Performance Indicators in the Public Sector pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Intl Specialized Book Service Inc

作者:Paul Jowett

出品人:

页数:127

译者:

出版时间:1988-12

价格:USD 49.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780333424094

丛书系列:

图书标签:

绩效指标
公共部门
绩效管理
政府管理
公共管理
政策评估
结果导向
问责制
效率
有效性

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具体描述

公共部门绩效评估：衡量卓越，驱动进步在当今社会，公众对公共服务的期望与日俱增，高效、公平、负责任的政府运作已成为衡量国家治理能力的关键标尺。然而，如何准确地衡量公共部门的绩效，并在此基础上推动持续改进，一直是摆在各国政府面前的重大课题。《公共部门绩效评估》一书深入探讨了这一核心议题，为理解、设计和实施有效的绩效评估体系提供了全面的框架和实用的指导。本书并非简单罗列枯燥的数字和指标，而是从公共部门的独特视角出发，剖析绩效评估在实现政策目标、提升服务质量、优化资源配置以及增强公众信任等方面的关键作用。作者带领读者穿越错综复杂的绩效管理理论，将其转化为可操作的实践工具，旨在帮助政策制定者、管理者、研究人员以及所有关心公共事业发展的人士，构建一套科学、透明且富有成效的绩效评估体系。核心内容概述：《公共部门绩效评估》一书的核心在于其对绩效评估全过程的深入解析，从概念的界定到指标的设计，再到数据的收集、分析和应用，无不体现出严谨的学术态度和深刻的实践洞察。绩效评估的理论基石与时代背景：书中首先追溯了绩效评估思想的演变，从新公共管理（NPM）的兴起到其后的反思与演进，探讨了绩效评估在不同治理模式下的作用和挑战。作者强调，理解绩效评估不仅仅是技术性的工作，更是一种治理哲学和组织文化的体现，它关乎公共部门如何回应社会需求、如何实现公共价值。本书将引导读者认识到，在瞬息万变的社会环境中，绩效评估是保持公共部门活力和适应性的重要驱动力。构建有效的绩效指标体系：指标是绩效评估的灵魂。本书详细阐述了如何设计一套既能反映政策意图，又能被有效衡量和比较的绩效指标。它区分了不同类型的指标，如投入指标、过程指标、产出指标和结果指标，并深入探讨了SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）在公共部门绩效指标设计中的应用。此外，书中还探讨了如何根据不同部门和服务的特性，量身定制具有针对性和前瞻性的指标，避免“一刀切”的僵化模式。特别地，作者关注如何将定性指标与定量指标相结合，以更全面地捕捉公共服务的复杂性和价值。绩效数据的收集、分析与解读：掌握准确可靠的数据是绩效评估的基础。本书详细介绍了公共部门常用的数据收集方法，包括调查问卷、访谈、行政记录、满意度调查等，并提供了关于如何确保数据质量、避免偏差的实用建议。在数据分析方面，书中介绍了多种统计分析方法，并强调了将数据转化为有意义的信息，从而洞察绩效表现的规律和趋势。更重要的是，本书强调了数据解读的艺术，即如何将冰冷的数字转化为能够指导决策、驱动改进的洞见。绩效结果的应用与改进机制：绩效评估的最终目的是为了驱动改进。本书深入探讨了如何将绩效评估结果有效地应用于公共部门的决策和管理过程中。这包括如何将绩效信息反馈给一线员工，激励其提升表现；如何将绩效结果与资源分配、奖励机制和问责制度挂钩；以及如何利用绩效数据来识别薄弱环节，制定有针对性的改进计划。书中还强调了建立持续改进的反馈循环，确保绩效评估不仅仅是一次性的评估，而是融入日常管理，成为组织学习和进化的催化剂。公共部门绩效评估的挑战与趋势：任何管理工具的实施都伴随着挑战。本书坦诚地分析了公共部门在绩效评估过程中可能遇到的各种阻碍，例如数据可得性不足、政治干扰、官僚主义文化、评估标准的争议以及公众参与的不足等。同时，它也前瞻性地展望了公共部门绩效评估的未来发展趋势，包括大数据和人工智能在绩效分析中的应用、更加注重“公共价值”的衡量、以及公民参与在绩效评估中的日益重要性。《公共部门绩效评估》一书以其前瞻性的视野、严谨的逻辑和丰富的案例，为读者提供了一个理解和实践公共部门绩效评估的全面指南。它不仅是一本理论著作，更是一本实用的操作手册，旨在帮助公共部门在不断变化的环境中，通过科学的绩效评估，实现更高的服务水平，赢得公众的信赖，最终更好地履行其服务社会、促进发展的使命。这本书将帮助读者认识到，绩效评估不是一项负担，而是公共部门通往卓越之路的必然选择。