具体描述
《电子商务导论(英文版·第2版)》由世界知名的信息技术与电子商务学者特伯恩教授领衔编写，是有关电子商务的最早的教材之一，作为本科生电子商务课程教材被世界上许多大学采用，影响广泛。《电子商务导论(英文版·第2版)》是其最新版的影印改编版，具有如下特色：
强调管理导向，重点阐述电子商务的应用与实施，对技术的介绍简明扼要，并将许多技术方面的内容作为附加章节放在网上供读者进一步阅读。
注重实践导向，收录了大量真实世界中的案例，涵盖了大公司、小企业及政府和非营利机构等组织。
加入了最新的主题，包括社会网络、电子学习、电子政府、电子战略、基于网络的供应链系统、协同商务、移动商务等。
市场营销学原理：驾驭现代商业的驱动力 本书旨在为读者提供一个全面、深入且极具前瞻性的市场营销学基础知识框架。它不仅涵盖了市场营销学的核心理论和经典模型，更紧密结合了当前数字经济和全球化背景下的最新实践与挑战，帮助读者构建起在瞬息万变的商业环境中有效规划、执行和评估营销活动的实战能力。 第一部分：理解营销的本质与环境 第一章：市场营销学的核心概念与范式转变 本章首先界定市场营销的本质——创造、沟通、传递和交换对顾客有价值的产品、服务或思想的过程。我们深入探讨了营销理念的演变，从生产观念、产品观念、推销观念到现代的市场营销观念，特别是强调以客户为中心、追求社会责任的“社会营销观念”。重点解析了关键术语，如需求、欲望、需要、价值、满意度、质量和交换，并阐述了现代营销活动如何从传统的“推销产品”转向“解决客户痛点和满足其潜在需求”。 第二章：企业与营销环境的互动 成功的营销活动建立在对环境的深刻洞察之上。本章系统分析了企业所处的宏观环境和微观环境。微观环境包括企业内部各部门、供应商、营销中介机构、顾客、竞争者和公众。宏观环境则着重剖析了人口统计环境（如年龄结构、家庭规模、地域分布的变化）、经济环境（如收入水平、通货膨胀、利率波动）、自然环境（如资源稀缺性、环境可持续性压力）、技术环境（如颠覆性技术、研发投入）、政治与法律环境（如法规、行业标准）以及社会文化环境（如价值观、信仰、审美取向）。强调了“环境扫描”和“预警系统”在营销决策中的重要性。 第三章：战略规划与市场营销信息系统 本章聚焦于营销管理的基础——制定企业战略。首先介绍了战略规划的层次结构，从公司层面的使命定义、目标设定到业务单元层面的战略选择，直至职能层面的营销策略。重点讲解了波士顿咨询集团（BCG）矩阵和安索夫矩阵（Ansoff Matrix）等战略工具的应用。随后，本书深入探讨了市场营销信息系统（MIS）的构建，包括内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销决策支持系统，阐明了如何将数据转化为可操作的商业洞察力。 第二部分：洞察市场与选择目标顾客 第四章：顾客、消费者与组织购买行为分析 理解“为什么人们购买”是营销成功的基石。本章细致区分了个人消费者购买行为和组织（B2B）购买行为的差异。针对个人消费者，我们详细剖析了购买决策过程的五个阶段（需求激发、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行为），并探讨了文化、社会、个人和心理四大类影响因素如何塑造购买动机。对于组织采购，则侧重于购买中心的角色（如影响者、决策者、采购者）以及直线式、修正乘数式、新任务式等采购类型。 第五章：市场细分、目标市场选择与定位（STP） 本章是营销策略制定的核心。首先，探讨了市场细分的必要性和主要依据，包括地理、人口统计、心理和行为细分变量，并提出了有效细分市场的标准。接着，详细介绍了目标市场选择的策略，涵盖无差异营销、差异化营销、集中化营销（利基市场）以及微观营销（针对个体）。最后，本章用大量案例说明如何进行差异化和定位。强调了创建有说服力的价值主张，并利用感知图来直观展示企业产品在消费者心目中的独特位置。 第三部分：构建整合的营销组合（4Ps/4Cs） 第六章：产品、服务与品牌战略 本章从“产品”这一营销组合要素入手，将其视为满足顾客需要的载体。我们区分了产品/服务的三个层次：核心利益、有形产品和有形化产品。讨论了产品组合决策，包括产品线延伸、产品线深化和产品组合宽度管理。重点阐述了品牌的内涵——它不仅仅是一个名称，更是一种承诺和一系列关联的总和。讲解了品牌资产的构成要素（如品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量）以及品牌延伸和品牌重塑的战略考量。 第七章：定价策略与价值实现 定价是营销组合中最具弹性的要素，直接影响利润。本章首先讨论了影响定价的内外部因素，包括成本、需求弹性、竞争者定价和宏观经济环境。详细阐述了主要的定价方法：基于成本的定价（成本加成法）、基于价值的定价（感知价值定价）和基于竞争的定价（随行就市法）。随后，深入分析了新产品定价策略（如市场撇脂定价和市场渗透定价）以及产品组合定价（如互补品定价）和心理定价策略（如尾数定价）。 第八章：分销渠道与供应链管理 本章关注如何将产品和服务有效送达目标顾客手中。系统介绍了分销渠道的结构和功能，区分了直接渠道与间接渠道的优劣。详细分析了渠道层次，如一级渠道、两级渠道等。着重探讨了渠道设计的关键决策，包括渠道覆盖的密集性、选择的排他性和区域的特定性。同时，讲解了渠道冲突的类型及管理方法，并引入了全渠道（Omni-channel）和多渠道（Multi-channel）的概念，以适应现代零售格局。 第九章：促销组合与整合营销沟通（IMC） 本章全面概述了企业如何与其目标市场进行沟通。首先，介绍了促销组合的五大工具：广告、人员推销、公共关系（PR）、人员促销和数字营销。对整合营销沟通（IMC）的理念进行了深入阐述，强调所有沟通渠道必须协调一致，传递清晰、连贯和有说服力的信息。本章随后将详述广告的诉求策略、人员推销的流程管理，以及公共关系在危机管理中的作用。 第四部分：新兴趋势与现代营销实践 第十章：现代数字营销的浪潮 本章专注于当前市场营销实践中最重要的变革力量——数字技术。它超越了传统的互联网营销，深入探讨了内容营销、社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）与竞价排名（SEM）的策略应用。详细解析了数据驱动的个性化营销和许可营销模式。特别强调了移动营销的兴起及其对客户体验设计的重塑。 第十一章：关系营销与客户生命周期价值（CLV） 本书将视角从单次交易转向长期的客户关系。重点阐述了关系营销的理论基础，即通过建立高水平的客户满意度和忠诚度来提高客户的终身价值（CLV）。讨论了客户关系管理（CRM）系统的实际应用，以及如何通过差异化的服务和定制化的沟通来维系高价值客户，从而实现持续的盈利增长。 第十二章：社会责任与伦理营销 本章探讨了企业在追求利润最大化的同时，对社会和环境应承担的责任。内容涵盖了可持续营销（绿色营销）的实践，强调产品设计、生产和分销过程中的环境友好性。同时，对营销中的伦理困境进行了分析，例如数据隐私保护、产品安全、误导性广告的规避，以及企业社会责任（CSR）活动如何与核心营销目标相结合，构建正面的企业形象。 --- 总结： 《市场营销学原理》不仅是一本教科书，更是一个指导方针，它为读者描绘了一幅从宏观环境洞察到微观战术执行的完整营销蓝图。本书的深度和广度确保了即便是初学者也能快速掌握关键概念，同时为有经验的从业者提供了反思和优化现有策略的框架。通过对经典理论的扎实讲解与对前沿数字实践的紧密结合，本书致力于培养具备批判性思维和实战能力的新一代营销领导者。
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