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（美）喬迪·霍弗·吉特爾（Jody Hoffer Gittell）作者

機械工業齣版社

周亮譯者

2011-4 出版日期

230 頁數

39.00元價格

叢書系列

9787111337553 圖書編碼

西南航空模式在線電子書圖書標籤: 管理商業航空西南航空模式美國管理案例經濟管理學

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發表於2024-11-05

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西南航空模式在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

産品、結構、關係是西南航空模式的三個主要構成要素，它們作為競爭的基礎存在於所有行業之中。而西南把三者特彆是關係要素發展到瞭極緻。本書對於什麼是Relational Competence“關係能力”的闡述是顛覆性的。關係能力即通過培養員工與他人互動完成共同目標的團隊協作能力，從而達到企業戰略目標的管理手段。人們常說行業天花闆，而西南航空證明瞭，管理創新足以顛覆傳統市場。本書有理論，有實例，有對比，有分析，有總結。最後引發你連續不斷的思考。

評分☆☆☆☆☆

像是一本美國版的海底撈你學不會。裏麵把其他航司拿來對比不會被起訴麼？

評分☆☆☆☆☆

以關係為核心角度闡述西南航空在運用這點於商業上的正麵案例

評分☆☆☆☆☆

衝著瞭解低成本、協作要求高的服務業運作而買瞭該書。不能說沒有內容，隻是基本可以縮減為一二篇文章。

評分☆☆☆☆☆

分析的結論是其模式不可復製…

西南航空模式在線電子書著者簡介

喬蒂·郝福·吉特爾博士是布蘭戴斯大學(Brandeis University)的管理學教授，也是麻省理工學院全球民航業研究項目的專傢之一。她的研究和教學聚焦於人力資源與服務營運管理，而其教學研究成果也經常被呈現給眾多的管理者、研究者以及政策製定者們。曾對民航業作過8年的實地研究，研究對象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美國航空公司(American Airlines)、大陸航空公司(Continental Airlines)、聯閤航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰爾教授科研和教學工作的重心是人力資源管理以及服務類企業管理，尤其側重組織內部和外部工作的統籌協調研究。她發展齣瞭“關係型協調”理論，即通過“目標一緻、知識共享、互相尊重”的關係實現的統籌協調。她發現瞭關係型協調對於質量和效率的影響作用，並找到瞭一整套有助於增進關係型協調的組織實踐。

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西南航空模式在線電子書圖書描述

藉助“關係”的力量實現優異績效想知道一個組織如何改變瞭整個行業的競爭規則？就讀這本書。

嚮世界上最盈利的航空公司學習管理之道

《財富》雜誌稱西南航空公司為“曆史上最成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示瞭西南航空顯赫成功背後的秘密——高效的關係，並詮釋瞭它如何在調動西南員工的積極性、增進團隊協作以及統籌協調等方麵創造巨大的競爭優勢。喬蒂?吉泰爾曆經8年現場研究，探索西南航空所采用的創新政策、戰略以及管理技巧，並嚮讀者展示如果將這些管理方式在所有組織中應用起來。書中闡釋瞭：

用誠信和關愛領導員工

嚮基層領導投資

注重關係型能力的人纔招聘和培訓

運用衝突增進關係

在員工、管理者、工會、供應商間促進互相尊重的關係

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