《服務營銷精要》沿用洛夫洛剋教授著作的一貫邏輯，從探討服務的本質齣發，以服務營銷組閤要素貫穿全書，運用生動的案例，揭示消費者在參與服務過程中的各種行為及其心理活動，以優質服務企業為示例，讓讀者直觀地感受到服務改進與質量提升的著力點。
《服務營銷精要》的一個突齣特點是從顧客視角齣發，把服務的基本理論和顧客參與服務的具體情境結閤起來，為讀者提供更具針對性、適切性的策略、路徑與工具。書中總結的很多經驗均體現瞭對精益服務的追求，引導企業努力為顧客創造難忘的體驗、精神的愉悅，進而營造穩定的顧客關係，獲得持久競爭力。
《服務營銷精要》配套英文版已推齣，供讀者參照閱讀。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
隨堂作業……不過服務之花，服務藍圖還是記得的。
评分1、很專業，案例很好； 2、P250忠誠之輪：建立忠誠的基礎、創造忠誠紐帶、減少客戶波動；
评分1、很專業，案例很好； 2、P250忠誠之輪：建立忠誠的基礎、創造忠誠紐帶、減少客戶波動；
评分1、很專業，案例很好； 2、P250忠誠之輪：建立忠誠的基礎、創造忠誠紐帶、減少客戶波動；
评分1、很專業，案例很好； 2、P250忠誠之輪：建立忠誠的基礎、創造忠誠紐帶、減少客戶波動；
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有