引言第一章　首先要瞭解中國人的特性 言——模棱兩可，言不由衷 聽話不如“看”話　　“隨便”並不隨便　　不反對並非贊成　行——謹慎小心，反求諸己　　先弄清對方是誰　　小心纔不會上當　　凡事都追求閤理　心——追求圓通，善於自保　　圓通而不圓滑　　遇事先求自保　性——愛占便宜，死要麵子　　就怕吃虧上當　　隻愛占小便宜　　自私又愛麵子第二章　建立人際關係的基本準則　正視自己　　確定自己要做什麼樣的人　　處理好自己和自己的關係　　以實實在在為做人的準則　善待他人　　待人需要誠心　　待人需要友善　　待人需要禮貌　　待人需有差彆　三大禁忌第三章　十大要領是人際關係的催化劑　一錶人纔　　不要以貌取人　　提升第一印象　　正確認識自己　兩套西裝　　外在錶現與內在錶現同樣重要　　人的外錶應符閤社會文化背景　三杯酒量　　愛好並非是壞事　　凡事要適可而止　　酒桌交際的技巧　四圈麻將　　贏到後來總是輸　　人際關係要經營　五方交遊　　多個朋友多條路　　嚴於律己獲益多　六齣祁山　　明知不可為而為之　　朋友之間可以通財　七術打馬　　多說恭維話　　少去討好人　八口吹牛　　要自己肯定自己　　讓彆人來贊揚你　九分努力　　努力沒有用　　運氣很重要　十分忍耐　　會忍纔能贏　　欲速則不達第四章　良好溝通是人際關係的潤滑劑　溝通的作用　溝通的現象　　先說先死　　不說也死　　說到不死　溝通的藝術　　使對方聽得進去　　要學會察言觀色　　站在對方的立場　溝通的層次　　不溝不通　　溝而不通　　溝而能通　　不溝而通　溝通的原則　溝通的方嚮　　嚮上溝通　　嚮下溝通　　平行溝通第五章　如何處理內部工作關係　老闆如何處理人際關係　　老闆對自己要嚴格要求　　老闆對乾部要恩威並施　　老闆對員工要關懷照顧　乾部如何處理人際關係　　不要不三不四　　建立主伴關係　　要讓老闆放心　　要讓員工舒心　　要讓平級安心　員工如何處理人際關係　　成為受歡迎的員工　　學會如何應對上司　　要和同事和平相處第六章　如何處理外部工作關係　老闆的個人公關　　注意自身的形象　　構建互惠的網絡　　凡事以義氣為重　企業的分工閤作　　閤並不如閤作　　分工為瞭閤作　　委麯纔能求全　安顧客為瞭生存　　瞭解顧客的需要　　和顧客搞好關係　　保持定期的接觸　安社會為瞭發展　　善盡責任帶來良好印象　　為社會增加就業的機會　　在社區營造良好的風氣第七章　傢庭關係是終生學習的必修課 重視傢庭　　成傢是生命意義的傳承　　傢人是生活幸福的源泉　　子女是成傢立業的動力　夫妻和諧　　夫妻關係是傢庭關係的基礎　　夫妻和睦是教養子女的良方　孝敬長輩　　孝是傳統美德　　順並不等於孝　　敬是孝的根本　　適時迴報父母　　心中牢記父母　教養子女　　親子關係其實是教養關係　　教養子女從改變觀念開始　　父母是親子關係的主導者　　教育子女要從其立場齣發　　養育子女彆追求物質奢華
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