具体描述
借助“关系”的力量实现优异绩效想知道一个组织如何改变了整个行业的竞争规则？就读这本书。
向世界上最盈利的航空公司学习管理之道
《财富》杂志称西南航空公司为“历史上最成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系，并诠释了它如何在调动西南员工的积极性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨大的竞争优势。乔蒂?吉泰尔历经8年现场研究，探索西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧，并向读者展示如果将这些管理方式在所有组织中应用起来。书中阐释了：
用诚信和关爱领导员工
向基层领导投资
注重关系型能力的人才招聘和培训
运用冲突增进关系
在员工、管理者、工会、供应商间促进互相尊重的关系
作者简介
乔蒂·郝福·吉特尔博士是布兰戴斯大学(Brandeis University)的管理学教授，也是麻省理工学院全球民航业研究项目的专家之一。她的研究和教学聚焦于人力资源与服务营运管理，而其教学研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。曾对民航业作过8年的实地研究，研究对象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美国航空公司(American Airlines)、大陆航空公司(Continental Airlines)、联合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰尔教授科研和教学工作的重心是人力资源管理以及服务类企业管理，尤其侧重组织内部和外部工作的统筹协调研究。她发展出了“关系型协调”理论，即通过“目标一致、知识共享、互相尊重”的关系实现的统筹协调。她发现了关系型协调对于质量和效率的影响作用，并找到了一整套有助于增进关系型协调的组织实践。
目录信息
读后感
西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
评分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
评分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
评分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
评分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
用户评价
《西南航空模式》这本书，让我重新审视了“差异化竞争”的意义。我之前认为，在竞争激烈的航空市场，想要脱颖而出，必须在服务、技术、价格等某个方面做到极致。然而，这本书却让我看到了，西南航空是如何通过一种“组合拳”的方式，在多个维度上形成自己的独特优势，从而建立起难以撼动的市场地位。我尤其对书中关于“精耕细作”的理念印象深刻。西南航空并没有试图满足所有人的需求，而是专注于那些能够为其带来最大价值的细分市场，并且在这些细分市场中，做到最好。比如，他们专注于国内短途航线，并且通过高频率的航班，满足了商务旅客和休闲旅客的需求。作者在分析这些策略时，非常深入，让我看到了每一个决策背后所蕴含的严谨的市场分析和战略考量。这本书让我明白，差异化竞争，不仅仅是找到一个独特的卖点，更是要将这种差异化融入到企业运营的每一个环节，形成一种独特的竞争力。我喜欢作者在论述过程中，总是能将西南航空的策略与行业内的其他航空公司进行对比，通过这种对比，更加凸显出西南航空的独特性和前瞻性。
评分这本《西南航空模式》简直是一部“效率炼金术”的教科书。我一直对航空业的运营效率感到好奇，也曾阅读过一些相关的书籍，但都没有像这本书这样，将“时间就是金钱”这一朴素的道理，推向极致。作者对西南航空在“飞机在地面停留的时间”上的精益求精，让我感到由衷的钦佩。从飞机抵达机场到再次起飞，每一个环节都被压缩到最短，这背后需要的是对每一个操作流程的深刻理解和持续优化。书中列举的那些关于装卸行李、清洁飞机、加油补给等等细节，都让我看到了西南航空在追求效率上的“偏执”。我印象特别深刻的是，书中提到西南航空的员工，不仅仅是执行者，更是流程的优化者，他们能够根据自己的工作经验，提出改进意见，这极大地提升了整体的运营效率。这种“全员参与”的管理模式，让我看到了一个高效运转的企业是如何炼成的。同时，我也注意到，在追求效率的过程中，西南航空并没有牺牲乘客的体验。相反，他们通过高效的服务，让乘客能够更快地抵达目的地，也为他们节省了宝贵的时间。这本书让我明白，效率的提升，并非仅仅是为了降低成本，更是为了创造更大的价值，为企业和乘客都带来益处。
评分这本《西南航空模式》简直是让我眼前一亮！我一直对航空公司运营的背后逻辑充满好奇，但市面上能真正深入浅出的分析的却不多。这本书的出现，可以说是填补了我长久以来的知识空白。从封面上“西南航空模式”这几个字开始，我就被深深吸引了。我一直对西南航空这个“特立独行”的航空公司颇有好感，他们的低票价、高效率、以及那种独特的企业文化，总是让人觉得与众不同。这本书没有辜负我的期望，它不仅仅是简单地罗列西南航空的成功之处，而是用一种非常系统和逻辑性的方式，层层剥开其运营模式的内核。作者的分析非常到位，从最初的战略定位，到具体的航线设计、机队管理、人力资源配置，再到客户服务理念，每一个环节都描绘得淋漓尽致。我尤其喜欢书中对“低成本”和“高质量”这两个看似矛盾的概念是如何在西南航空身上完美融合的解读。我以前总觉得低成本就意味着服务差，但通过这本书的论述，我才真正理解到，西南航空是如何通过精细化的管理和创新的思维，在保证效率的同时，还能提供令人愉悦的飞行体验。书中关于“流程优化”和“员工赋权”的章节，更是让我受益匪浅。它让我明白，一个成功的企业模式，绝不仅仅是某个环节的卓越，而是整个体系的协同作战，以及将每一个员工都视为企业最宝贵的财富，让他们拥有归属感和主人翁意识。读这本书，我仿佛置身于西南航空的调度中心，亲眼见证着每一个航班的起降，感受着那种高效运转的脉搏。它不仅仅是一本书，更像是一堂生动而深刻的工商管理案例教学。
评分我一直认为，《西南航空模式》这本书，是一部关于“精打细算”的艺术。我曾经以为，航空公司运营的成本控制，无非就是采购更便宜的燃油，或者降低员工工资。但这本书却让我看到了，成本控制的智慧，远不止于此。作者深入剖析了西南航空如何在每一个运营环节，从机队采购、维护，到航线设计、运营，再到票务销售和客户服务，都做到极致的成本优化。我印象深刻的是，书中关于“飞机维护”的章节，让我看到了西南航空是如何通过标准化的维护流程，以及高效的维修团队，来降低维护成本，同时保证飞机的安全。这种“细节决定成败”的理念，在西南航空身上得到了最好的体现。同时，我也注意到，在追求成本控制的过程中，西南航空并没有牺牲乘客的体验。相反，他们通过更低的票价，让更多的乘客能够负担得起飞行，从而扩大了市场份额。这本书让我明白了，成本控制的最终目的，是为了创造更大的价值，而不是仅仅为了降低支出。它让我看到了，一个精于成本控制的企业，是如何在激烈的市场竞争中，保持强大的生命力的。
评分我花了几天时间，沉浸在《西南航空模式》这本书的世界里，感觉像经历了一场思维的“大洗礼”。我之前总以为，一家成功的航空公司，一定是拥有最先进的技术、最豪华的设备、最舒适的座椅。然而，这本书却让我看到了另一种可能性，一种用“智慧”和“人性化”来征服市场的模式。我特别欣赏书中对“员工满意度”的重视。作者并没有将员工仅仅视为劳动力，而是将他们视为企业最宝贵的财富，并且通过各种方式，让他们感受到被尊重、被认可。书中提到，西南航空的员工，拥有极高的工作满意度，他们乐于助人，充满活力，并且能够将这种积极的情绪传递给乘客。这让我明白了，员工的积极性和工作热情，是企业提供优质服务的基石。我曾经也阅读过一些关于企业文化的书籍，但很多都流于表面，而这本书却通过具体的案例，展现了西南航空是如何将“快乐文化”融入到日常运营中的。比如，员工之间互相打趣、鼓励，以及在处理突发事件时，展现出的团队协作精神。这种“自下而上”的企业文化，比任何“自上而下”的管理命令都更有力量。它让我看到，一个伟大的企业，不仅仅是创造利润，更是能够创造一种积极向上、充满活力的工作氛围。
评分《西南航空模式》这本书，对我而言，是一次思想上的洗礼。我一直认为，成功的商业模式一定是非常复杂和高深的，需要大量的技术投入和资金支持。但这本书，却用一种近乎朴素的语言，阐述了一个颠覆我认知的道理：有时候，最简单、最直接的逻辑，反而最能解决问题。作者在书中反复强调的“不把事情复杂化”的理念，让我印象深刻。我之前在思考如何提升企业效率时，总是在想各种复杂的系统和流程，但这本书却让我明白，很多时候，我们只需要回归到问题的本质，抓住核心矛盾，然后用最直接、最有效的方式去解决它。比如，书中关于“只飞波音737”的策略，看似简单，但其背后蕴含的成本节约和运营效率提升的巨大优势，却被作者分析得鞭辟入里。这让我反思，在我们的日常工作中，是否也存在着许多不必要的“复杂化”，我们是否可以尝试用更简洁、更直接的方式去处理问题。此外，书中对“时间就是金钱”的极致追求，以及如何通过优化每一个环节来最大限度地缩短飞机在地面停留的时间，也让我大开眼界。我之前觉得，航空公司最重要的就是飞行安全，但这本书让我明白，在安全的前提下，效率的提升同样至关重要，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。总而言之，这本书让我领悟到了，真正的智慧，往往蕴藏在最朴实无华的道理之中。
评分我抱着学习的态度翻开了《西南航空模式》，却意外地收获了一份关于“反常识”的深刻洞见。一直以来，我们似乎被灌输了太多的“行业惯例”和“通用准则”，认为在某个领域，一定有一套固定的成功公式。然而，西南航空的故事，恰恰是对这些“常识”的有力挑战。我尤其对书中关于“飞机座位不指定”这一项的解读感到震撼。在很多航空公司都标榜“座位选择”作为服务卖点的今天，西南航空却反其道而行之，通过“先到先得”的方式，反而赢得了消费者的认可。作者并没有简单地将其归结为“为了省钱”，而是深入剖析了这种模式如何促进了乘客之间的互动，如何加速了登机流程，以及如何减轻了航空公司在座位管理上的负担。这种“非传统”的思考方式，让我意识到，在很多时候，打破常规，反而能发现意想不到的优势。书中还提到了西南航空的“不提供头等舱”以及“不提供餐食”等看似“减配”的服务，但作者却巧妙地解释了这些决策如何将资源集中在更重要的环节，如何为乘客提供更具性价比的选择。读这本书，我感觉自己像是走入了一个思维的“奇点”，看到了那些被我们忽略的，或者被我们视为“不可能”的可能性。它鼓励我去质疑那些习以为常的规则，去探索那些隐藏在表象之下的逻辑。
评分《西南航空模式》这本书，与其说是一本商业分析书籍，不如说是一部关于“如何实现共赢”的案例研究。我一直觉得，商业竞争，往往是“零和博弈”，一方的胜利，往往伴随着另一方的失败。然而，这本书却让我看到了，西南航空是如何通过一种“多赢”的模式，实现了企业、员工、乘客，甚至整个行业的共同发展。我尤其欣赏书中关于“与供应商建立长期合作伙伴关系”的理念。西南航空并没有将供应商视为简单的交易对象，而是将其视为战略合作伙伴，通过长期的合作，共同寻求最优的解决方案。这种“互利共赢”的模式，不仅为西南航空带来了稳定的供应和更优惠的价格，也为供应商创造了持续的业务机会。同时，书中关于“乘客价值最大化”的论述，也让我看到了，西南航空是如何通过提供高性价比的服务，让更多的乘客受益，从而赢得了消费者的忠诚。这种“以人为本”的经营理念，让我看到了一个更加可持续和更具社会责任感的商业模式。它让我相信，真正的商业成功，不仅仅在于盈利，更在于能够为社会创造更多的价值。
评分我最近刚读完《西南航空模式》，心情依旧激动不已。这本书的视角非常独特，它没有从一个“局外人”的角度去评述，而是仿佛一位在西南航空内部工作多年的老员工，用饱含深情的笔触，为我们讲述着这家航空公司的传奇故事。我之所以这么说，是因为书中充满了细节，那些细节往往是外界难以窥探的，比如员工之间那种互相支持、乐于助人的氛围，比如在面对困难时，大家是如何齐心协力、共克时艰的。作者在描述这些的时候，非常有画面感，我甚至能想象出那些身穿制服的员工们，如何在繁忙的航班间隙，挤出时间相互打趣，如何在乘客遇到困难时，给予最真诚的帮助。这本书让我看到了，除了冰冷的数字和报表之外，一个伟大企业的背后，更是由一群充满热情和奉献精神的人所组成的。我特别欣赏书中对西南航空企业文化核心的提炼，那种“人本主义”的管理理念，以及“快乐工作，快乐生活”的追求，深深地打动了我。它不仅仅是一种口号，而是贯穿于公司运营的每一个细节之中，体现在每一次与乘客的互动中，体现在每一次内部的决策里。我曾经也读过一些关于航空公司运营的书籍，但它们大多侧重于理论和模型，而这本书则更加注重“人”的因素，更加注重情感的传递，让我感受到了一种温暖的力量。它让我明白，一个真正成功的企业，一定是能够将员工的个人价值与企业的整体发展紧密结合起来，让员工在工作中找到成就感和幸福感。
评分《西南航空模式》这本书，给了我一种耳目一新的感觉。与其他商业分析书籍不同的是，它不仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例和生动的细节，将西南航空的成功之道娓娓道来。我尤其被书中关于“拥抱变化”和“持续创新”的精神所吸引。西南航空并非一成不变，他们也在不断地根据市场变化和乘客需求进行调整和优化，但其核心的运营理念却始终如一。作者在书中详细介绍了西南航空是如何应对不同时期的挑战，比如燃油价格的波动、竞争对手的压力，以及经济周期的起伏。让我印象深刻的是，无论面对何种困境，西南航空总是能从自身的优势出发，找到应对之道，而不是盲目模仿他人。书中对“灵活”和“适应性”的强调，让我认识到，在当今快速变化的商业环境中，拥有快速适应变化的能力，才是企业保持生命力的关键。我喜欢作者在分析这些策略时，总是能站在宏观和微观两个层面进行解读，既有战略层面的高屋建瓴，又有战术层面的精雕细琢。它让我明白了，一个成功的商业模式，并非一蹴而就，而是需要长期坚持和不断打磨。这本书让我对“创新”有了更深的理解，它不一定是颠覆性的发明，也可以是每一次微小的改进和优化。
评分摘要与心得：http://book.douban.com/review/7728562/
评分分析的结论是其模式不可复制…
评分所以模式不怕复制，赢从来靠的是相互支持的各元素构成的系统。有本事来一个精英主义文化渊源+互相助力不死抠个人绩效的航空公司？
评分还是一些企业管理运营的通识，读要点的话，可快速翻阅。
评分作者的argument是：企业组织文化（伟大的管理层、目标一致备受激励的员工）是西南航空高效运营成功的原因
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有