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出版者:

作者:符凯 编

出品人:

页数:236

译者:

出版时间:2010-5

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787807478409

丛书系列:

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《零售业态转型与数字化赋能》 内容简介 在瞬息万变的商业环境中，传统零售业正面临前所未有的挑战与机遇。本书深度剖析了当代零售业的最新发展趋势，聚焦于实体零售空间如何通过业态创新与数字化技术实现价值重塑与升级。我们旨在为零售管理者、市场营销人员以及有志于投身零售行业的人士，提供一套全面、实战性强的战略框架与操作指南。 第一部分：零售业态的演进与未来趋势 本部分首先对全球零售业百年来的发展脉络进行了梳理，从百货商店到大卖场，再到专业店和便利店，勾勒出零售形态的迭代路径。随后，重点阐述当前驱动行业变革的关键力量：消费升级、Z世代消费群体的崛起，以及对“体验经济”的极致追求。 社区商业的再定义： 探讨“一刻钟生活圈”概念下，社区商业如何从单纯的商品售卖转向提供生活服务、社交互动和文化体验的综合体。详细分析了生鲜超市、精品便利店以及邻里中心等新型社区业态的选址策略、商品组合与运营模式。 “零售+”的跨界融合： 深入剖析零售业与其他产业的融合现象，例如零售与餐饮（R&F）、零售与文化（R&C）、零售与健康（R&H）的结合实践。通过分析成功的案例，揭示跨界融合背后的逻辑——即通过丰富场景内容来延长顾客停留时间、提升客单价的有效途径。 可持续发展与伦理零售： 关注消费者对企业社会责任（CSR）的日益重视。介绍如何将可持续采购、绿色运营理念融入零售战略，打造具有社会责任感的品牌形象，并以此吸引注重价值观认同的新一代消费者。 第二部分：数字化驱动的运营变革 数字化不再是锦上添花，而是零售业实现效率提升和顾客洞察的核心引擎。本部分将技术应用场景化，聚焦于如何将复杂的技术语言转化为可执行的商业策略。 全渠道整合（Omni-Channel）： 阐述构建无缝衔接的线上线下体验的重要性。详细讲解了O2O闭环的搭建、线上引流线下（O2B）和线下反哺线上（B2O）的策略部署。重点探讨了门店作为前置仓、体验中心和社交节点的角色转变。 数据中台与精准营销： 介绍零售企业如何建立统一的数据中台，实现对顾客行为数据的实时采集、清洗与分析。内容涵盖客户生命周期管理（CLM）、RFM模型在会员体系中的应用，以及如何利用机器学习算法进行个性化商品推荐和动态定价。 智能供应链与柔性生产： 探讨数字化技术如何优化从采购、库存管理到物流配送的全过程。介绍预测性分析在需求预测中的应用，以及如何通过短链条、小批量、高周转的柔性供应链体系来降低缺货率和库存积压风险。 第三部分：重塑门店体验与空间设计 在电商冲击下，实体店的核心价值在于提供无可替代的“体验”。本部分将理论与空间设计实践相结合，指导读者打造高吸引力的购物环境。 体验设计的五感法则： 系统讲解如何从视觉（灯光、陈列）、听觉（背景音乐）、嗅觉（香氛）、触觉（材质、互动装置）和味觉（餐饮体验）等多个维度，系统性地设计门店氛围，激发消费者的情感共鸣。 互动技术在零售场景的应用： 介绍增强现实（AR）、虚拟现实（VR）以及智能试穿镜等新兴技术如何赋能实体店。案例分析聚焦于如何通过这些技术解决顾客的决策痛点，提升购物的趣味性和转化率。 “场景化”陈列与故事营销： 摒弃传统的“货架式”陈列，强调以顾客的生活场景为导向进行产品组合与陈列。指导如何通过精心设计的“故事线”和主题陈列，引导顾客产生联想购买，从而提升关联销售额。 第四部分：人员能力的迭代与组织效能提升 技术和业态的变革，最终需要依靠高素质的团队来实现。本书关注零售人才的培养和组织结构的优化。 新角色与技能重塑： 识别未来零售业所需的核心人才，如数据分析师、数字化运营专家和体验设计师。提供针对现有销售人员的技能升级路径，强调“顾问式销售”和“数字化工具使用”的重要性。 绩效管理与激励机制： 探讨如何设计一套适应新零售环境的绩效考核体系，从单纯的销售额导向转向关注顾客满意度（CSAT）、复购率和全渠道贡献度。 敏捷组织与创新文化： 阐述大型零售企业如何通过建立敏捷团队、缩短决策周期，来快速响应市场变化。鼓励自下而上的创新文化建设，将每一次试点失败视为学习和优化的机会。 结论：面向未来的零售战略蓝图 本书最后部分将所有章节的论点进行整合，提供一套面向未来五至十年的零售战略规划框架，帮助企业清晰定位自身在行业中的位置，明确转型方向，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。 本书内容翔实、案例丰富，是零售业从业者在新时代背景下实现战略突围、驱动业务增长的必备工具书。

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