前言
第1章 流程设计：迈好流程管理的第一步 …………… 1
企业的流程涉及市场需求、生产计划、现场作业、仓库存储和
市场预测等内容，为了适应瞬息万变的市场，企业需要根据自己的
特点与组织目标来协调和组织这些作业模块，设计一个信息通畅、
执行力良好的流程系统。
细节 1 掌握流程设计的关键要素 ……………………………………… 2
细节 2 构建流程管理金字塔 …………………………………………… 9
细节 3 流程设计和作业技术的对接 ………………………………… 13
细节 4 出具流程合理化报告书 ……………………………………… 18
细节 5 全员参与流程设计 …………………………………………… 23
细节 6 绘制合理的流程图 …………………………………………… 27
细节 7 基于精细化管控的高效流程 ………………………………… 32
细节 8 实现流程设计的简单化、专业化和标准化 ………………… 36
第2章 路径管理：确保流程的完整和畅通 …………… 43
作业路径上的障碍会影响整个流程的作业，因此，企业进行流
程管理时，首先应确保流程的完整和畅通。一般来说，企业可以从
理清供应链不确定因素、节点改进和疏通路径等方面对流程进行完
善和改进。
细节 9 理清供应链中的不确定因素 ………………………………… 44
细节 10 建立供应链规划矩阵 ………………………………………… 48
细节 11 精益化供应链设计 …………………………………………… 52
细节 12 改进无效率的流程节点 ……………………………………… 56
细节 13 确定关键业务流程 …………………………………………… 60
细节 14 疏通端对端的管理路径 ……………………………………… 63
第3章 流程管制：系统严谨地管控作业过程 ………… 67
为了使流程按照企业战略的要求得以执行，则需要对流程进行
精益化的管制。精益化的流程管制是一套非常细致的管理方法，主
要包括不同环节的衔接、作业时间管理、流程质量监控等方面。
细节 15 制订严谨的作业管理系统 …………………………………… 68
细节 16 实现流程各环节间的紧密结合 ……………………………… 73
细节 17 保持流程运行的合理进度 …………………………………… 76
细节 18 做好定置管理，强化流程节奏感 …………………………… 80
细节 19 通过多能工实现少人化管理 ………………………………… 85
细节 20 通过目视化管理推动流程管理的可视化 …………………… 88
细节 21 科学排除流程中的异常与障碍 ……………………………… 93
细节 22 流程运行中保持质量渐进态势 ……………………………… 97
细节 23 系统化监控和管理作业流程 ………………………………… 100
细节 24 追根溯源的流程跟踪法 ……………………………………… 103
第4章 流程改进：持续地实现流程优化 …………… 107
好的流程能够有效地执行企业的战略，使企业更加适应市场的
变化。然而要想做到多、快、好和节约地完成企业任务，并非一件
容易的事，需要持续地对流程进行改进。
细节 25 理顺流程的来龙去脉 ………………………………………… 108
细节 26 找出流程中的病灶 …………………………………………… 111
细节 27 保证流程评估的持续性 ……………………………………… 114
细节 28 理顺作业流程的层次 ………………………………………… 119
细节 29 以“整体最优”的思想修正流程 …………………………… 123
细节 30 实现流程优化的软着陆 ……………………………………… 129
细节 31 流程再造，从简单做起 ……………………………………… 134
细节 32 流程改进方法的选择与整合 ………………………………… 139
细节 33 通过流程e 化实现流程优化 ………………………………… 144
细节 34 及时巩固流程改进成果 ……………………………………… 148
第5章 能效管理：掌控流程能力的平衡点 ………… 153
掌控流程能力的平衡点，就是始终把战略和愿景放在流程管理
过程中的核心地位。掌控流程能力的平衡点可以使组织沟通更加顺
畅，使客户、财务、内部流程和学习与成长四个方面互动互联，浑
然一体，使企业在竞争中占据有利地位。
细节 35 测量当前的流程能力 ………………………………………… 154
细节 36 测量流程能力需求 …………………………………………… 162
细节 37 展开流程能力的科学规划 …………………………………… 165
细节 38 不间断地提高单元流程能力 ………………………………… 169
细节 39 以约束形式反向控制流程 …………………………………… 173
细节 40 随时调整不当的能力规划 …………………………………… 176
第6章 流程协调：流程中的全员协作管理 ………… 185
一个全员协作的组织才有创造力，不协调的组织是一个会因成
员之间力量内耗而缺少生命力的组织，其流程能力必然也不高。
细节 41 明确流程中的角色定位 ……………………………………… 186
细节 42 控制流程中的人力资源损耗 ………………………………… 191
细节 43 化解流程中的瓶颈环节 ……………………………………… 195
细节 44 要经济，不要冗余 …………………………………………… 199
细节 45 实现快速反应的工作对接 …………………………………… 204
第7章 流程文化：从流程形式到流程意识的提升 … 211
流程文化直接关系到企业能否持续健康发展和保持旺盛的生命
力。创建企业流程文化需要结合企业自身的实际情况，正确理解企
业流程文化建设的意义，针对性地制订企业流程的相关方法和措施。
细节 46 建立流程型组织 ……………………………………………… 212
细节 47 运用共同的流程语言 ………………………………………… 218
细节 48 贯彻员工的流程执行力 ……………………………………… 221
细节 49 营造流程一体化氛围 ………………………………………… 224
细节 50 挖掘流程管理中的内隐文化 ………………………………… 230
第8章 信息管理：推进流程管理的信息化建设 …… 233
信息技术是提高企业流程管理水平和流程效率的途径。如何持
续提高流程管理的技术能力，加强流程各环节的有效衔接，并满足
企业流程管理的需要，是流程管理信息化建设的主要内容。
细节 51 开发流程信息化系统 ………………………………………… 234
细节 52 验证流程管理信息的真实性 ………………………………… 239
细节 53 实现流程信息的透明化 ……………………………………… 245
细节 54 信息传递的统一和多态形式 ………………………………… 248
细节 55 信息技术推动下的流程创新 ………………………………… 252
后 记 …………………………………………………… 256
· · · · · · (收起)