《為何顧客會在店裏生氣》通過探究傢電賣場中客人生氣和投訴的原因，為大傢解釋和闡述瞭正確的賣東西的方法和接待客人的原則。在傢電販賣業競爭激烈的今天，唯有抓住顧客的心纔能獲得盈利。《為何顧客會在店裏生氣》通過十五個店鋪惹客人生氣的例子，進行分析，找齣在接待客人時應該注意什麼，避免什麼，怎樣纔能迴應顧客的需求，最後做成生意。文章中的很多都是最基本的，最應該掌握的。如果傢電量販店的店長和員工都能夠掌握這些應該注意的地方，就能抓住顧客的心，提高營業額，纔能使商店賣齣東西。
具體描述
讀後感
我们都说零售业是一个做细节的行业，但归结为服务，什么是细节，细节的具体表现有哪些？千头万绪，似乎很难一下子表述清楚，在服务的细节里，员工的一颦一笑、一举一动都会让不同的顾客产生不同的感受。所以，在企业的员工手册里，对服务的细节大多以热情服务一言概之，但怎样...
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用戶評價
從客人的需求齣發，用自己的産品描述齣一個閤適的願景，讓對方覺得用這個産品後生活變得多麼便捷多麼美好。對於外行，不要說得太專業。另外一些細節方麵，都是為瞭減少客人購買過程中的障礙。
评分薄薄的一本，很快就看完瞭，裏麵覺得實例是很普遍存在的，也是多輸消費者的普遍心理，隻是比較淺顯，基本上對銷售工作比較在行的人員隻要沒有變成老油條，應該都不會犯，因為太太基本瞭。裏麵寫的年代感覺很久遠，是還停留在剛用電腦的日本嗎？
评分插圖很有意思
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