第一章 警务质量管理导论
第一节 质量管理基本概念
第二节 警务质量管理的概念及特性
第三节 警务质量管理的意义
第四节 警务质量管理原则
第二章 警务质量管理背景
第一节 警务质量管理的发起
第二节 警务正规化建设
第三节 警务质量标准理论研究
第四节 警务质量建设专题研讨
第五节 警务质量观的形成
第三章 警务质量管理重点对接
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 系统论、控制论、信息论
第三节 PDCA过程方法
第四节 人、机、料、法、环、测的控制
第五节 产品
第四章 警务质量文化建设
第一节 警务质量文化的概念
第二节 警务质量文化建设实践
第三节 和谐警队建设
第四节 和谐警民关系建设
第五节 警务效能建设
第五章 警务卓越绩效模式
第一节 领导及作用
第二节 战略制定及实施
第三节 服务对象及忠诚关系建立
第四节 资源整合及利用
第六章 警务流程再造
第一节 警务流程再造核心提示
第二节 市级警务机关重点流程模型
第三节 区级警务机关运行流程模型
第四节 基层警队建设流程模型
第五节 社区警务流程模型
第七章 警务质量信息平台建设
第一节 警务质量信息平台
第二节 警务质量信息平台建设成效
第三节 警务质量信息平台建设的深化
第八章 警务绩效测评体系优化
第一节 变考“量”为考“度”
第二节 实行纵横比较考核
第三节 科学评估警务业绩
第九章 警务质量管理体系
第一节 警务质量管理体系认证
第二节 警务质量管理体系延伸
第三节 标准化管理下的基层警务
第四节 持续改进状态的警务机关
第十章 警务质量管理前景展望
第一节 确立长期经营思想
第二节 落实整体推进措施
第三节 全面提升警队软实力
第四节 创意引领警务发展
附录 作者质量管理专栏文选
后记
参考文献
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