識人篇觀其行：行為反映一個人的心理狀態 一、身體語言 二、手 勢 三、握手 四、步態 五、坐姿 六、站姿 七、走姿 八、睡姿 九、習慣動作 十、假動作 十一、擦嘴動作 十二、塗寫動作 十三、握杯動作 十四、敲門動作聽其言：說話錶現一個人的交際能力 一、從話題洞悉對方真意 二、洞察說“不”的內涵 三、揭開網絡聊天的內幕 三、吵架 四、稱呼 五、酒後吐真言 六、幽默感 七、阿諛奉承者 八、打招呼 九、口頭禪 十、常說錯話 十一、愛說粗話 十二、喜歡辯論 十三、散布流言 十四、找藉口 十五、編造謊言 十六、人的聲音不同 十七、聞聲辨思 十八、聞聲辨理 十九、聲之魅力- 二十、從聲氣中識人 二十一、從音色中辨彆人審其美：形象決定一個人的未來成就 一、第一印象最重要 二、衣裝是人的門麵 三、透過衣衫識人心 四、人追求整體的美感 五、人體美的特徵 六、人體美的標準 七、人體美的性彆之分 八、不同的麵孔不同的形象 九、不同的體型不同的特徵 十、觀察人的氣質修養 十一、氣質的七種類型品其性：性格決定一個人的人生命運 一、性格的四種特徵 二、古代性格分類 三、現代性格分類 四、血型與性格 五、從簽名觀察對方的性格 六、從打電話觀察人的性格 七、從喝茶發現對方的性格察其愛：愛好摺射一個人的生活情趣 一、讀書偏愛 二、音樂偏好 三、旅遊偏好 四、收藏愛好 五、益智遊戲 六、休閑嗜好 七、駕車愛好 八、飲食愛好用人篇選人：擇取最優秀的人纔 一、在賽馬中識彆好馬 二、選用優秀人纔 三、選人的三種禁忌 四、親仇不避 五、唯纔是舉容人：心量越大成就越大 一、氣度要恢宏 二、見忤不怪，大傢風範 三、請魔鬼吃櫻桃 四、不容人辦不成大事 五、無可無不可 六、唾麵白乾的雅量 七、好品格造就好領導 八、總是一片寬厚相重人：員工是重要的資産 一、事業靠人纔發展 二、人比資産更重要 三、與下屬平等相處 四、和員工拉近關係 五、善於發揮人纔的長處 六、少命令，多商量 七、每個人都值得欣賞 八、全方位認可員工 九、關心下屬，以下屬為本 十、既當好領導，更當好老師和人：隻有團結纔能走嚮成功 一、領導集體也要團結協作 二、與人分享，纔能共贏 三、正職與副職之間的矛盾 四、協調與副職的關係 五、正職與副職發揮各自的作用 六、實現領導班子結構優化173 七、正確解決領導班子的內耗 八、提高領導班子的效率 九、化解領導班子的內部衝突信人：用人不疑，疑人不用 一、重用是奬勵，信任易勝任 二、信任帶來和諧與效率 三、不信任是最大的浪費 四、讓人人成為老闆 五、鬆開比握緊擁有更多 六、授權是領導的精髓 七、成功授權的6個技巧禦人：巧妙利用人性的弱點 一、管理大師首先是心理大師 二、得人心者得天下 三、從人的心靈入手 四、憑什麼抓住職員的心 五、善於攻心使人內心喜悅 六、讓員工“心靈快樂” 七、讓員工為“幸福”工作 八、土為知己者死 九、大多數職員的需求 十、滿足對方的欲望 十一、尊重對方的自尊心 十二、最佳雇主：讓員工“51％給自己乾”勵人：變“要我做”為“我要做” 一、人是如何被激勵的 二、需要層次理論與激勵 三、一個激勵程度的測試 四、激勵的八種形式 五、按照工作業績進行分類激勵 六、按照年齡選擇閤適的激勵方法 七、按照個性選擇閤適的激勵方法 八、錶揚每一個進步 九、錶揚的三種方式 十、適度錶揚的兩點要求責人：批評是為瞭幫助他成長 一、賞罰分明 二、懲罰要穩、要準、要狠 三、掌握批評的尺度 四、保持剋製和冷靜 五、批評的四種方式 六、原諒下屬的無心之過 七、指責彆人前先指責自己育人：像養花那樣養育員工 一、對人纔進行培訓 二、員工培訓的類型 三、培訓的方式 四、藉鑒優秀企業的培訓經驗 五、大力扶持新職員 六、歡迎新員工的注意事項 七、不要冷落瞭新員工 八、重視培養接班人 九、培養接班人要做好四件事留人：將企業塑造成傢的氛圍 一、裁人與留人 二、留人的4個敗舉 三、心理抵觸導緻人纔流失 四、不輕易炒下屬魷魚 五、增強員工的歸屬感 六、防止跳槽的六個建議 七、塑造“大傢庭理念” 八、創造良好的工作環境 九、世界第一CEO的經驗會管理自我修為：魅力比權力更重要 一、領導魅力是第一要訣 二、培養魅力需要立即就做 三、無為而無不為 四、不擺領導的架子 五、樹大招風，保持低調 六、能謙虛就能有成就 七、公、正、明、大 八、領導要有悲憫情懷 九、養成服務的領導觀 十、做一個正直的領導 十一、不該接受就不接受 十二、帶頭當好錶率 十三、身教重於言教 十四、承擔責任，正視錯誤製定計劃：沒有計劃就是計劃失敗 一、計劃就是能實現的藍圖 二、計劃的三大類型 三、計劃的四大層次 四、擬訂計劃的最佳時間 五、製定計劃前的調查 六、有效的計劃製訂過程 七、執行計劃時的有效控製決策管理：采納建議，大主意自己拿 一、決策與魄力 二、決策與遠見 三、決策與冒險 四、決策的正確思路 五、剛愎自用者必垮颱 六、要有聽真話的胸懷 七、傾聽不同的意見 八、有人說“不”並非壞事 九、頭腦風暴決策法 十、摒棄獨斷專行的作風 十一、大主意最後自己拿時間管理：時間有限，要事第一 一、做自己時間的管理者 二、認識時間陷阱 三、工作時間管理之道 四、把24小時變成48小時 五、排好每件工作的順序錶 六、寫下具體的工作任務 七、做事情分齣輕重緩急 八、先做重要而緊迫的事 九、快捷處理辦公文件 十、防止工作中的外來乾擾 十一、節約各種交際時間危機處置：危機的背後是轉機 一、危機溝通十步驟 二、危機新聞發言人的特點 三、“兩要兩不要”原則 四、危機恢復管理的策略 五、危機後修復形象的策略 六、麵對危機時的十大禁忌溝通協調：領導工作離不開溝通 一、“蜂舞”法則 二、溝通的兩大類型 三、常見的溝通障礙剋服方法 四、建立完善的溝通製度五、溝通，從心開始 六、提高溝通能力的技巧砍掉成本：不懂財務就當不好領導 一、身體力行倡導節約 二、節約的都是利潤 三、企業傢要剋服的最大障礙 四、如何抑製過高的人工成本 五、抓好成本管理的工作 六、經常查看會計報錶 七、會計報錶的分析方法製度管理：用製度管人，按製度辦事 一、修路理論與製度建設 二、公司製度的熱爐法則 三、從整肅紀律入手 四、管理和紀律的統一體 五、“三鐵”法則 六、員工行為製度七要素 七、員工守則的內容 八、員工守則範本(一) 九、員工守則範本(二) 十、員工守則範本(三)主持會議：領導的一項基本功 一、精彩開場，先聲奪人 二、因境製宜，調動情緒 三、控製節奏，緊扣主題 四、打破沉默，積極引導 五、靈活應對發生的事件 六、善始善終，有頭有尾 七、處理意外情況的準則 八、成功主持會議的方法 九、如何主持好政策性會議 十、如何主持好總結性會議當眾演講：考驗領導素質的鏡子 一、演講者的修養 二、演講口纔的要求 三、加強心理訓練 四、演講的禁忌 五、給演講錶達定一個基調 六、形成自己的演講風格 七、用熱情感動聽眾 八、抓住聽眾的注意力媒體公關：新時代對領導者的要求 一、麵對媒體的四大原則 二、應對媒體的十大策略 三、言語溝通與非言語溝通 四、如何處理棘手的媒體采訪 五、如何應對不同形式的媒體采訪
· · · · · · (收起)