服务营销精要 在线电子书 图书标签: 管理学 案例研究 服务营销 服务管理 市场营销 企业管理
发表于2024-12-24
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1、很专业,案例很好; 2、P250忠诚之轮:建立忠诚的基础、创造忠诚纽带、减少客户波动;
评分随堂作业……不过服务之花,服务蓝图还是记得的。
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《服务营销精要》沿用洛夫洛克教授著作的一贯逻辑,从探讨服务的本质出发,以服务营销组合要素贯穿全书,运用生动的案例,揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动,以优质服务企业为示例,让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。
《服务营销精要》的一个突出特点是从顾客视角出发,把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来,为读者提供更具针对性、适切性的策略、路径与工具。书中总结的很多经验均体现了对精益服务的追求,引导企业努力为顾客创造难忘的体验、精神的愉悦,进而营造稳定的顾客关系,获得持久竞争力。
《服务营销精要》配套英文版已推出,供读者参照阅读。
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