市场督导实战手册

市场督导实战手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中国铁道
作者:郭汉尧
出品人:
页数:216
译者:
出版时间:2011-1
价格:28.80元
装帧:
isbn号码:9787113123185
丛书系列:
图书标签:
  • 市场督导
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具体描述

《市场督导实战手册》内容简介:督导作为企业终端控制与监督的重要环节,其自身能力的高低直接影响着企业终端销售的成败。郭汉尧老师最新书籍《市场督导实战手册》仅仅围绕目前国内企业督导管理中出现的问题和困惑,从实战角度出发,对督导的职能、管理、提升三大方面进行详细阐述,具体包括督导的角色定位、基本素质、工作职责、工作流程、人员管理、货品管理、商品管理、安全管理、人际关系处理等。《市场督导实战手册》的亮点在于重点提炼出督导的工作方法及业务技巧的关键所在,使督导从业人员能够按图索骥,在短时间内掌握实用的实战技巧。

《高效运营:零售门店的精细化管理与客户关系构建》 导言:零售业的变局与新生存法则 在当前瞬息万变的商业环境中,零售业正面临着前所未有的挑战与机遇。电商的冲击、消费者需求的多样化、以及日益激烈的市场竞争,使得传统的粗放式管理模式难以为继。成功的零售门店不再仅仅依赖于黄金地段或单一的产品优势,而是转向了精细化运营、卓越的客户体验和深厚的社区粘性。 本书《高效运营:零售门店的精细化管理与客户关系构建》并非一本关于“如何制定市场推广策略”或“如何执行日常巡店检查”的工具书,它聚焦于构建一套系统化、可量化、以人为本的零售门店运营框架。我们旨在为门店管理者和区域经理提供一套超越基础督导流程的实战蓝图,帮助他们从“管事”升级到“理人、理流程、理数据”,最终实现可持续的盈利增长。 第一部分:数据驱动的选址与坪效最大化 门店的生命力始于正确的决策。本部分深度剖析了如何利用大数据和定性分析,科学地评估和选择营业地点,并最大化现有空间的产出效率。 1.1 选址策略:从经验判断到科学模型 传统选址依赖于人流量的粗略估计。本书引入了“商业磁力模型”,该模型综合考量了目标客群的消费潜力指数(PCI)、竞争热力图、交通便利性与周边业态的协同效应。我们将详细介绍如何采集和分析POI(兴趣点)数据,构建区域客群画像,并建立风险评估矩阵,确保每一个新开门店都是基于严谨的投入产出比(ROI)测算。 1.2 空间动线与货架陈列的心理学 门店的物理空间是沉默的销售员。我们深入探讨了零售空间设计中的“人流心理学”。这包括: 黄金动线设计: 如何引导顾客自然地经过高利润区域,而非仅仅依赖指示牌。 热区与冷区管理: 识别和激活门店的“冷区”,通过主题陈列和焦点照明,将其转化为新的销售增长点。 深度陈列学(Planogram Mastery): 超越简单的上架,关注产品组合的逻辑性、视觉冲击力和“一站式购齐”的便利性,特别关注 SKU 组合的周转率优化。 1.3 坪效的量化与优化指标体系 坪效(每平方米销售额)是衡量运营效率的核心指标,但它需要被细化和分解。我们构建了“效率分解三角”: 1. 流量效率: 入店转化率的精细化分析。 2. 停留效率: 顾客平均停留时间与体验互动次数的关联分析。 3. 转化效率: 平均客单价(UPT)与连带销售率(Items Per Transaction, IPT)的提升策略。 本书提供了详细的仪表盘构建指南,帮助管理者实时监控这些指标,并找出导致坪效低下的具体环节。 第二部分:人员效能:从员工到“体验设计师”的转型 人是零售业最核心的资产。本部分关注的不是员工的日常考勤或纪律检查,而是如何系统性地提升员工的专业能力、情绪劳动管理和主动服务意识。 2.1 招聘与入职:匹配核心价值观 有效的招聘流程旨在筛选出不仅具备销售技能,更认同品牌文化和客户服务理念的人才。我们将介绍“行为事件访谈法(BEI)”在零售招聘中的应用,以及如何设计情景模拟测试,以预测候选人在高压环境下的真实反应。 2.2 技能矩阵与阶梯式培训体系 培训不应是单次活动,而是一个持续进化的系统。本书提供了一套“三维技能矩阵”: 硬技能维度: 产品知识的深度掌握、收银系统的熟练操作。 软技能维度: 倾听技巧、异议处理、情绪识别与共情能力。 领导力维度: 跨部门协作、冲突解决能力(针对资深员工)。 此外,我们强调“在岗辅导(On-the-Job Coaching)”的有效性,指导管理者如何将日常工作转化为持续的学习机会。 2.3 绩效管理:驱动主动服务而非被动响应 传统的销售提成往往只能驱动“促成交易”,却难以激发“建立关系”。本部分提出“客户满意度积分系统(CS-Score)”,该系统将直接影响员工的绩效评估和晋升机会。我们着重讲解如何量化“积极的客户反馈”和“主动问题解决”的价值,激励员工成为客户体验的积极设计者。 第三部分:库存与供应链的“脉搏”管理 库存管理是零售业的隐形成本中心。本部分聚焦于如何通过流程优化和技术集成,实现库存的“零浪费”与“高周转”。 3.1 需求预测的艺术与科学 准确的需求预测是避免积压和缺货的关键。我们摒弃了简单的历史数据回溯,转而探讨如何将外部宏观因素(如天气、节假日、本地社区活动)与内部销售数据结合,进行预测性库存部署。特别是对于高季节性或短生命周期的产品,我们将介绍“动态安全库存”的计算方法。 3.2 仓储效率与损耗控制的精益化 从收货、上架到拣货,每一个环节都存在效率损耗和人为错误。本书详细介绍了“先进先出(FIFO)”与“先进先效(FEFO)”在不同业态中的灵活应用,以及如何通过条码追踪和定期盘点差异分析,将非销售性损耗降至最低。 3.3 跨渠道库存协同(O2O集成) 在全渠道零售时代,门店库存不再仅仅服务于门店本身。我们将探讨如何将门店库存视为区域配货中心,实现线上订单的快速履约(如门店发货),从而提高整体库存的利用率和流动性。 第四部分:客户关系:深度链接与社区共鸣 真正的竞争优势在于客户的忠诚度。本部分旨在帮助管理者建立一套超越折扣和积分的、有情感维系的客户关系系统。 4.1 客户分层与个性化沟通策略 “一刀切”的促销方式效率低下。本书指导读者利用CRM数据,将客户划分为高价值忠诚客(VIP)、高潜力客、和沉睡客。针对不同层级,设计差异化的沟通触点和内容策略,例如: VIP: 专属新品预览、私享体验活动。 高潜力客: 引导式产品知识分享、基于其过往购买历史的精准推荐。 4.2 建立“第三空间”:门店的社区化运营 现代门店需要从纯粹的交易场所转型为社区的文化枢纽。我们将介绍如何策划并执行低成本、高互动的“店内体验活动”,例如: 知识分享沙龙: 邀请专家或资深员工分享与产品相关的专业知识。 顾客共创会: 收集顾客对新产品或服务的改进意见。 通过这些活动,增强客户对品牌的情感投入(Emotional Investment),培养品牌的“社区感”。 4.3 危机公关与负面反馈的价值转化 负面反馈是了解运营盲点的宝贵机会。本部分提供了一套“三步响应法”:快速反应、深度根源分析、以及公开的、真诚的改进承诺。重点在于将处理危机的过程,转化为展示品牌责任感和专业性的机会,从而将不满意的顾客转化为品牌的忠实拥护者。 结语:构建自我优化的运营飞轮 《高效运营:零售门店的精细化管理与客户关系构建》最终的目标是帮助管理者建立一个持续自我优化的运营飞轮。这个飞轮由数据洞察驱动,以卓越的人员执行为基础,最终通过深厚的客户关系实现增长闭环。成功的零售运营不是依靠某一次的“促销奇迹”,而是日复一日对细节的精准把控和对人的持续投入。本书提供的正是这套系统性的思维框架和实操工具,助您的门店在任何市场环境下都能保持强劲的生命力。

作者简介

实战派品牌营销策划专家、资深品牌运营专家、成长型企业品牌运营管理专家。资深经销商、金牌销售培训专家。多家成长型企业品牌营销顾问,13年品牌企业、品牌营销策划机构职业经理人经历,拥有丰富的营销实战经验。独创“尖刀式”成长赢利模式,品牌运营“四轮驱动”理念。

现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、步之霸品牌营销顾问、贵派企业品牌营销顾问·营销学院院长、奥华电气首席品牌营销顾问。《销售与市场》杂志营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家。

目录信息

职能篇第一章 定位决定地位——督导在企业中的角色定位 督导究竟是干什么的 成为督导的基本条件 督导与店长的区别 督导在企业和工作中的定位第二章 素质决定品质——督导需要具备的基本素质 外在形象是内在素质的直接反映 督导的职业素养要求 无处不在的职业规则第三章 责任胜于能力——督导的基本工作职责 店铺运营的保障者 店铺规范的执行者 店铺人员的教练员第四章 规范来自流程——督导的基本工作流程 形象督导的工作流程 商品督导的工作流程 服务督导的工作流程 目标督导的工作流程 人员督导的工作流程 销售督导的工作流程第五章 能力塑造成功一督导必须具备的能力 管理能力 沟通能力 培训能力 团队协作能力 执行能力管理篇第六章 让人才发挥最大的核心效用——人员管理 督导在人才选拔工作中的职责 人员培训与考评 督导对人才选拔工作的评估 激励让员工动起来 既来之则安之的留人策略第七章 督导你的一盘货——商品管理 让店铺商品信息有序流通 将视觉营销进行到底 加强货品的库存控制 让货品烂熟于胸第八章 督导执行在终端——店铺管理 不同营业周期的工作重点 巡店注意事项与工作重点 不同类型顾客的维系与处理第九章 防患于未然——安全管理 督导的安全意识 督导对突发安全事件的处理 安全管理的四个阶段提升篇第十章 提升从基本素质开始 沟通无极限,效率提升无极限 职业规划改变督导一生第十一章 时间管理是提升效率的良方 时间管理是走向成功的开始 当前的督导效率现状 不当的时间观念 几个实用的时间管理技巧 对时间进行分析第十二章 建立督导的黄金人脉 善待下属就是善待自己的工作 改善督导人际关系的几个要诀
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我一直认为,市场督导这个职位,需要的是一种“既懂战略,又能落地”的能力。《市场督导实战手册》的出现,正是我所期盼的。我希望这本书能够为我提供一个全面、系统的市场督导工作指南。我特别想深入了解的是,如何才能将公司的整体战略目标,转化为具体的市场推广计划?如何才能在有限的资源下,制定出最具竞争力的市场策略?我还希望能够学习到一些关于如何进行市场活动的成本控制和效益评估的方法,确保每一笔营销投入都能产生最大的价值。书中是否会涉及一些关于如何提升团队执行力,以及如何进行绩效考核的经验分享?这对于团队的整体表现至关重要。另外,我也非常关注书中关于如何进行市场趋势的预测和分析,以及如何应对市场变化的相关内容。我希望这本书能够帮助我培养一种前瞻性的市场思维,让我能够始终站在市场的前沿,引领公司的发展。

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作为一名希望在市场领域有所建树的从业者,《市场督导实战手册》对我来说,就像一本武功秘籍,我渴望从中汲取力量,掌握精妙的招式。我关注的不仅仅是理论,更是那些能够在实际工作中立竿见影的技巧。我希望这本书能够深入剖析市场督导所面临的各种挑战,并提供切实可行的解决方案。例如,如何才能在激烈的市场竞争中,找到自己品牌的独特卖点,并将其有效传达给消费者?如何才能通过精准的广告投放,最大化营销资源的利用效率?我还希望能够学习到一些关于如何建立和维护品牌形象的方法,以及如何在危机时刻保护品牌的声誉。书中关于如何进行市场数据分析和洞察的章节,对我来说至关重要,我希望能学会如何从数据中发现规律,指导营销决策。此外,我还对如何进行有效的渠道管理和合作伙伴关系维护很感兴趣,这对于市场的拓展和深化至关重要。我希望这本书能够帮助我打通市场营销的任督二脉,让我成为一名真正的市场“高手”。

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在翻开这本《市场督导实战手册》之前,我是一个对市场营销工作充满热情,但又感到有些迷茫的基层工作人员。我常常在思考,如何才能更有效地将公司的产品或服务推向市场?如何才能让我们的营销活动更具吸引力,更触达目标客户的心灵?这本书的出现,仿佛是为我打开了一扇新的大门。我迫不及待地想要深入了解其中关于市场调研的方法论,希望能学习到如何精准地捕捉市场需求,如何分析竞争对手的优劣势,以及如何根据调研结果来制定具有针对性的市场策略。我还特别期待书中对于不同类型市场推广活动的深入剖析,例如线上推广(社交媒体、内容营销、搜索引擎优化等)和线下推广(展会、活动、地推等)的具体操作流程、注意事项以及效果评估方法。我相信,一本好的实战手册,必然会包含丰富的案例,通过真实的商业场景来讲解理论,让我能够更好地理解和运用书中的知识。我希望这本书能够帮助我建立起一套系统性的市场营销思维,从宏观的市场趋势分析到微观的执行细节把控,都能够做到心中有数,手中有方。同时,我也希望能从中学习到如何进行有效的沟通和协作,无论是与内部团队的合作,还是与外部合作伙伴的对接,都能顺畅高效。

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对于我而言,《市场督导实战手册》不仅仅是一本书,它更像是一种能力的象征,一种对专业性的追求。《市场督导》这个角色,在我看来,是连接公司战略与市场执行的关键枢纽,它需要兼具战略眼光和执行魄力。我希望这本书能够深刻地阐述市场督导的核心职责和工作流程,帮助我构建一个完整的知识体系。我特别期待书中对于市场信息收集、分析和解读的详细介绍,以及如何将这些信息转化为可执行的营销策略。我还希望能够学习到如何进行市场预测和风险评估,以及如何在复杂多变的市场环境中,保持敏锐的洞察力和决策的果断性。对于如何有效地领导和激励市场团队,我也有着浓厚的兴趣,希望书中能分享一些行之有效的团队管理方法。另外,我也非常关心书中是否会涉及一些关于新兴市场趋势和技术(如人工智能、大数据在市场营销中的应用)的探讨,这对于我们跟上时代步伐至关重要。我希望通过这本书,能够提升我的专业能力,让我成为一名能够带领团队在市场竞争中取得胜利的优秀市场督导。

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这本《市场督导实战手册》的封面设计就足够吸引人,那种沉稳又不失活力的色彩搭配,还有那笔触有力的书名,让我一眼就觉得它不是那种华而不实的理论堆砌,而是真正有分量的工具书。我是一名刚刚上任的市场督导,肩膀上承载着不小的压力,急需一本能为我指明方向、提供实操指导的书籍。我对手册的内容充满了期待,希望它能像一位经验丰富的老师傅,手把手地教我如何在复杂的市场环境中洞察先机,如何制定出既有创意又切实可行的市场推广方案,如何高效地管理团队,如何应对各种突发状况。我尤其关心书中是否会分享一些真实的案例分析,毕竟理论知识固然重要,但如果在实际操作中遇到问题,能够参考成功的经验和失败的教训,那将是无价的。我也希望能从中学习到一些关于如何与客户建立良好关系,如何处理客户投诉,以及如何评估市场活动效果的技巧。毕竟,市场督导的工作不仅仅是制定计划,更是执行、反馈和优化的一个持续循环。这本书的价值,将直接体现在我能否顺利地完成各项任务,能否为公司的市场业绩做出实质性的贡献。我希望能在这本书的引导下,逐步成长为一名出色的市场督导,不仅能够掌握理论知识,更能将其融会于实践,做到游刃有余。

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在我看来,一本真正有价值的市场实战书籍,应该能够帮助读者解决实际工作中的痛点,《市场督导实战手册》正是这样一本我充满期待的书。我希望它能够提供一些关于如何进行有效的市场信息搜集和整理的技巧,以及如何将这些零散的信息整合成有价值的洞察。我特别想学习的是,如何才能制定出既有吸引力又能引发消费者共鸣的市场活动主题?如何选择最合适的传播渠道,并精准地触达目标受众?我还希望能够从中学习到一些关于如何进行市场活动的预算管理和成本控制的经验,确保营销投入的效益最大化。书中是否会分享一些关于如何应对市场变化,以及如何进行危机公关的策略?这对于市场工作的顺利进行至关重要。此外,我也对如何进行市场活动的后期评估和总结,以及如何从经验中学习并不断改进很感兴趣。我相信,这本书能够帮助我提升我的专业能力,让我能够更从容地应对市场工作中的各种挑战。

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我一直认为,成功的市场活动,离不开一个高效的市场督导。《市场督导实战手册》这个名字,让我眼前一亮。我希望这本书能够提供一些关于市场活动整体策划和执行的系统性指导。从前期的市场分析,到中期的活动设计和资源调配,再到后期的效果评估和总结,我都希望能从中获得详实的指导。我特别想了解的是,如何才能制定出既有创意又能吸引目标受众的市场主题和口号?如何选择最合适的推广渠道和媒介,以达到最佳的传播效果?我还希望能够学习到如何进行有效的项目管理,确保市场活动能够在规定的时间、预算内顺利完成。书中是否会分享一些关于如何处理突发状况、解决执行过程中遇到的困难的经验?这对于我来说非常重要。我还希望能从中学习到一些关于如何与不同部门(如销售、产品、公关)进行协同合作的技巧,以确保市场活动的顺畅进行。我相信,一本好的实战手册,一定能够帮助我提升工作效率,更好地完成市场目标。

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作为一名对市场工作充满热情,但又希望能够更专业、更系统地提升自己能力的人,《市场督导实战手册》是我一直在寻找的。我希望这本书能够为我打开市场工作的“黑箱”,让我看到其中隐藏的规律和方法。我特别想学习的是,如何才能进行有效的市场细分和目标客户画像的建立,以及如何根据不同的客户需求,制定出差异化的营销策略?我还希望能够从中学习到如何进行市场活动的策划、预算编制和执行跟踪,以及如何科学地评估活动效果并进行复盘。书中是否会包含一些关于如何构建品牌忠诚度,以及如何管理客户关系的重要内容?这对于品牌的长期发展至关重要。此外,我也对如何进行市场数据的分析和解读,以及如何利用这些数据来优化营销策略很感兴趣。我希望这本书能够成为我市场工作道路上的一个重要指引,帮助我不断成长,成为一名出色的市场从业者。

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我是一名刚刚踏入市场推广领域的新人,对这个行业充满了憧憬,也带着些许不安。《市场督导实战手册》这个书名,对我来说,就像是在茫茫大海中看到了一座灯塔。我希望这本书能够为我提供一个清晰的职业发展路径,让我明白作为一名市场督导,我需要具备哪些核心能力,以及如何去培养和提升这些能力。我特别想学习的是如何进行有效的市场细分和目标客户定位,以及如何根据不同的客户群体,设计出差异化的营销策略。我还希望能够从中学习到如何进行市场活动的策划、预算管理和执行跟踪,以及如何评估活动的成效并进行复盘总结。当然,我还非常关心书中是否会涉及一些关于市场法律法规、知识产权保护等方面的知识,毕竟在进行市场推广活动时,合规性是非常重要的。如果这本书能够提供一些关于如何与媒体、公关公司等外部机构打交道的经验和技巧,那对我来说将是极大的帮助。我渴望通过阅读这本书,能够更快地适应市场工作,避免走弯路,并且能够尽早地为公司创造价值。

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作为一个在市场一线摸爬滚打多年的老兵,我总是对那些声称“实战”的书籍抱有审慎的态度。很多时候,它们要么过于理论化,要么过于理想化,与真实的商业战场总是有那么一点距离。但是,当我看到《市场督导实战手册》这个书名时,我内心还是涌起了一丝好奇。我希望这本书能够真正触及到市场督导工作中那些最棘手、最需要技巧的环节。比如,如何在预算有限的情况下,最大化营销活动的ROI?如何在品牌形象受到负面影响时,进行有效的危机公关?如何激发团队的士气,让他们在压力之下也能保持高昂的斗志?我尤其关注书中是否会提供一些关于数据分析和决策制定的指导,毕竟在信息爆炸的时代,能够从海量数据中提炼有价值的信息,并据此做出明智的决策,是衡量一个市场督导能力的关键。我还希望能够从中学习到如何更好地理解和运用市场反馈,将客户的意见转化为产品改进和营销策略优化的动力。这本书如果能够提供一些“拿来就能用”的工具或模板,那更是锦上添花,能够极大地提高我的工作效率。我期待它能够成为我在职场上的一个得力助手,帮助我应对那些变幻莫测的市场挑战。

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