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汪若菡朱瑛石作者

中信出版社

译者

2010/11/09 出版日期

181 页数

35.00 价格

蓝狮子财经丛书·中国著名公司案例系列丛书系列

9787508622996 图书编码

微笑力在线电子书图书标签: 管理微笑力商业顾客服务如家企业史管理学蓝狮子

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发表于2025-04-13

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微笑力在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

自我陶醉

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很经典的参考书。。。不管是企业还是生活，都需要微笑的面对，如家。。。下次要去亲身感受一下

评分☆☆☆☆☆

通过此书可以对快捷酒店的管理有点初步认识和基础性启蒙。

评分☆☆☆☆☆

读来收获不大，有点太夸如家了嘛。文章中说如家的前台工作时间长，连着倒班，第四天休息时，还义务加班发传单，真的是他们的觉悟高吗？干嘛不享受生活

评分☆☆☆☆☆

一般，有可借鉴的地方

微笑力在线电子书著者简介

汪若菡，财经记者，曾供职于《21世纪经济报道》、《IT经理世界》，现为《环球企业家》主笔，居于北京。

朱瑛石，独立研究人员，研究方向为企业社会学。著有《第一团队：携程与如家》。

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微笑力在线电子书图书描述

《微笑力:如家创造卓越服务的方法》简介：112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门。

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