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出版者:

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页数:221

译者:

出版时间:2010-5

价格:29.00元

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isbn号码:9787115227010

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• 销售技巧
• 销售心理
• 心态调整
• 积极心理学
• 职业发展
• 情绪管理
• 人际沟通
• 销售成功
• 个人成长
• 职场技能

聚焦深度人际洞察与高效沟通艺术的职场进阶指南 《洞察人心：深度沟通的非凡力量》 本书简介： 在这个信息爆炸、连接日益碎片化的时代，真正的竞争力不再仅仅依赖于专业技能的精进，更在于能否精准地理解他人、有效地传递信息，并在此基础上构建起坚不可摧的合作关系。《洞察人心：深度沟通的非凡力量》 并非一本泛泛而谈的“说话技巧”手册，而是一部深植于心理学、行为科学和复杂人际动态分析的职场生存与发展指南。它旨在帮助职场人士，从初级职员到中高层管理者，彻底掌握一套系统化、可实操的深度沟通框架，将每一次对话转化为实现目标、化解冲突、驱动变革的有效行动。 本书的核心思想在于：有效的沟通源于深刻的洞察，而非华丽的辞藻。 我们花费了大量篇幅去剖析人类思维的底层逻辑、情绪驱动的决策模式，以及不同文化背景和个体性格下的沟通障碍点。 --- 第一部分：解构沟通的底层逻辑——从“说”到“听懂”的思维跃迁 传统沟通训练往往侧重于“如何更有说服力地表达”，而本书将重点前置至“如何更准确地接收信息”。 第一章：沉默的语言：解读非语言信息的全景图谱 本章深入探讨了身体姿态、微表情、语速语调在信息传递中所占的真正权重。我们引入了“情感微流感”理论，解释了如何在会议室、谈判桌或团队协作中，通过细微的面部肌肉变化，捕捉到对方真实的情绪波动和潜在的抗拒点。具体内容包括： “镜面神经元”与共情陷阱： 如何在不被对方情绪过度影响的前提下，建立基于理解的连接。 空间语言学在职场中的应用： 办公布局、座位安排如何影响权力结构与信息流动。 声音的“潜台词”分析： 区分“信息音调”与“情感音调”，识别压力、不确定性和自信的声学标记。 第二章：认知偏差的隧道视野：识别思维定势如何扭曲交流 任何沟通的失败，往往都是认知偏差在作祟。本章系统梳理了影响职场决策和反馈效果的十大核心认知偏差，例如“确认偏误”、“锚定效应”、“损失厌恶”等。 案例解析： 大型项目汇报中，听众如何只捕捉到支持自己既有观点的论据。 实操工具： “反向提问法”——一种专门用来击穿听众认知壁垒，迫使其正视信息全貌的提问技巧。 第三章：需求层级与沟通的价值锚定 借鉴马斯洛的需求理论，我们构建了一个“职场需求沟通矩阵”。理解对方当下处于“安全需求”、“归属需求”还是“自我实现需求”层级，是决定信息呈现方式的关键。 对下属： 如何将任务布置与职业发展（自我实现）关联，而非仅仅是安全与报酬。 对上级： 如何将复杂方案转化为符合其战略高度（愿景驱动）的简洁叙述。 --- 第二部分：结构化表达与复杂情境下的高难度对话 掌握了“听懂”的艺术后，本部分聚焦于如何构建出能够有效穿透噪音、达成共识的“结构化表达”。 第四章：金字塔原理的实战延伸：从观点到论证的逻辑链条构建 本书对经典的金字塔结构进行了升级，加入了“风险缓冲层”和“行动召集层”。详细拆解了构建一个完美汇报（无论是书面还是口头）的四个步骤：核心观点提炼、关键支撑论据的排序、潜在异议的预先解决，以及明确的下一步行动指南。 第五章：冲突管理的精细化处理：高压对话中的“情感防火墙” 冲突是不可避免的，但管理冲突的方式决定了关系是破裂还是升华。本章提供了“三明治反馈法”的进化版本——“四步解构法”，专门应对情绪高涨或意见严重对立的场景。 流程演示： 隔离情绪源头 → 确认事实基线 → 共同界定问题边界 → 协商最小公约数解决方案。 技术应用： 如何使用“我信息”与“我们语言”的灵活切换，在表达立场和寻求合作之间找到平衡点。 第六章：跨文化与跨部门的沟通鸿沟：建立统一的“协作语言” 在全球化和企业矩阵式管理的背景下，沟通的障碍往往是文化和专业术语的差异。本书提供了识别“部门黑话”和建立“通用语境”的实操手册。 针对技术团队与业务团队的翻译指南： 如何将复杂的工程细节转化为可量化的商业价值。 处理地域文化差异： 亚洲文化中的“留白艺术”与西方文化中的“直接陈述”的融合策略。 --- 第三部分：沟通效能的深度优化与长期影响力塑造 本书的最后一部分关注长期发展：如何将高效沟通转化为个人的核心领导力资产。 第七章：反馈的艺术：构建持续改进的良性循环 反馈是成长的燃料，但常常因处理不当而成为阻力。本章详细阐述了“预防性反馈”（在问题发生前进行的引导）与“矫正性反馈”（问题发生后的修正）的区别与应用时机。 重点剖析： 如何在给予批评性反馈时，同时最大化对方的接受度和内在动力，确保反馈真正落地执行，而不是停留在表面。 第八章：非正式网络的构建与影响力的无形扩张 真正的职场影响力往往建立在正式会议之外的互动中。本章探讨了如何通过非正式的午餐交流、茶水间的交谈，以及一对一的深度交流，去理解组织中的隐性权力结构，并策略性地建立信任基础。 “影响力地图”绘制： 识别谁真正做决策、谁提供关键信息、以及谁是潜在的意见领袖。 第九章：数字化时代的沟通效率革命 面对邮件、即时通讯工具的轰炸，如何保持沟通的清晰度和深度？本章提供了针对不同数字化工具（邮件、Slack、视频会议）的“信息密度优化策略”，确保你的每一个数字信息包都具有最高的有效信息量。 --- 结语： 《洞察人心：深度沟通的非凡力量》提供的是一套完整的认知工具箱，它要求读者不仅仅是学习技巧，更是要进行一场深刻的自我对话——我是如何被世界理解的？我真正想让世界如何理解我？掌握了深度洞察与有效传达的力量，你将不再是被动地应对职场中的人际挑战，而是成为主动构建合作、塑造环境的强大力量。这不是一本速成秘籍，而是一份通往职场深层智慧的行动蓝图。

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