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顧客只有24小時
☆☆☆☆☆
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艾德里安．奧特 作者
經濟新潮社
羅若蘋 译者
2011-4-7 出版日期
304 页数
NT$350 价格
平装
丛书系列
9789861207193 图书编码

顧客只有24小時 在线电子书 图书标签: 营销  時間角度的新營銷思想  专业知识   

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发表于2024-10-05

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顧客只有24小時 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

我居然是第一个点评的。这本书的一大优点就是非常简明地提出了商品或服务的两个测量指标和四个象限，可以迅速归类、分析。另外，书中的例子也比较新、全，方便索引、参考。

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顧客只有24小時 在线电子书 著者简介

艾德里安．奧特　Adrian C. Ott

是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com

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顧客只有24小時 在线电子书 图书描述

時間是好生意！

那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲，你知道這是一個新時代，想抓住這個巨大商機，這就對了！

Apple、Nike為什麼賺錢？

因為它們洞悉了「時間的祕密」。

今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆！

無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力，在這個多螢幕時代（行動上網、電視和個人電腦），人們很習慣「多工」（multitasking，同時做許多事），也很容易「分心」。

在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。

因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」（Time-ographics）。

時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象限：

．動機（Nike+、迪士尼樂園、自我改善）、

．習慣（Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）、

．便利（超商、快遞、手機應用程式）

．價值（沃爾瑪百貨、西南航空）。

不論您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的案例，以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」，包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時，卻對其他的活動說「我沒時間！」

本書個案包括：嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon）和許多新興企業。

從今天起，「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。

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顧客只有24小時 在线电子书 读后感

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传统营销方式中，人们把大把的钱花在了解顾客的嗜好、商标的认可和产品的满意度等方面，而几乎没有一个尚佳花钱来研究顾客的时间。 问问你的朋友和同事，很快你就会听到他们竞相告诉你和他们打交道的商家是如何在浪费时间。 在全球化、互联网和日益激烈的市场竞争之下，顾客可...

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