《金融服务营销》从金融服务的特点入手,探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业的关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和服务品牌的建立、金融服务的沟通和推广,以及信息技术带来的金融服务营销方式的改变等内容。全书主干清楚,结构严密,重点突出;配合思考练习和推荐阅读,让学生在学习中延展知识、结合实际,深度思考金融营销的相关问题。
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