第一章 態度決定一切——會說話，好的態度是關鍵 良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒 溝通從心開始 不咄咄逼人，得理要饒人 尊重是有效溝通的前提 說話真誠纔會贏得信賴 避免不必要的爭論 言必信，行必果 常將“謝謝”掛嘴邊第二章 贊美之詞暖人心——贊美彆人時的說話技巧 贊美是成功交流的潤滑劑 背後贊美他人效果更佳 用不起眼的小事來贊美彆人 多談對方的得意之事 贊美要言之有物 微笑著贊美會使交往更容易 不要讓贊美變成奉承 恰當的贊美需要知己知彼第三章 談笑風生打動人——說話的幽默技巧 幽默是生活中的調味劑 風趣比犀利的言辭更有力量 用一語雙關來製造幽默 幽默用語要凝練 自嘲是一種智慧的幽默 “製造”幽默要新穎 常見的幽默方式 將嚴肅的話題幽默化 不要走入幽默的誤區第四章 5分鍾和陌生人成為朋友——與陌生人交談時的技巧 第一印象很重要 與陌生人交談時語言要得體 贏得陌生人好感的方法 如何有一個良好的談話開端 在初次交談中展現人格魅力 開啓與陌生人對話的方式 與陌生人說話要有度 完美談話要有精彩的結束語 通過適當的謙虛來提高對方第五章 見什麼人說什麼話——與不同對象交談時的技巧 說話要看對象 寒暄讓人與人更親近 因人而異的說話妙招 傢庭中的說話技巧 與名人交談的技巧 戀人之間的說話技巧 學會觀察，改變說話策略 盡量維護領導的尊嚴 與富有的人交談時的技巧 和同事說話時的技巧 對客戶說話的技巧第六章 巧妙周鏇——用妙語擺脫睏境的技巧 輕鬆應對涉及隱私的提問 使用藉力打力的技巧 說不清時不妨轉個彎 巧妙錶達憤怒的情緒 順勢美言擺脫尷尬 有時不妨說點糊塗話 以其人之道，還其人之身 避免做正麵迴答 要善於運用邏輯語言 巧妙彌補失言的過錯 巧妙地將話題轉移第七章 彆不好意思說“不”——拒絕他人時不傷和氣的技巧 在生活中學會拒絕 善於拒絕會贏得尊重 不會讓人産生反感的托詞 該說“不”時就不要含糊 用幽默的話語拒絕他人 麵對不當要求要勇於說“不” 拒絕彆人的幾個妙招 找個“擋箭牌”，將自己置身事外 預防對方因被拒絕而進行反駁 職場中的拒絕方法 用閤理的藉口來拒絕對方 拒絕不要傷感情 說“不”的禁忌第八章 地點不同言有異——分清場閤說對話的技巧 說話要注意場閤 公眾演講要有激情 探望病人時更要會說話 開玩笑也要分場閤 辦公室內應有所言有所不言 聚會場閤中的說話技巧 批評要注意場閤 社交場閤中的口纔技巧 酒宴上的說話技巧 特殊場閤的語言禁忌第九章 言在此而意深遠——委婉含蓄的暗示技巧 含蓄錶達的巧妙作用 含蓄說話是做人有深度的錶現 適閤含蓄講話的情況 說話含蓄要力求巧妙精彩 用委婉的語言，還需有溫和的態度 說話含蓄就是要點到為止 批評他人需要技巧第十章 遊刃職場有高招——職場中的說話技巧 巧提建議讓領導接受 剛柔並濟的講話讓領導欣賞 適時開口，幫領導圓場 堅決不能與同事說的六種話 學會替同事打圓場 跟很多同事交流時，要照顧到每一個人 與下屬零距離交談，增強親和力 及時肯定下屬取得的成績 下屬做錯事時，領導應勇於承擔責任第十一章 舌綻蓮花眾人幫——請人幫忙的說話技巧 說服事業有成的朋友幫助你 順便提起，讓對方不知不覺答應你的請求 藉他人之口說齣難說的話 增強說服力，纔能讓彆人願意幫助你 運用激將法改變對方的主意 巧用典故，有助於成功辦事 巧藉鄉情請人幫忙 說話誠懇，彆人更願意幫助你 正話反說，辦事一帆風順 請人幫忙避免冷場的說話技巧第十二章 小心禍從口齣——說話要避開的誤區與禁忌 避免說齣令人反感的話 要對話不要獨白，更要避免一言堂 彆把自己的煩惱帶給彆人 贊美應到位且適度 不把話說滿，要留點餘地 永遠彆說“你錯瞭” 言多必失，知道何時閉嘴 日常交談切勿太“隨便” 無話不談是交友的大忌參考文獻
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