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为何顾客会在店里生气
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
佐藤公二 作者
李斌瑛 译者
2011-8 出版日期
176 页数
26.00元 价格
服务的细节 丛书系列
9787506042499 图书编码

为何顾客会在店里生气 在线电子书 图书标签: 销售  经管  经营  服务的细节  零售  家电卖场   

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发表于2024-11-05

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为何顾客会在店里生气 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

样书审读

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插图很有意思

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从客人的需求出发，用自己的产品描述出一个合适的愿景，让对方觉得用这个产品后生活变得多么便捷多么美好。对于外行，不要说得太专业。另外一些细节方面，都是为了减少客人购买过程中的障碍。

评分☆☆☆☆☆

样书审读

评分☆☆☆☆☆

薄薄的一本，很快就看完了，里面觉得实例是很普遍存在的，也是多输消费者的普遍心理，只是比较浅显，基本上对销售工作比较在行的人员只要没有变成老油条，应该都不会犯，因为太太基本了。里面写的年代感觉很久远，是还停留在刚用电脑的日本吗？

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为何顾客会在店里生气 在线电子书 图书描述

《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。

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为何顾客会在店里生气 在线电子书 读后感

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我们都说零售业是一个做细节的行业，但归结为服务，什么是细节，细节的具体表现有哪些？千头万绪，似乎很难一下子表述清楚，在服务的细节里，员工的一颦一笑、一举一动都会让不同的顾客产生不同的感受。所以，在企业的员工手册里，对服务的细节大多以热情服务一言概之，但怎样...

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