企业危机管理全攻略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:艾学蛟

出品人:

页数:162

译者:

出版时间:2011-1

价格:33.80元

装帧:

isbn号码:9787811402391

丛书系列:

图书标签:

• 危机管理
• 中国
• 危机管理
• 企业管理
• 风险管理
• 应急预案
• 商业伦理
• 企业战略
• 危机公关
• 管理学
• 经营管理
• 突发事件

《企业危机管理全攻略》 一、 序言 在瞬息万变的商业环境中，企业如同航行在波涛汹涌大海中的船只，随时可能遭遇突如其来的风暴。这些风暴，便是我们所说的“危机”。一次有效的危机应对，可能让企业在惊涛骇浪中稳固前行，甚至获得新的发展契机；而一次失败的应对，则可能将企业推向深渊，甚至万劫不复。 《企业危机管理全攻略》正是为了帮助企业 navigate 这些不确定性，掌握应对之道而诞生的。本书并非一本空谈理论的学术著作，而是集结了丰富的实战经验、深入的案例分析和系统性的方法论，旨在为企业提供一套可操作、可落地的危机管理指导。我们深知，理论的价值在于实践，因此，本书的每一个章节，都力求贴近企业实际，提供 actionable 的建议。 本书的目标读者涵盖了企业各层级管理者，从高层决策者到部门负责人，乃至一线员工。无论您是企业创始人，还是负责风险控制、公共关系、人力资源、运营生产的专业人士，都能从中找到所需的知识和工具。我们相信，危机管理不应是某个部门的专属任务，而是需要企业全体成员共同参与、共同负责的系统工程。 二、 内容概述 《企业危机管理全攻略》将企业危机管理划分为以下几个核心模块，系统性地阐述了从预防、准备、应对到恢复的全过程： 第一篇：危机思维的建立与风险识别 破除侥幸心理，树立危机意识： 本篇将深入剖析企业为何容易忽视潜在风险，如何通过思维模式的转变，将危机意识根植于企业文化之中。我们将探讨不同类型的危机（如财务危机、声誉危机、运营危机、安全危机、法律危机、网络危机等）的共性与特性，帮助读者建立起“未雨绸缪，防患于未然”的超前危机观。 系统性风险扫描与评估： 理论不再是纸上谈兵。我们将提供一套行之有效的风险识别工具与方法，例如SWOT分析的危机应用、情景分析、风险矩阵构建等。通过对企业内外部环境的细致梳理，找出潜在的“黑天鹅”和“灰犀牛”，并对其发生的可能性和影响程度进行量化评估，为后续的风险管理奠定基础。 第二篇：危机预防与准备 构建坚实的风险防护网： 预防是最好的治疗。本篇将详细介绍企业可以采取的各项预防措施，包括但不限于： 制度建设： 建立健全的内部控制、合规审计、信息安全等管理制度。 流程优化： 梳理关键业务流程，识别薄弱环节，并进行风险规避设计。 技术投入： 引入先进的技术手段，例如数据监控预警系统、网络安全防护等。 人员培训： 提升员工的风险意识和应急处理能力，定期组织演练。 关系维护： 建立与政府、媒体、社区、客户、供应商等关键利益相关者的良好关系，为危机发生时争取理解与支持。 制定周密的危机应对预案： 预案是企业在危机发生时的行动指南。本篇将指导读者如何根据风险评估结果，制定具有针对性、可执行性的危机应对预案。这包括： 危机等级划分与响应机制： 明确不同级别危机的处理流程和责任人。 危机沟通策略： 确定内部沟通和外部沟通的原则、渠道、内容和发布流程。 资源调配计划： 预设危机发生时所需的人力、物力、财力等资源的调度方案。 关键信息员与发言人机制： 确定在危机中谁是信息的发布者，如何保证信息的一致性和准确性。 事后评估与改进机制： 明确危机结束后如何进行复盘总结，并修订和完善预案。 第三篇：临危不乱的应对策略 危机初期的快速反应： 在危机发生的第一时间，快速、准确的判断和反应至关重要。本篇将聚焦于如何迅速启动危机应对机制，成立危机管理小组，并对其职责进行明确。我们将分析不同类型危机初期应对的常见误区，提供切实可行的应对步骤。 高效的内部沟通与协同： 危机中，内部信息不畅通可能导致混乱和决策失误。本篇将详细阐述如何确保企业内部信息在危机期间的及时、准确传达，如何协调各部门高效协作，形成统一战线。 精准的外部沟通与形象维护： 外部沟通是危机管理中最具挑战性的环节之一。本篇将深入探讨如何与媒体、公众、客户、投资者等进行有效的沟通，如何通过坦诚、透明、负责任的态度，最大程度地降低负面影响，维护企业声誉。我们将提供不同场景下的沟通范例，以及如何处理谣言和负面舆情。 危机中的决策与执行： 在信息不确定、压力巨大的环境下做出正确决策是考验领导力的关键。本篇将提供决策支持工具和方法，帮助管理者在危机中迅速权衡利弊，果断决策，并确保决策的有效执行。 第四篇：危机后的恢复与重建 有序的业务恢复与运营重塑： 危机过后，企业的首要任务是恢复正常运营。本篇将指导企业如何制定详细的业务恢复计划，优先处理核心业务，并利用危机中的经验教训，对业务流程和模式进行优化升级。 心灵的抚慰与团队的重塑： 危机不仅对企业造成物质损失，也可能给员工带来心理创伤。本篇将关注如何为员工提供心理支持，如何通过有效的沟通和激励，重塑团队士气，增强组织的韧性。 深入的危机复盘与经验总结： 危机是最好的学习机会。本篇将强调危机事后复盘的重要性，指导企业如何从危机中吸取教训，识别管理漏洞，并将其转化为改进企业风险管理体系的动力，从而提升企业的长期抗风险能力。 建立持续的风险管理文化： 危机管理并非一次性事件，而是一个持续改进的过程。本篇将探讨如何建立和巩固企业的风险管理文化，将危机管理思维渗透到日常运营的每一个环节，使企业真正具备强大的内生免疫力。 三、 本书特色 实战导向： 全书紧密结合企业实际经营场景，避免空泛的理论阐述，提供大量可操作的工具、模板和案例。 系统全面： 覆盖企业危机管理的各个环节，从预防到恢复，形成一套完整的闭环体系。 案例丰富： 选取国内外知名企业的经典危机案例，进行深入剖析，提炼经验教训。 条理清晰： 结构化设计，章节之间逻辑严谨，易于读者理解和应用。 专家视角： 集合了多位在危机管理领域具有丰富实践经验的专家智慧。 四、 结语 《企业危机管理全攻略》是一份为企业保驾护航的宝贵指南。我们希望通过本书，能够帮助更多的企业建立起抵御风险的坚固城墙，在风浪中乘风破浪，实现可持续发展。危机无处不在，但有了充分的准备和正确的策略，每一次挑战都可能成为企业成长的垫脚石。

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从阅读体验上来说，本书的案例选择极其用心且具有时效性，它没有过多地依赖那些已经被翻烂的经典案例，而是穿插了许多近些年发生、但尚未被主流教科书收录的复杂事件。最让我印象深刻的是，作者在分析这些案例时，总是能提供一个“幕后视角”，揭示出当时决策层在信息不全的情况下，做出的艰难取舍。这些案例的分析不是简单的对错评判，而是展示了不同组织文化在面对同一种压力时，所表现出的内生性差异。这种细致入微的剖析，让抽象的理论变得有血有肉，极大地增强了读者的代入感和学习效率。它没有给人一种“作者高高在上，指导众生”的感觉，反而更像是一位经验丰富、愿意分享秘密的导师，引导你亲自去体验和领悟那些商界沉浮中的微妙之处。这使得本书不仅是一本“如何做”的指南，更是一部生动的商业伦理与实战智慧的合集。

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令人耳目一新的是该书在技术层面和软技能之间的完美融合。很多技术类手册往往忽略了危机发生时，人性层面的巨大波动，而纯粹的心理学书籍又缺乏可执行的步骤。这本书巧妙地弥合了这一鸿沟。它详尽描述了如何构建一个高效的危机指挥中心，包括技术工具的应用，但紧接着，它便深入到如何管理一个处于高压下的跨部门团队。关于“决策疲劳”和“情绪传染”的章节，简直可以拿出来单独作为领导力培训的教材。作者列举了几个在极限压力下，领导者如何通过非语言线索和清晰的语调来稳定军心的实例，这些描述极其生动，仿佛能让人感受到现场的紧张感。这让我意识到，危机管理的核心，归根结底还是人的管理，是建立在信任和清晰沟通基础上的领导艺术。它提供了一套从硬件准备到心理建设的完整光谱。

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这本书的深度远超我的预期，它不只关注“如何灭火”，更着重于“如何防火并从中获利”。我特别欣赏它对“危机后的价值重塑”这一环节的重视。在很多企业的应对流程中，一旦危机解除，工作就宣告结束，但本书却将危机视为一次彻底的组织体检和战略转型的契机。作者详细分析了如何通过危机中的表现，反向优化供应链的冗余性、重塑品牌忠诚度，甚至利用竞争对手在危机中的失误来扩大市场份额。这种将“损失最小化”提升到“收益最大化”的战略高度，是许多同类书籍所缺乏的远见。它要求管理者不仅要有救火队员的本能，更要有战略家的眼光，将每一次风暴都视为重塑企业 DNA 的机会。这让整本书的格局一下子打开了，从战术层面上升到了企业生命力的高度。

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初读此书时，我最大的感受是其强烈的“反教条主义”色彩。市面上许多危机管理书籍都倾向于提供一套放之四海而皆准的“黄金法则”，但本书明显拒绝这种简化论。作者似乎更愿意探讨在真实商业环境中，当预设流程与突发状况发生冲突时，企业领导者们是如何做出权衡和牺牲的。其中关于“信息真空与信息超载”的辩证分析，尤其引人深思。它没有简单地说“要坦诚沟通”，而是深入探讨了在信息极度敏感期，如何精准拿捏透明度与控制力之间的平衡点，以及这种平衡如何随着危机演进阶段而动态调整。这本书的语言风格非常直接，甚至带着一丝对传统管理学的批判性，它鼓励读者跳出既有的思维定势，去质疑那些看似完美无缺的危机应对手册。对于那些已经有一定危机管理经验，但总觉得在关键时刻“差了那么一点火候”的专业人士来说，这本书无疑是提供了一个审视和超越自我的平台。

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**对一本名为《企业危机管理全攻略》的书的评价：** 这本书的结构设计堪称一绝，作者似乎深谙如何引导读者从宏观视角逐步深入到微观操作层面。开篇的理论基石部分，扎实而又不失启发性，它没有陷入故纸堆里堆砌晦涩的学术术语，而是用一系列贴近现实的案例，将危机管理的复杂性进行了解构和可视化。我尤其欣赏它对于“预警机制”的阐述，不同于市面上许多书籍将此视为一个简单的流程图，作者强调了组织文化和高层领导的直觉在早期信号捕捉中的关键作用，这让危机管理不再是冰冷的程序，而是一门需要高度敏感性的艺术。后续章节对于不同类型危机（如公关危机、财务危机、运营中断）的分类处理，也展现出极强的实操指导价值，它提供的框架能让身处混乱中的管理者迅速定位问题核心，避免“病急乱投医”。阅读过程中，我时常有茅塞顿开之感，仿佛手握了一张能穿透迷雾的导航图，而非仅仅是罗列清单的工具书。这种体系化的思考路径，对于致力于提升组织韧性的决策者来说，是不可多得的财富。

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