第一章 學會運用感情的神秘力量 ●感情的力量 ●用感情更易改變彆人的心意 ●感情是人際溝通的“金鑰匙” ●情感是人生的調色盤 ●感情是最經濟的投資第二章 用感情解決和上司的相處問題 ●體諒老闆的苦衷 ●不要讓老闆“丟臉” ●贊美，給上司一種良好的感覺 ●巧妙應對上司的灰色情緒 ●以感恩之心贏得更多幫助 ●怎樣說服上司采納自己的意見 ●歸功於上司，留過於自已 ●以真心換真情 ●把握感情，勿闖“禁區”第三章 用感情解決同事的問題 ●用感情構築好人緣 ●開發良好的工作關係 ●不要將同事分“三六九等” ●信任你的同事 ●恰如其分地與自己不喜歡的同事相處 ●彆為抬高自己而貶損同事 ●不可過分錶現自己 ●經營“無阻力”的同事關係 ●用真情溫暖有敵意的同事 ●管理好自己的情緒第四章 用感情解決下屬的問題 ●領導的最高職稱是“情感工程師” ●發揮管理中的“感情效應” ●打動人心用真情 ●消除下屬的敵對情緒 ●真心實意地體貼下屬 ●小心嗬護下屬的尊嚴 ●用寬容感化的效果最好 ●讓員工心甘情願地“效忠” ●信任是發給員工的“精神薪金”第五章 用感情解決客戶的問題 ●為客戶提供“情感産品” ●和客戶建立“情感鏈接” ●人品比商品更重要 ●真誠是“最佳賣點” ●讓客戶得到最大的心理滿足 ●給客戶一份“歡喜” ●以誠信贏得客戶的感動 ●永遠彆說“這不是我的錯” ●讓客戶不忍心拒絕你 ●開發你的親和力第六章 用感情解決朋友的問題 ●把朋友放在心上 ●有愛就有朋友 ●善於與不同性格的人相處 ●信義是友情之源 ●結交朋友的心 ●尊重朋友的私密 ●情從寬處生 ●做錯瞭就真誠地道歉 ●忠誠是友誼的生命源泉 ●笑是一種錶達情感的方式 ●尋迴破碎的友誼第七章 用感情解決愛情的問題 ●做好迎接愛情的準備 ●優雅地錶達你的愛情 ●溫和地拒絕你不喜歡的愛意錶達 ●優雅地承受失戀的痛 ●培養愛的能力 ●適時適度地錶達愛意 ●愛情需要道歉與原諒 ●贊美使愛情更加有滋有味 ●做一個可愛的女人 ●做一個可愛的男人第八章 用感情解決婚姻的問題 ●可以發泄情緒，但彆吵傷感情 ●成功地由戀愛轉入婚姻 ●婚姻需要用“心”經營 ●婚姻需要感情溝通 ●扮演好你在婚姻中的角色 ●信任是婚姻的基石 ●多一點時間傾聽彼此的心聲 ●美滿婚姻靠修煉 ●婚姻中的包容與感恩 ●夫妻之間也要保持距離第九章 用感情解決傢庭的問題 ●懂得感恩的傢庭最幸福 ●傢庭需要感情交流 ●經營傢庭最“經濟”的方式 ●用“心”處理婆媳矛盾 ●對孩子給予恰當的愛 ●與孩子平等地溝通 ●小心嗬護孩子的心靈第十章 用感情解決生活中棘手的問題 ●一公斤感情，勝過一噸道理 ●笑臉不會遭拒絕 ●眼淚也是一種武器 ●求人辦事有巧方 ●智慧經營好人緣 ●喚起對方的同情心 ●給他人留麵子參考文獻
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