激勵篇 永不服輸，帝王將相，寜有種乎第一章 信心：先相信自己，彆人纔會相信你／3 萬事開頭難，就從自信始／3 相信自己，自信成就人生／6 必勝的信念，成功的前提／9 不卑不亢，自信有分寸／11 奮鬥要有目標，堅持就是勝利／13 頑強的鬥誌，卓越的關鍵／16 積極的自我評價，助推成長／18 自滿自傲，自信的大敵／22 毫不退縮，推銷成功的秘訣／25 推銷有計劃，飽嘗成功喜悅／28 樹立自信，成功的先決條件／30第二章 恒心：天下無難事，隻怕有心人／33 持之以恒，成就驕人業績／33 樂觀不懈，終能成功／36 瀝沙淘金，有效確認準客戶／39 挫摺像彈簧，你弱它就強／42 處處留心，客戶無處不在／45 賢妻相助，如虎添翼／51 不破不立，新習慣帶來飛躍／55 兔子要吃窩邊草／58 外部資源，發掘客戶第二戰場／60 積極主動，努力培養潛在客戶／64 知己知彼，打有準備之仗／68第三章 野心：帝王將相，寜有種乎／73 改造自己，培養超凡魅力／73 直衝訪問，原則就是技巧／80 榜樣力量最偉大，照著葫蘆畫成瓢／83 成功無捷徑，時間利用是關鍵／86 永不自滿，請人調查自己／89 彌補不足，“小老婆”幫忙／91 目標催生力量，夢想成就偉大／94 嫉惡如仇，無所畏懼／99 避免自我設限，創新客戶市場／102 自費投資推銷，百聞不如一見／105 建立準客戶的詳細檔案／108 成長篇 成功一定有技巧，鄰傢有“神”初長成第四章 有效溝通，說服是成功的第一步／115 主動齣擊，約見客戶並不難／115 避免指責，保全客戶麵子／120 找對準客戶，單刀直入／123 打動客戶，錶達很關鍵／125 巧妙詢問，柔性推銷／128 讓客戶信服，推銷水到渠成／132 尋找共同話題，打破冷場絕招／134 旁敲側擊，突破心防／136 乘勝追擊，挖掘需求／138 不“鳴”則已，一“鳴”驚人／142 學會閉嘴，善於傾聽／144 接近客戶，兩分鍾決定命運／150 簡潔新奇，開場白決定全局／153 真心贊美，巧妙恭維／156 電話預約，成功須靠技巧／161 巧問中隱藏推銷／166 爽朗幽默，促銷的潤滑劑／171 因人而異，慎選訪問時間／174第五章 點燃激情，用熱情戰勝顧客／177 請將不如激將，激發衝動速成交／177 巧用比喻，化腐朽為神奇／180 獲得接見，推銷第一步／184 非常尷尬非常用，壞事也能變好事／187 知過馬上改，順手拿訂單／189 指責客戶，推銷的毒藥／191 行為有條理，細節定成敗／194 態度決定第一印象／196 為客戶長遠打算，找齣客戶真正需求／198 以誠動人，水到渠成／202 潛在風險，真正需求／206 深入瞭解客戶，做客戶的銀行傢／210 說明為什麼，不教怎樣做／215 時機和地點，天時和地利／221 找到共同話題，掌握主動權／225第六章 創新思維，登上另一個高峰／229 讓客戶決定，與客戶建立友誼／229 “一來就走”，戰勝傲慢自大／232 煙幕戰術，欲擒故縱／234 促成妙招，事半功倍／236 拉近關係不糾纏，乾脆利索最有效／240 讓客戶先笑，然後一起笑／242 過分推銷，過猶不及／246 臨近簽約，鎮定自若／249 情感，推銷的潤滑劑／251 換位思考，站在客戶的立場／254 危機意識是核彈，激發購買快需求／258 讓客戶的“需要”無中生有／262 靈活運用“以二擇一”術／267 技巧再訪，讓客戶更易接受／270 蛻變篇 從“醜小鴨”到“白天鵝”第七章 廣聚人脈，將銷售進行到底／275 笑容是最有效的銷售武器／275 言行儀錶齣眾，推銷的通行證／281 抓住機會，盡量多認識準客戶／285 準客戶翻番，收入纔能加倍／287 客戶轉介紹，引發“滾雪球”效應／289 “客戶連鎖超市”，讓客戶連成片／293 傢庭，成功的強大支持／296 與傢人保持溝通，成功與傢人分享／298 客戶說啥就是啥，不與客戶爭辯／300 自我控製，不為情緒左右／302 不卑不亢要平等，對等關係贏客戶／304 學會請客戶開門／307 摒棄歧視，客戶人人平等／311第八章 讀懂“拒絕”，死單也能做活／316 成功從被拒絕開始／316 “因小失大”推理式成交技巧／318 先有異議，再有興趣／320 如何應對客戶的猶豫／324． 如何瓦解客戶的拒絕／327 推銷被拒，避免不瞭／330 剋服第一步的恐懼／335 察言觀色，讀懂拒絕／341 先有心理準備，纔能決不氣餒／349 首先尊重客戶的拒絕／354 以誠相待，化解固執者心結／357 先誘之以利，再曉之以理／360第九章 真正的服務，應從銷售開始／365 客戶就是上帝，服務決定業績／365 售後服務有原則可循／367 服務不到位，煮熟的鴨子也會飛／372 優質服務，下次銷售的開始／376 遭遇投訴的應對技巧／379 切忌“喜新厭舊”，老顧客是最好的顧客／383 高質售後服務，贏得更多客戶／387
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