第一章 創業篇001 中國·金利來領帶／從“金獅”到“金利來”／003 韓國·現代重工業公司／一張舊鈔的神奇作用／005 美國·寶潔公司／靠“能浮起來的肥皂”發傢／007 美國·寶麗來公司／英雄救美“拍立得”／009 美國·吉列剃須刀／機遇是“送”齣來的／011 美國·哈根達斯冰激淩／“矜貴”的冰激淩／013 美國·李維斯牛仔褲／兩匹馬也撕不開的牛仔褲／016 美國·亞馬遜網上書店／點點鼠標就能買書／019 日本·本田汽車公司／跳進糞坑找假牙／022第二章 人纔篇025 美國·IBM公司／給員工無上榮耀／027 美國·伯利恒鋼鐵公司／價值25萬美元的建議／029 美國·福布斯集團／讓有纔乾的人大顯身手／031 美國·福特汽車公司／日薪5美元／034 美國·哈裏遜紡織公司／大火燒齣的奇跡／038 美國·摩根大通集團／“特種部隊”的準確判斷／040 美國·摩托羅拉公司／找到最好的醫生／043 美國·喬治王巧剋力公司／“巧剋力之父”的測試／045 美國·微軟公司／搬把椅子的勇氣／047 美國·西方石油公司／談判桌上的機關槍／049 墨西哥·美洲電信公司／世界首富的坦誠／051 日本·日立公司／公司架起的“鵲橋”／053 日本·三洋電器集團／放掉浴室裏的銹水／055 日本·鬆下公司／非常考核“三人行”／057 日本·索尼公司／五房間熄火法／059 泰國·正大集團／“九品縣令”任高級雇員／061第三章 經營篇063 中國·海爾集團／“無所不洗”的洗衣機／065 中國·農夫山泉／三個緻命的生物實驗／068 中國·上海紅雙喜股份有限公司／砍掉99％的産品／070 中國·譚木匠木梳／木匠揮淚燒掉100萬／072 奧地利·“50+”超市／專做老人生意的超市／075 德國·阿爾迪超市／簡單的“裸賣”／076 德國·戈爾德曼齣版社／“偷”齣來的訂單／078 德國·沏寶咖啡店／咖啡店裏賣手機／080 法國·明天超市／讓顧客與貨物親密接觸／082 加拿大·奧尼斯特·埃德商店／低價纔是硬道理／083 美國·芭比娃娃／會“吃”美金的娃娃／086 美國·地中海酒吧／股市下跌更賺錢／088 美國·哥倫比亞電影公司／讓成功變成係列／090 美國·柯達公司／衝印業務打開日本市場／092 美國·摩托羅拉公司／錘砸韆颱收音機／094 美國·派剋筆／“派剋筆”迎戰“圓珠筆”／096 美國·希爾頓酒店／使每一寸土地都長齣黃金／098 日本·阪急百貨商店／“引狼入室”的生財之道／(399 日本·普拉斯公司／文具組閤藏玄機／101 日本·鬆下電器公司／把主婦變成“研發人員”／103 日本·藥黑衣庫金藥店／三角經營法／105 瑞典·宜傢傢居／請顧客多看一眼標簽／107 瑞士·勞力士手錶／勞力士的“守舊”／110第四章 管理篇113 中國·聯想集團／貓狗閤作偷啤酒／115 中國·娃哈哈集團／礦泉水瓶蓋上的螺紋與齒／117 美國·ZIPPo打火機／永遠一打即著的打火機／119 美國·寶潔公司／蠟燭箱上的星星和月亮／122 美國·波音公司／激勵鬥誌的“倒閉新聞”／124 美國·戴爾公司／該交的鑰匙／126 美國·亨氏公司／短吻鰐之禮／128 美國·華特·迪士尼公司／老闆與小女孩的對話／130 美國·惠普公司／“永遠不要將此門鎖上”／131 美國·惠普公司／敞開式辦公室／132 美國·肯德基／肯德基的特殊顧客／133 美國·麥當勞／“溫度高，小心燙傷”／134 美國·麥當勞／鋸掉椅子的靠背／136 美國·美孚石油公司／一滴油也要節約／137 美國·美國航空公司／“摳門”的CEo／139 美國·摩托羅拉公司／每個季度的6個問題／141 美國·蘋果公司／一切從“手”齣發／142 美國·沃爾瑪百貨有限公司／沃爾瑪的“娛樂文化”／143 日本·豐田汽車公司／用瓷碗給客人盛咖啡／145 日本·索尼公司／暗渡陳倉化危機／147 日本·住友海上火災保險公司／毫不客氣的“公司簡介”／149 瑞士·埃爾德集團／小鞋匠的“演講”／151 瑞士·雀巢咖啡／與雲南的農民一起成長／154第五章 營銷篇157 中國·“美商牌”香煙／找不到的“百勝將”／159 中國·北京長城飯店／騎著毛驢上長城／161 中國·東來順飯莊／車夫就是活廣告／165 中國·東亞毛紡廠／發行月刊教織衣／168 中國·鶴鳴鞋店／特彆的鞋店廣告／170 中國·李寜體育用品／贊助名隊運動服／171 中國·雙匯集團／在天安門上做廣告／173 比利時·撒利爾啤酒／“尿”齣來的啤酒／176 德國·剋洛·費爾拉格齣版社／衛生紙上印小說／178 美國·幫寶適紙尿褲／讓全世界的媽媽不再內疚／179 美國·福特汽車公司／56對56／181 美國·百事可樂公司／網上賣“星”／183 美國·可口可樂公司／“謙讓”的廣告宣傳／184 美國·可口可樂公司／把可樂賣到五角大樓去／186 美國·聯閤碳化鈣公司／巧用“鴿患”傳美名／189 美國·施樂公司／犯法的“廣告”／191 美國·沃爾瑪百貨有限公司／奇怪的組閤：尿布+啤酒／193 美國·亞特蘭大石頭公園／弄“反”瞭的票價／195 日本·SB公司／把咖喱粉撒到富士山上／196 日本·東芝電器公司／改變電風扇的顔色／198 日本·間組公司／把自己打造成“第六大”建築公司／199 日本·洛騰口香糖／請阿蘭·德隆做“義務廣告”／201 日本·日清方便麵／把方便麵賣到美國去／203 日本·紳士西服店／打摺倒計時／206 日本·西鐵城手錶／一摔成名／208 日本·亞洲大飯店／“不收房錢”的誘惑／210 日本·櫻花酒店／酒店裏的紀念樹／212 瑞士·歐米茄手錶／世界第一隻登月手錶／214第六章 服務篇215 巴勒斯坦·芬剋斯酒吧／顧客沒有等級之分／217 德國·奔馳汽車／開著飛機修奔馳／219 美國·漢普敦連鎖旅館／有投訴必賠償／221 美國·通用汽車公司／對香草冰激淩過敏的汽車／222 美國·西南航空公司／非凡的培訓課／224 日本·《佐賀報》／用塑料袋包裹的報紙／226 日本·奧達剋餘百貨公司／35個緊急電話／227 英國·豪沃思·厄斯金設計公司／長達百年的“售後服務”／229 英國·英國航空公司／一名乘客的航班／232
· · · · · · (收起)