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出版者:清华大学

作者:刘金同 编

出品人:

页数:402

译者:

出版时间:2010-6

价格:39.00元

装帧:

isbn号码:9787302226895

丛书系列:

图书标签:

• 应用文写作
• 写作技巧
• 实用文书
• 办公写作
• 职场技能
• 沟通技巧
• 文案写作
• 公务文书
• 写作指南
• 现代办公

现代社会与商务沟通：信息传递的艺术与实践 第一部分：沟通基础与原则 第一章：有效沟通的基石 现代商业环境对信息传递的效率和准确性提出了前所未有的要求。本章将深入探讨沟通的本质及其在组织运作中的核心地位。我们将剖析沟通模型，从发送者到接收者的信息编码、解码过程，以及可能出现的各种“噪音”与障碍。重点内容包括： 沟通的层次结构： 区分人际沟通、群体沟通与组织间沟通的特点和适用场景。 清晰性与简洁性的辩证关系： 如何在保证信息完整性的前提下，用最精炼的语言传达核心要义。 受众分析的重要性： 识别不同受众的知识背景、需求和期望，是制定有效沟通策略的第一步。我们会提供一套系统的受众画像工具。 非语言沟通的隐秘力量： 肢体语言、语气和环境设置在商务交流中所扮演的关键角色，以及如何利用这些元素增强信息的可信度和影响力。 第二章：跨文化与跨部门沟通的挑战 在全球化和组织结构日益复杂的今天，沟通的复杂性已远超传统范畴。本章聚焦于如何跨越文化鸿沟和职能壁垒进行高效对话。 文化维度对沟通的影响： 基于霍夫斯泰德（Hofstede）等理论模型，分析高语境文化与低语境文化在书面和口头交流中的差异处理方式。探讨如何避免文化误解导致的商业损失。 垂直与水平沟通的优化： 如何确保自上而下的指令清晰无误，以及自下而上的反馈能够被高层有效采纳。着重讲解“向上管理式”沟通技巧。 消除“信息孤岛”的策略： 针对跨部门协作中的信息壁垒，提出建立共享知识库、定期跨职能简报会等实用方法。 冲突管理中的沟通技巧： 探讨将沟通作为解决冲突而非加剧冲突的工具，引入非暴力沟通的原则在商务场景的应用。 第二部分：数字化时代的文本策略 第三章：电子邮件与即时消息的高效运用 在日常运营中，电子邮件和即时消息（如Slack, Teams等）构成了主要的书面交流载体。本章旨在提升这类快速、碎片化信息交流的专业度和有效性。 邮件结构化艺术： 从主题行设计到签名档设置的每一个细节分析，确保邮件的“可检索性”和“可操作性”。探讨“行动点”（Action Items）前置的重要性。 即时消息的边界与规范： 明确在何种情况下应使用即时消息，何时必须转为正式邮件。建立组织内部关于回复速度、表情符号使用和工作时间沟通的规范。 附件处理与超链接的有效整合： 如何管理大型附件，使用云存储链接替代邮件传输，以及如何确保超链接的稳定性和指向准确性。 “数字疲劳”的缓解： 介绍如何撰写高浓缩度的信息，减少不必要的往复沟通，尊重他人的注意力资源。 第四章：专业报告与提案的逻辑建构 从内部进度报告到面向客户的商业提案，报告是组织决策和资源分配的直接依据。本章侧重于逻辑严密性和说服力的培养。 报告的“金字塔”结构（Pyramid Principle）： 强调结论先行，随后是支撑论据和详细数据，确保决策者能在最短时间内掌握核心信息。 数据可视化与叙事： 如何选择最恰当的图表类型（柱状图、折线图、热力图等），并将数据转化为引人入胜的商业故事，避免纯粹的数据堆砌。 提案的针对性与价值呈现： 撰写外部提案时，如何将公司的解决方案与客户的痛点紧密结合，清晰量化预期的投资回报率（ROI）。 附录与正文的分离原则： 区分核心决策信息和支持性细节，保证正文的流畅阅读体验。 第三部分：影响力的口头表达与演示 第五章：结构化会议主持与参与 会议是集体决策和信息同步的关键场所，但低效会议是组织效率的巨大杀手。本章提供一套确保会议高效进行的实战方法论。 会前准备：议程的“SMART”原则： 如何设定明确、可衡量、可实现、相关且有时限的目标，并提前分发阅读材料。 主持技巧：时间控制与焦点保持： 学习使用“停车位”（Parking Lot）技术处理偏离主题的讨论，确保议程按时完成。 有效记录与行动跟进： 区分会议纪要（Minutes）与行动项清单（Action Items List），强调责任人和截止日期的明确记录与会后迅速分发。 虚拟会议的特别挑战： 针对远程和混合工作模式下的会议，探讨如何利用技术工具增强互动性（如投票、分组讨论等）。 第六章：高影响力演示文稿的制作与呈现 演示文稿（Slides）是现代商务沟通中展示专业性和说服力的重要载体。本章旨在超越PPT基础操作，关注内容组织与舞台表现。 视觉化思考与布局： 遵循“一页一核心信息”的原则，强调留白、对比度和一致性的设计要素。介绍构建视觉层次结构的技巧。 演讲稿的“对话式”撰写： 如何将原本为阅读准备的文本转化为适合口头表达的、富有节奏感的语言。避免直接朗读屏幕内容。 处理突发状况与提问环节： 准备应对“刁钻”问题的预案，学习如何自信而得体地回应质疑，并将挑战转化为展示专业深度的机会。 技术与环境的整合： 确保麦克风、投影设备、激光笔等工具的熟练使用，并将物理环境纳入整体演示策略的一部分。 第四部分：危机沟通与企业形象维护 第七章：危机信息的快速响应与控制 在危机发生时，沟通的速度、透明度和一致性直接决定了企业声誉的存亡。本章提供危机发生时的即时应对框架。 危机沟通小组的建立与职责： 明确谁是“唯一的发言人”，以及信息流动的内外部渠道管理。 三阶段信息发布策略： 内部通报、初步公开声明（承认事实、表达关切）和后续跟进（提供解决方案和进展）。 媒体问询的应对（Media Handling）： 学习“桥接技术”（Bridging）——巧妙地将记者的问题引向预先准备好的核心信息点。 社交媒体在危机中的双刃剑效应： 监测、快速反应，以及如何使用官方渠道进行信息“定调”，防止谣言扩散。 第八章：建立和维护品牌声音 企业的声音是其价值观和个性的体现。本章探讨如何在所有对外沟通中保持品牌形象的统一性和权威性。 品牌语调（Tone of Voice）的定义： 确定品牌是应表现为“权威”、“亲切”、“创新”还是“务实”，并形成一套可量化的风格指南。 营销文案与公关声明的差异化： 理解促销性语言与正式声明在目的、措辞和法律约束力上的区别。 客户反馈的整合与利用： 将客户的投诉、赞扬和建议系统性地转化为改进产品和优化沟通策略的输入。 长期信任的建立： 强调持续、一致、诚实的沟通，是建立长期客户忠诚度的终极策略。

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