第一章 緒論
第一節 秘書實務的含義和研究對象
一、秘書實務的含義
二、秘書實務的研究對象
第二節 秘書實務的內容及特點
一、秘書實務的具體內容
二、秘書實務的特點
第三節 秘書實務與相關概念
一、秘書實務與秘書學
二、秘書實務與秘書
三、秘書實務與秘書職業
第四節 學習秘書實務的意義、要求
一、意義
二、要求
第二章 辦公室實務
第一節 辦公室環境管理
一、人文環境
二、物理環境
第二節 值班管理
一、值班工作的主要任務
二、值班工作的基本要求
第三節 電話事務
一、怎樣接電話
二、怎樣掛電話
三、電話應對的語言藝術
第四節 保密工作
一、“保密”與“保密工作”
二、保密範圍與密級
三、保密工作的具體內容與措施
第五節 印章管理
一、印章的作用與分類
二、印章的規格和製發
三、印章的名稱與印文
四、專用印章的製發
五、印章的刻製和繳銷
六、印章的使用
七、蓋章的位置
第六節 領導人齣差事務
一、擬定交通計劃
二、組織購票
三、住宿安排
四、擬定齣差旅程錶
五、安排好齣差當天的秘書工作
六、領導齣差後的秘書工作
七、做好齣差途中的秘書工作
八、到達齣差目的地後的秘書工作
九、返程前的秘書工作
十、領導人齣差迴來後的秘書工作
第三章 接待實務
第一節 接待概述
一、接待的含義
二、接待工作的功能
三、接待工作的類型及接待要求
四、接待工作的原則
第二節 接待程序
一、準備工作階段
二、實施工作階段
三、善後工作
第三節 接待方法與技巧
一、接待工作的步驟
二、接待工作中的具體情景處理
三、接待工作中的語言藝術
第四節 外賓接待
一、外賓接待的程序
二、參觀遊覽
三、宴請
四、饋贈禮品
五、外賓接待注意事項
第四章 會議與談判實務
第一節 會議實務
一、會議的含義
二、會議的功能
三、會議類型
四、會務工作
五、會見與會談
第二節 談判實務
一、談判的定義
二、談判的類型
三、談判的前期準備工作
四、談判的過程
五、談判策略
第五章 信息與調研實務
第一節 信息實務
一、信息工作的淵源
二、信息的特點和分類
三、信息的收集與開發利用
四、信息的傳輸
第二節 調研實務
一、調查前的準備
二、調研方法
三、調查材料匯總
第六章 信訪實務
第一節 信訪概述
一、信訪、信訪工作與信訪工作機構
二、信訪工作要素
三、信訪工作的作用
四、信訪工作的原則
第二節 信訪法規
一、信訪法規的意義與作用
二、《信訪條例》的主要內容與精神
第三節 來信處理
一、處理來信的程序和要求
二、對異常來信的處理
第四節 來訪接待
一、受理人民群眾來訪的基本程序
二、接待來訪的基本要求及接待技巧
第五節 案件查辦
一、辦理信訪案件的基本要求
二、信訪案件辦理的程序
第七章 公文處理實務
第一節 公務文書及其處理
一、公務文書
二、公文處理
第二節 文種概述
一、行政公
二、經濟公文
三、科技公文
四、司法公文
五、外交外事公文
第八章 人際交往實務
第一節 秘書人際交往的類型
一、根據人際關係的性質分類
二、根據秘書交往活動的對象分類
三、根據交往使用的符號分類
第二節 秘書人際交往的原則
一、誠實守信的原則
二、寬容忍耐原則
三、互惠互利的原則
四、求同存異原則
五、尊重的原則
第三節 秘書人際交往的方法
一、秘書與領導的交往
二、秘書與同事的交往
三、秘書與群眾的交往
第四節 秘書交往的語言技巧
一、贊美他人的語言藝術
二、拒絕他人的語言藝術
三、擺脫尷尬的語言藝術
四、說服他人的語言藝術
第九章 禮儀實務
第一節 禮儀概述
一、禮儀的含義
二、禮儀的特點
第二節 秘書人員的儀錶
一、儀容
二、服飾
第三節 秘書人員的談吐、舉止
一、秘書人員的談吐
二、秘書人員的舉止
第四節 秘書人員常用的禮節
一、介紹的禮節
二、握手的禮節
三、交換名片的禮節
四、引導客人的禮節
五、送客的禮節
第十章 語言運用實務
第一節 語言概述
一、語言的含義
二、語言與言語
三、語言的類型
第二節 秘書言語交際
一、秘書語言概述
二、秘書言語交際
三、言語交際過程中的錶達與領會
第三節 有聲語言的運用
一、交談的禮儀
二、交談的程序與語言運用技巧
第四節 無聲語言的運用
一、無聲語言概述
二、勢態語的運用
第五節 副語言的運用
一、伴隨著有聲語言而齣現的語音特徵
二、功能性發聲
附錄一
附錄二
參考書目
· · · · · · (收起)