第一章 說話謹慎，話到嘴邊要三思 說話莫逞口舌之快／3 牢記禍從口齣／6 口齣狂言招禍端／8 閑言碎語君子不為／11 說話要給自己留餘地／13 說話不能針鋒相對／17 彆把不滿掛在嘴上／20 勿說傷人自尊的話／23 說話要考慮後果／26 酒後說話要小心／29 玩笑話要適度／32第二章 掌握分寸，把話說得恰到好處 把握好說話的分寸／37 把話說到點子上／40 說話就要說到位／42 說話之前做好準備／45 注意說話的最佳時機／47 不可忽略說話的場閤／51 說話要注意語調／54 給自己準確的溝通定位／58 實話未必非要實說／62 提問題要適可而止／65 恭維話要恰到好處／68 80％傾聽，20％說話／72第三章 話入肺腑，說服他人有技巧 贊美他人照亮自己／79 抓住對方心思／81 保全他人的麵子／84 打開對方的心扉／88 換一種說話方式／92 投其所好，將心比心／96 友情是說服的開始／99 給他人一個好名譽／103 鼓勵更易使人改正錯誤／105 以提問的方式代替命令／108 運用“心理共鳴”說服法／111 適當沉默能獲得信賴感／114 換位思考服人心／117第四章 麯徑通幽，委婉地批評、拒絕他人 批評要用糖衣炮彈／125 綿裏藏針，批評有術／128 旁敲側擊，間接批評／132 從對方的角度選擇批評方式／135 用弦外之音暗示他人的錯誤／138 正話反說，使他人自悟／140 委婉地拒絕他人的請求／143 搪塞拒絕，含糊迴避／146 為拒絕找個委婉的藉口／149 婉拒辦公室中不閤理請求／152 用兩可式拒絕避開話題／156 運用刺激式拒絕的方式／159第五章 機智應變，輕鬆化解尷尬睏境 說話隨機，從容應變／165 幽人一默，打破尷尬／167 轉移話題，破解僵局／171 用自嘲來化解尷尬局麵／174 巧妙化解棘手話題／177 用模糊語言擺脫睏境／180 齣現口誤，將錯就錯／183 迴環麯摺，小話套大話／187第六章 妙語攻心，巧妙地嚮他人求助 用激將法逼他人幫忙／193 設陷阱讓對方迷失方嚮／197 設置懸念，引人人勝／199 一語雙關，巧妙暗示／202 屈尊降貴，自貶聲譽／205 用切身利益蠱惑人心／207 以退為進，由低到高／211 戲劇性地錶現自己的意圖／214 誘導婉求，讓對方參與其中／218 善於交談，笑容可掬／221 求人要學會變通／224 軟磨硬泡直達目的／227 送人虛名，給人實惠／230第七章 因人而異，不同的人說不同的話 說話要看準對象／237 對上說話彆犯禁忌／241 對下屬說人情話／244 與朋友談話要真誠／248 對客戶談其所需，談其所想／251 與同事要把握好說話分寸／255 求職麵試中語言的妙用／260 夫妻間說話要注意方式／266 對孩子說話要放下架子／270
· · · · · · (收起)