具体描述
WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!
You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.
The Starbucks Experience contains a robust blend of home-brewed ingenuity and people-driven philosophies that have made Starbucks one of the world's "most admired" companies, according to Fortune magazine. With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli discovered that the success of Starbucks is driven by the people who work there-the "partners"-and the special experience they create for each customer. Michelli reveals how you can follow the Starbucks way to
Reach out to entire communities
Listen to individual workers and consumers
Seize growth opportunities in every market
Custom-design a truly satisfying experience that benefits everyone
involved
Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.
For anyone who wants to learn from the best-and be the best-The Starbucks Experience is a rich, heady brew of unforgettable user-friendly ideas.
作者简介
约瑟夫•米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
目录信息
读后感
发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。 所以鉴于个人感情还是给了四星。 自己虽然不算是星巴克的常客，但是好...
评分在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃...
评分好早之前就看了这本书，一直没有来得及写书评，后天就答辩了，换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素，用书中的话来说就是当成自己的事，关注细节，惊喜与愉悦，包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
评分在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃...
用户评价
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