《金融服務營銷》從金融服務的特點入手，探討金融服務的環境、金融服務的客戶、金融服務産品的開發與管理、金融服務質量感知、金融企業的關係營銷、金融服務中的衝突與補救、金融服務文化和服務品牌的建立、金融服務的溝通和推廣，以及信息技術帶來的金融服務營銷方式的改變等內容。全書主乾清楚，結構嚴密，重點突齣；配閤思考練習和推薦閱讀，讓學生在學習中延展知識、結閤實際，深度思考金融營銷的相關問題。
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