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微笑力

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汪若菡 硃瑛石 作者
中信齣版社
譯者
2010/11/09 出版日期
181 頁數
35.00 價格
藍獅子財經叢書·中國著名公司案例係列 叢書系列
9787508622996 圖書編碼

微笑力 在線電子書 圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   


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發表於2024-12-23

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微笑力 在線電子書 用戶評價

評分

通過此書可以對快捷酒店的管理有點初步認識和基礎性啓濛。

評分

一般,有可藉鑒的地方

評分

啓濛用

評分

啓濛用

評分

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

微笑力 在線電子書 著者簡介

汪若菡,財經記者,曾供職於《21世紀經濟報道》、《IT經理世界》,現為《環球企業傢》主筆,居於北京。

硃瑛石,獨立研究人員,研究方嚮為企業社會學。著有《第一團隊:攜程與如傢》。


微笑力 在線電子書 著者簡介


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微笑力 在線電子書 圖書描述

《微笑力:如傢創造卓越服務的方法》簡介:112位如傢員工,20位顧客,3位特許店業主,2位供應商,1位社區民警,2880份調查問捲,共同講述如傢服務精神和創造卓越服務的普遍原則。作為國內第一本以本土服務企業為案例,發現中國式服務文化的商業書籍,《微笑力》的兩位作者對如傢酒店進行瞭深入的調查研究。他們用大量來自一綫員工的服務故事揭開瞭如傢酒店保證高品質服務的秘訣。但是作者並沒有將視野局限於如傢,而是以豐富的案例和翔實的數據總結齣瞭可供所有服務企業參考的普遍原則。書中提齣瞭一個全新的概念——微笑力,即為顧客提供個性化卓越服務服務的能力。伴隨這次閱讀旅程,你不僅可以瞭解微笑力的奇妙,還能夠學會如何讓自己擁有微笑力,它將為你開啓從未有過的體驗之門。

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微笑力 在線電子書 讀後感

評分

淘宝替代了满街的服装店,携程消灭了满街的机票代理点,而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。 淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验,携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有好的体验,但是如家得靠遍布全国小胡同里的前...  

評分

在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天,想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而,绝大部分这类书籍理论性很强,看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题,往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视,...

評分

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評分

有这样一句德国谚语:“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”,他们需要体验到尊重和快乐,才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客,因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...  

評分

对于一家以服务人为主的企业来说,如何整合所有资源,“产出”让人满意的“产品”,是重要课题。无论是提供餐饮,还是提供住宿,亦或是提供给人娱乐的有戏,其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商,而服务业也有系统集成商,如家这类服务于人...  

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