第一章 航空公司與民航企業概述 學習目的與要求 引言 全球航空業聚首亞洲國際航展尋找復航新動力 第一節 民用航空市場與民航企業 第二節 航空公司的架構與運行 第三節 我國民航事業的發展曆程 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 中國南方航空股份有限公司改革發展曆程第二章 航空公司的運營環境與戰略 學習目的與要求 引言 Expedia與維珍藍閤作開闢澳洲市場 第一節 現代航空公司的運營環境 第二節 航空政策與航空公司的發展 第三節 航空公司戰略分析 的常用工具與模型 第四節 航空公司的運營戰略分析 第五節 現代航空公司運營戰略的發展趨勢 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 美國西南航空公司以低價競爭戰略搶占市場第三章 航空運輸市場調查與預測 學習目的與要求 引言 eDataPower的在綫調查 第一節 概述 第二節 航空運輸市場調查 第三節 航空運輸市場預測 第四節 航空公司的主要業務量預測 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 美國航空公司對飛機上提供電話服務的調研第四章 航空公司服務與産品開發 學習目的與要求 引言 德國漢莎航空熱情的服務 第一節 航空公司服務與産品概述 第二節 航空公司服務與産品開發概述 第三節 航空公司服務與産品開發的組織與程序 第四節 航空公司服務與産品開發的途徑 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 做特色航空的領跑者——記深航服務創新工作第五章 航空公司生産決策與計劃工 學習目的與要求 引言 深航2009年夏鞦航班時刻計劃 第一節 航空公司生産決策與計劃概述 第二節 航班計劃的編製與優化 第三節 航空公司飛機排班計劃 第四節 航空公司機組排班計劃 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 機組排班製度的變革第六章 航空公司航班的係統運行 學習目的與要求 引言航班機組人員是如何工作的？ 第一節 航空運輸的運行要素 第二節 運行準備、航班計劃和銷售 第三節 航班的係統運行 第四節 航班延誤和解決辦法 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 歐美航空公司航班延誤的處理措施第七章 航空公司的收益管理 學習目的與要求 引言 美國民航業收益管理的起源與發展 第一節 收益管理概述 第二節 航空公司收益管理的基本原理與方法 第三節 航空公司收益管理的主要內容 第四節 航空公司收益管理係統 第五節 我國航空公司收益管理的建立與實施 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 易捷(easyJet)的收益管理第八章 航空公司的成本控製 學習目的與要求 引言 民營航空公司欲讓成本“瘦身”，坐飛機隻送一瓶礦泉水 第一節 航空公司控製成本的必要性 第二節 航空公司的成本構成 第三節 航空公司成本結構的特點及影響因素 第四節 航空公司目標成本管理 第五節 航空公司成本控製措施 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 航空公司開始自行生産零部件第九章 航空公司主要財務決策 學習目的與要求 引言 中國航空公司嚮世界融資 第一節 航空公司的財務戰略管理 第二節 航空公司融資 第三節 航空公司資本結構 第四節 航空公司飛機融資問題研究 第五節 我國航空公司的資本運作 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 海南航空——資本運作下的創新管理第十章 航空公司的服務與質量控製 學習目的與要求 引言 航空的服務質量管理不應是一場“運動” 第一節 航空公司的産品要素 第二節 航空服務概述 第三節 服務質量與質量管理 第四節 航空服務質量管理的主要內容 第五節 航空公司服務質量管理體係構建 第六節 航空公司服務質量偏差處理模式 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 從小事看日本航空公司的服務質量第十一章 航空公司信息化建設 學習目的與要求 引言 東方航空山西分公司的信息化建設 第一節 航空公司信息化建設概述 第二節 航空公司信息係統框架與功能 第三節 航空公司信息係統的建設和運行 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 海南航空集團信息化建設第十二章 航空公司的飛機采購與維修 學習 目的與要求 引言國內飛機維修業的發展概況 第一節 飛機的選型與采購 第二節 飛機維修 第三節 飛機維修工作的分類及維修成本對航空公司的影響 第四節 飛機維修計劃 第五節 飛機附件維修管理模式 第六節 飛機維修過程中的地麵保障 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 南航飛機維修業務第十三章 航材的采購與庫存管理 學習目的與要求 引言 美聯航航材管理概況 第一節 航材管理概述 第二節 航空器材保障係統的建立 第三節 航材庫存控製係統與訂貨模型 本章小結 中英文對照專業名詞 復習思考題 案例分析 SAP助力北方航空的航材管理參考文獻
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