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酒店前廳服務與管理
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簡體網頁||繁體網頁
徐鳳增 作者
譯者
2010-1 出版日期
222 頁數
21.00元 價格
叢書系列
9787304047863 圖書編碼

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發表於2024-11-13

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酒店前廳服務與管理 在線電子書 著者簡介

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酒店前廳服務與管理 在線電子書 圖書描述

酒店前廳服務與管理是對客服務的一門科學，也是一門藝術，其核心是通過管理顧客對前廳服務的期望和顧客對前廳服務的感知，進一步縮小二者之間的差距，提高顧客滿意度。《中央廣播電視大學教材•酒店前廳服務與管理》以酒店前廳對客服務與管理活動為主綫，藉鑒瞭國內外最新的服務管理理論和酒店業的最新實踐，通過分析大量生動、翔實的中外酒店的成功案例，較係統、全麵地介紹瞭酒店前廳服務與管理的理論、方法與實務，強調瞭前廳服務與管理的係統性和可操作性。

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