职业形象中的作用。 3. 文化与沟通： 认识到不同文化背景下沟通习惯的差异，例如直接沟通与间接沟通、高语境文化与低语境文化的区别。 学习如何在跨文化交流中避免误解，尊重并适应不同的沟通风格。 第二部分：职场沟通策略与技巧 1. 建立信任与融洽关系： 真诚与透明： 强调在沟通中保持真诚的态度，坦诚地表达自己的观点和意图。 同理心（Empathy）： 学习站在对方的角度思考问题，理解并回应对方的情绪和需求。 积极关注与认可： 及时给予同事和上级真诚的赞扬和肯定，增强团队凝聚力。 建立共同点： 寻找与他人相似的兴趣、经历或观点，以此为基础建立连接。 2. 有效说服与影响力： 逻辑与证据： 学习如何用清晰的逻辑和可靠的证据来支持自己的观点，增强说服力。 情感连接： 了解如何在沟通中适度运用情感，引发共鸣，但避免情绪化。 互惠原则： 在提供帮助或信息时，自然地引发对方回报的意愿。 社会认同： 引用多数人的选择或专家的意见来增强观点的可信度。 权威与专业性： 通过展示知识、经验和专业技能来树立权威，赢得尊重。 稀缺性： 在合适的情况下，强调机会的独特性或时效性。 承诺与一致性： 鼓励对方做出小的承诺，随后引导其遵守承诺，保持一致性。 3. 处理冲突与异议： 识别冲突的根源： 分析导致冲突的深层原因，是信息不对称、目标冲突还是价值差异？ 建设性回应： 学习如何冷静、客观地面对冲突，避免人身攻击和情绪化反应。 主动倾听与理解： 认真倾听对方的诉求，即使不同意，也要尝试理解其立场。 寻找共同点与双赢： 聚焦于解决问题的共同目标，寻求能够满足双方需求的解决方案。 谈判技巧： 学习如何在利益冲突中进行有效的谈判，争取最大化的利益。 管理情绪： 掌握自我情绪调节的方法，在紧张的对话中保持冷静。 4. 向上沟通与反馈： 向上汇报的艺术： 如何清晰、简洁、有重点地向上级传达信息，提供解决方案而非问题。 接受和提供反馈： 学习如何建设性地接受批评，以及如何有效地向他人提供反馈，以促进成长。 主动寻求指导： 在遇到困难或不确定时，勇于向上级寻求建议和指导。 第三部分：人际关系的维护与发展 1. 建立和维护职业声誉： 诚信与可靠： 始终遵守承诺，以可靠的表现赢得他人的信任。 专业素养： 保持专业的工作态度和行为，尊重他人。 积极的态度： 展现乐观、积极的工作状态，感染周围的人。 2. 识别和应对职场人际挑战： 信息不准确或误导： 如何通过核实信息来源、多方求证来确保信息的准确性。 不公平待遇或歧视： 了解自己的权利，并学习如何以恰当的方式应对不公正情况。 职场嫉妒与竞争： 认识到竞争的普遍性，并将其转化为自我提升的动力，同时避免陷入负面情绪。 边界感： 学习如何在职场中建立清晰的个人边界，保护自己的时间和精力。 3. 发展职场人脉： 主动建立联系： 积极参加公司活动、行业交流，拓展人脉圈。 有效维护人脉： 定期与同事、合作伙伴保持联系，提供价值。 识别和尊重不同类型的同事： 理解团队成员的个性差异，并与之建立良好的合作关系。 结语： 《洞悉人心：职场沟通与人际关系进阶》旨在赋能读者，使其在复杂的职场环境中，能够以更加智慧、成熟和高效的方式进行沟通与协作。通过学习和实践本书所提供的知识和技巧，您将能够更自信地应对各种人际挑战，建立更积极、更具建设性的职场关系，最终实现事业的蓬勃发展。这是一本关于理解、连接和成长的指南，帮助您在职场舞台上闪耀。

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不知道是豆瓣阅读编辑错了，还是原本就是那个样子…

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