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權威推薦 管理的化境在於人心 1前言 9第1章 贏得“死忠”的心理策略 11 永不再失去員工或者客戶 策略1：把對方拉進你的陣營 13 策略2：凸顯自己的偉大之處 14 策略3：堅持循序漸進 16 策略4：運用雙嚮忠誠法則 18 策略5：適時錶達感激之情 19第2章 超級媒體控製術 21 快速消除負麵報道對公司的影響 超級媒體控製的5個原則 22第3章 個人公關管理 29 讓謠言不攻自破 策略1：開誠布公 30 策略2：消解謠言 32 策略3：重新界定權力 33 策略4：示弱 34第4章 不花錢的員工激勵法 37 快樂高效工作每一天 策略1：徵求下屬的建議 39 策略2：認可和欣賞40 策略3：注重改善上下級關係 42 策略4：認清金錢激勵的反作用 44第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略 47 傢賊不難防 到底什麼是POS 50第6章 討債有高招 55 陳年老債也能輕鬆要迴來 欠債心理學57 策略1：五步法58 策略2：互惠及確認策略 6l 策略3：沉默的策略62 策略4：先進後退63第7章 八麵玲瓏交際術 65 把敵人變成最好的朋友 策略：把敵人變成朋友的9種方法 67第8章 成功挽迴流失的客戶 73 讓他對你的公司更滿意 策略1：挽迴客戶的五要素 75 策略2：請對方幫忙80第9章 掌握職場中的心理學 83 輕鬆管理難纏的員工 職場中的心理學 84 追根溯源 85 為什麼憤怒是一種情緒反應 86 我們的性格是如何形成的 87第10章 巧妙應對客戶投訴 91 變不翻為有翻 策略：180度大逆轉92第11章 批評的藝術 97 輕鬆批評非常敏感的人 如何進行間接批評 100 輕鬆有效進行直接批評的10個步驟 10l第12章 成功者的心理秘密 105 實現理想並不難 保持你的熱情 107 沉默是金 108第13章 實現任何目標的五大秘訣 111 助你心想事成 秘訣l：正確的動機 113 秘訣2：製訂行動計劃 114 秘訣3：製訂符閤實際的時間錶 115 秘訣4：保持穩定的秩序 116 秘訣5：要保持誠實 118第14章 看誰在說謊 119 一眼識破謊言 自信心博弈 120第15章 讓他對你坦誠相告 129 30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒 策略1：主動徵求對方的建議 131 策略2：讓步的力量 133 策略3：把對方變成你的盟友 134第16章 應對辦公室冷暴力 135 掌握語言的藝術 語言暴力：掌握有效辯論的藝術 137第17章 如何影響他人 147 一個聲音如何改變一群人的想法 策略1：先徵服小人物 148 策略2：把握好公平與靈活 151 策略3：關於情感錶達 151 策略4：風險迴避 152 策略5：主動坦白 154 策略6：暢通無阻154第18章 用心理學技巧培養個人魅力 1571 讓人一眼就喜歡上你 策略1：學會模仿 158 策略2：讓對方感覺良好 161 策略3：保持謙卑162 策略4：道德的力量 164 策略5：積極的心態 165 策略6：微笑的力量 166第19章 相處有道 169 輕鬆應對情緒不穩定的人 策略：6個步驟 172第20章 妥善解決人事衝突 175 做團隊的“潤滑濁” 三階段策略 177 外部威脅 178第21章 韆萬彆管人 181 讓他們高高興興服你管 策略1：鼓勵員工自願做某件事 182 策略2：激發內部動力 183 策略3：大腦物理學——慣性的效能 186 策略4：改變第一印象 187 策略5：社會證明 188 策略6：這可能是很棒的機會 188 策略7：新規範 189 策略8：視覺的調整 190結束語 192緻謝 193
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