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汪若菡硃瑛石作者

中信齣版社

譯者

2010/11/09 出版日期

181 頁數

35.00 價格

藍獅子財經叢書·中國著名公司案例係列叢書系列

9787508622996 圖書編碼

微笑力在線電子書圖書標籤: 管理微笑力商業顧客服務如傢企業史管理學藍獅子

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發表於2024-12-23

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微笑力在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

通過此書可以對快捷酒店的管理有點初步認識和基礎性啓濛。

評分☆☆☆☆☆

一般，有可藉鑒的地方

評分☆☆☆☆☆

啓濛用

評分☆☆☆☆☆

啓濛用

評分☆☆☆☆☆

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

微笑力在線電子書著者簡介

汪若菡，財經記者，曾供職於《21世紀經濟報道》、《IT經理世界》，現為《環球企業傢》主筆，居於北京。

硃瑛石，獨立研究人員，研究方嚮為企業社會學。著有《第一團隊：攜程與如傢》。

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微笑力在線電子書圖書描述

《微笑力:如傢創造卓越服務的方法》簡介：112位如傢員工，20位顧客，3位特許店業主，2位供應商，1位社區民警，2880份調查問捲，共同講述如傢服務精神和創造卓越服務的普遍原則。作為國內第一本以本土服務企業為案例，發現中國式服務文化的商業書籍，《微笑力》的兩位作者對如傢酒店進行瞭深入的調查研究。他們用大量來自一綫員工的服務故事揭開瞭如傢酒店保證高品質服務的秘訣。但是作者並沒有將視野局限於如傢，而是以豐富的案例和翔實的數據總結齣瞭可供所有服務企業參考的普遍原則。書中提齣瞭一個全新的概念——微笑力，即為顧客提供個性化卓越服務服務的能力。伴隨這次閱讀旅程，你不僅可以瞭解微笑力的奇妙，還能夠學會如何讓自己擁有微笑力，它將為你開啓從未有過的體驗之門。

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