具体描述
《佩蓉谈商务礼仪和沟通(全新修订扩容版)》是在《佩蓉谈商务礼仪》一书基础上由作者历时近两年，精心修订扩容而成。新版图书的两大亮点在于：一是将商务礼仪提高到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力；二是邀请前美国驻华使馆高级官员、资深商务人士李佩仪女士来谈人际沟通，使得本书内容更加实用和全面。其中口头沟通和书面沟通的策略、模式和案例分析可谓涵盖了人际沟通中的方方面面，读完，您脑子里一定就有了清晰的人际沟通的结构和原则。
《佩蓉谈商务礼仪和沟通(全新修订扩容版)》是对首版图书忠实读者的一个回应，无论是网上留言、博客和微博沟通，演讲和培训中的交流，我们根据您的反馈和建议所做的改进一一在书中体现。希望这本书能不负厚望。
作者简介
蒋佩蓉女士(Rossana)，商务礼仪和儿童礼仪培训专家，麻省理工学院中国总面试官。佩蓉出生于台湾。后随父母定居北美。毕业于美国麻省理工学院。在多家世界知名跨国公司任职并成功创业。2003年，佩蓉一家人怀着服务中国的热情定居于北京。作为中西合璧的文化使者。佩蓉将礼仪作为服务走向国际的中国人的入口。她的礼仪理念及培训课程受到包括微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等著名跨国企业和国际组织的欢迎，并屡次受邀到北大、清华等高校演讲。佩蓉目前为北大《光华杂志》和《根基亲子杂志》专栏作家。著作包括：《佩蓉谈商务礼仪》《佩蓉教孩子学礼仪》《下一代的竞争力》等。详情请登录：
佩蓉礼仪网站：www．peirongliyi．com
佩蓉博客：http：／／blog．sina．corn．cn／peirongliyi
佩蓉微博：http：／／weibo．corn／peirong
李佩仪女士(Jennifer)，资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历。对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。
目录信息
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读后感
佩蓉老师的这本谈商务礼仪和沟通的书籍，我非常喜欢。 首先我非常赞同佩蓉老师说的礼仪是基于发自内心、自我认知以及从对方的角度出发考虑问题的原则。 市面上太多的关于礼仪方面的书其实是工具性、目的性很强，但是本书强调礼仪和沟通的目的强调讲礼仪和沟通要“从内心向外...
评分佩蓉老师的这本谈商务礼仪和沟通的书籍，我非常喜欢。 首先我非常赞同佩蓉老师说的礼仪是基于发自内心、自我认知以及从对方的角度出发考虑问题的原则。 市面上太多的关于礼仪方面的书其实是工具性、目的性很强，但是本书强调礼仪和沟通的目的强调讲礼仪和沟通要“从内心向外...
评分还行吧，基本讲到一些常规的礼仪，是最常规的那种，没什么特别印象深刻的，如果刚进职场，建议读一下，可以稍微了解一下商务礼仪，感觉是商务礼仪的入门版，读完后基本了解了人际沟通结构和原则。 礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己...
评分还行吧，基本讲到一些常规的礼仪，是最常规的那种，没什么特别印象深刻的，如果刚进职场，建议读一下，可以稍微了解一下商务礼仪，感觉是商务礼仪的入门版，读完后基本了解了人际沟通结构和原则。 礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己...
评分还行吧，基本讲到一些常规的礼仪，是最常规的那种，没什么特别印象深刻的，如果刚进职场，建议读一下，可以稍微了解一下商务礼仪，感觉是商务礼仪的入门版，读完后基本了解了人际沟通结构和原则。 礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己...
用户评价
这本书给我带来了前所未有的启发，让我对商务礼仪和沟通有了更深层次的认识。作者以一种非常独特而富有洞察力的方式，将枯燥的理论知识融入到生动的案例和故事中，使阅读过程充满了乐趣。我尤其被书中关于“建立长期合作关系”的探讨所打动。作者强调，真正的商务成功，不仅仅在于一次性的交易，而在于能够建立起可持续的、互利的长期合作关系。她提供了一系列关于如何通过真诚、尊重、信任和持续的沟通来维系和深化这些关系的方法。这让我深刻认识到，商务礼仪和沟通，并非仅仅是“锦上添花”，而是“雪中送炭”的重要手段。书中关于“化解商务冲突的智慧”的章节，也给了我很大的帮助。我过去常常因为害怕冲突而选择妥协，结果往往让自己处于不利的地位。作者提供的“积极倾听”和“共情”技巧，让我学会了如何以一种平和、理性、尊重的方式来处理冲突，并从中找到双方都能接受的解决方案。这让我明白了，冲突并非一定是负面的，恰当的冲突管理，反而能够成为增进理解、加深信任的契机。作者的语言风格非常细腻且富有感染力，她对每一个细节都进行了深入的分析，并提出了独到的见解。这本书让我认识到，商务礼仪和沟通，是一种深厚的智慧，它需要我们不断地学习、实践和反思，才能在复杂多变的商务世界中，取得真正的成功。
评分这本书对我来说，更像是一场精神的洗礼。在快节奏的现代生活中，我们常常为了追求效率而忽略了人与人之间最基本的尊重和关怀。作者通过一个个充满智慧的故事，唤醒了我内心深处对于“人情味”的渴望，并教我如何在商务场合中，将这种人情味恰当地融入其中。书中关于“感谢和赞美”的部分，给我留下了深刻的印象。我一直认为，付出是理所当然的，很少会主动表达感谢。然而，作者却告诉我，一句真诚的感谢，一个发自内心的赞美，能够瞬间拉近人与人之间的距离，创造意想不到的积极效果。她还提到了“送礼”的艺术，并非越贵越好，而是要根据对方的喜好、场合以及双方的关系来选择，这其中蕴含着丰富的学问。我过去对这些方面都比较模糊，阅读这本书后，我才真正理解了其中的奥妙。此外，书中关于“建立信任”的章节，也让我受益匪浅。作者强调，信任是商务合作的基石，而信任的建立，离不开言行一致、信守承诺以及真诚的沟通。她提供了一系列切实可行的建议，帮助我们在日常的互动中，一点一滴地积累信任。这本书让我重新审视了自己在人际交往中的不足，并有意识地去改变。我发现，当我对他人报以更多的尊重和善意时，我所收获的回应也更加积极和温暖。它不仅教会了我如何“做”商务，更教会了我如何“做”一个有温度、有智慧的人。
评分这本书给我带来了前所未有的启发，在阅读过程中，我仿佛置身于一场高端的商务社交场合，亲身感受着每一个细节所蕴含的力量。作者的文字极富感染力，她并非简单地罗列规则，而是通过生动的故事和深刻的洞察，将商务礼仪的精髓娓娓道来。我尤其被其中关于“非语言沟通”的部分所打动。过去，我常常只关注自己说了什么，却忽略了肢体语言、眼神交流、甚至是坐姿所传递出的潜台词。书中详细阐述了如何通过观察和运用这些非语言信号，来建立信任、展现自信，甚至在关键时刻化解尴尬。例如，关于如何在会议中展现积极的倾听姿态，作者给出的建议细致入微，从身体前倾的角度到眼神接触的频率，都经过了反复推敲，非常实用。再比如，在跨文化交流的章节中，我学习到了不同文化背景下，一个看似微不足道的举动可能引发的巨大误解。这让我深刻意识到，在全球化日益加深的今天，理解并尊重文化差异是多么重要。书中提供的案例分析，让我能够将理论知识与实际场景相结合，提前预演各种可能遇到的情况，并学习如何得体地应对。这本书不仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的智者，循循善诱地引导我走向更加成熟和专业的商务人士。我发现，很多时候，我们失败并非能力不足，而是因为忽略了那些看似“小”却至关重要的礼仪细节。它帮助我审视了自己的行为模式，并有意识地进行调整，让我感到自己在每一次商务互动中都更加游刃有余，也更受人尊敬。
评分这本书的阅读过程，就像一场充满智慧的对话。作者以一种平易近人的姿态，与读者分享她在商务礼仪和沟通领域的独到见解。她没有使用任何晦涩难懂的专业术语，而是用最简单、最清晰的语言，将复杂的概念解释清楚。我尤其喜欢书中关于“信任的建立与维护”的讨论。作者强调，信任是所有商业关系的基础，而信任的建立，需要我们持续地付出真诚和努力。她分享了许多关于如何通过言行一致、信守承诺以及积极的反馈来赢得他人信任的方法。这让我明白了，建立信任并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。书中关于“解决冲突的艺术”的章节，也给了我很多启发。我过去常常因为害怕冲突而选择逃避，结果往往让问题变得更加复杂。作者提供的“非暴力沟通”技巧，让我学会了如何以一种平和、理性、尊重的方式来表达自己的需求，以及如何倾听他人的诉求，从而找到双方都能接受的解决方案。这本书让我认识到，商务礼仪和沟通，并非一种束缚，而是一种解放。当我们掌握了这些智慧，我们才能够在复杂的商务环境中，更加自由地展现自我，更加有效地达成目标。
评分这本书的价值远远超出了我的预期。作为一名职场新人，我常常感到在与人打交道时力不从心，不知道如何才能留下好的印象。而这本书，就像一位经验丰富的导师，为我量身定制了一份详尽的职场社交指南。作者以非常接地气的方式，讲解了许多我从未在意过的细节。比如，在“商务拜访”的部分，她详细介绍了如何从着装、递名片到入座时的每一个细微之处，都能体现一个人的专业素养。我之前总以为只要把事情做好就行，却忽略了这些“门面”功夫。书中的许多案例都让我恍然大悟，原来那些看起来微不足道的细节，往往决定了对方对你的第一印象，甚至影响到整个合作的走向。让我特别受益的是关于“会议礼仪”的论述。我曾经因为打断别人说话而感到尴尬，也因为不确定发言时机而错失良机。书中清晰地指出了不同类型会议的发言技巧，以及如何在尊重他人的前提下，有效地表达自己的观点。作者的语言风格非常幽默风趣，读起来一点也不枯燥。她通过许多生活化的比喻，将复杂的概念变得易于理解。我尤其喜欢她关于“职场人际关系”的探讨，她强调了真诚、尊重和适度的距离感是维系良好关系的关键。这本书让我明白了，商务礼仪并非束缚，而是帮助我们在复杂的职场环境中，更加得体、自信地展现自我，从而赢得他人的尊重和信任。它不仅提升了我的商务技能，更让我对自己在职场中的发展充满了信心。
评分读完这本书，我感觉自己的视野得到了极大的拓展。作者以一种非常宏观的视角，阐述了商务礼仪和沟通在现代商业社会中的重要性。她不仅仅局限于某个国家或地区的礼仪规范，而是从人类沟通的本质出发，去探讨如何才能有效地建立和维护良好的人际关系。我尤其被书中关于“情商与沟通的联动”的分析所打动。作者强调，一个人的情商水平，直接影响到其沟通的效果。她提供了许多关于如何识别和管理自己情绪，以及如何理解和回应他人情绪的方法，这些都让我受益匪浅。我发现，很多时候，沟通的失败并非源于语言表达不清，而是因为情绪的失控，或者对他人的情绪缺乏理解。书中关于“跨文化沟通的挑战与策略”的章节，也让我大开眼界。作者通过大量的案例，展示了不同文化背景下，人们在沟通方式、价值观以及行为模式上的差异，并为我们提供了应对这些差异的策略。这对于我这样一个经常需要与国际客户打交道的职场人士来说，具有非常重要的指导意义。作者的笔触非常冷静而客观，她对问题的分析鞭辟入里，并且能够提出切实可行的解决方案。这本书让我明白了，商务礼仪和沟通，并非简单的技巧，而是一种综合能力的体现，它需要我们不断地学习、实践和反思。
评分这本书的阅读体验非常棒。作者的叙述方式非常有趣，她能够将一些相对枯燥的商务礼仪知识，通过生动的语言和引人入胜的故事，变得活泼有趣。我尤其喜欢书中关于“社交场合的应对”的章节。过去，我常常在一些大型社交活动中感到局促不安，不知道如何与陌生人打开话题，也不知道如何优雅地结束一段谈话。这本书为我提供了许多实用的技巧，比如如何进行有效的自我介绍，如何找到共同话题，以及如何优雅地“逃离”尴尬的谈话。我尝试在最近的一次活动中运用这些技巧，发现效果出奇地好，我变得更加自信，也能够与更多的人建立联系。书中关于“商务宴请”的礼仪，也让我学到了很多。从座位安排到餐桌礼仪，再到如何与服务人员沟通，每一个细节都至关重要，而这本书都进行了详细的讲解。我过去常常在这方面犯错，导致一些不必要的尴尬。现在，我感觉自己已经掌握了诀窍，能够在商务宴请中表现得更加得体。作者的语言风格非常细腻，她能够捕捉到一些常人不易察觉的细节，并对其进行深入的分析。这让我看到了商务礼仪的博大精深，也让我对作者的专业性佩服不已。这本书让我认识到，商务礼仪并不仅仅是外国人特有的规矩，它是一种普世的智慧，能够帮助我们在任何场合都展现出最好的自己。
评分这本书给我带来了全新的视角，让我对商务礼仪和沟通有了更深刻的理解。作者以一种非常系统化的方式，将复杂的概念分解，并用清晰的逻辑和丰富的案例进行阐释。我尤其被书中关于“非语言沟通的解读与运用”的章节所吸引。作者详细讲解了眼神交流、肢体语言、面部表情以及声音语调在商务沟通中的重要作用，并提供了许多实用的技巧，帮助我们更好地解读他人的意图，并更有效地传递自己的信息。这让我意识到，很多时候，我们所说的内容，远不如我们“如何”说来得重要。书中关于“商务社交场合的策略”的论述，也让我受益匪浅。作者详细介绍了如何在各种社交场合中，展现出自信、得体、专业的形象，并与他人建立良好的关系。她提供的建议，从着装、谈吐到人际交往，都非常具有操作性。我过去常常在一些重要的社交场合感到紧张和不自在，但现在，我已经具备了应对各种情况的信心。作者的文字风格非常严谨而又不失温情，她对每一个细节都进行了深入的挖掘，并提出了独到的见解。这本书让我明白，商务礼仪和沟通，并非一种僵化的规则，而是一种智慧的体现，它需要我们不断地学习、实践和反思，才能在复杂多变的商务世界中，游刃有余。
评分坦白说，起初我对这本书抱有一丝疑虑，毕竟“商务礼仪”听起来似乎有些刻板和过时。然而，翻开第一页，我就被作者独特的视角和充满活力的文笔所吸引。她没有将商务礼仪描述成一套僵硬的教条，而是将其融入了丰富多彩的职场画卷中。最令我印象深刻的是关于“有效沟通”的章节。作者强调，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接和关系的建立。她用了很多生动的例子，比如如何在一次棘手的谈判中，通过恰当的提问和积极的回应，将对方的敌意转化为合作的意愿。我学到了如何区分“听”和“倾听”，以及如何通过复述和提问来确保信息的准确传递，避免不必要的误会。书中关于“冲突管理”的技巧尤其让我受益匪浅。我曾经因为害怕冲突而选择逃避，结果往往让问题变得更加复杂。作者提供的“三明治沟通法”以及如何识别和应对情绪化的表达，为我打开了一扇新的大门。我开始尝试运用这些方法，发现原本可能引发激烈争执的局面，变得更加平静和理性。此外，作者对“情商”在商务沟通中的作用的阐述，也让我茅塞顿开。她提醒我们，理解对方的情绪，并作出恰当的回应，是建立持久良好关系的关键。这本书让我认识到，真正的商务沟通大师，不仅要拥有卓越的口才，更要具备敏锐的洞察力和高度的同理心。它为我提供了一套全新的思考框架，让我能够更深入地理解人与人之间的互动，并在这个基础上，提升自己的沟通效能。
评分这绝对是一本让我爱不释手的书。我一直以来都对那些在商务场合中游刃有余、谈吐得体的人感到非常钦佩，但却不知道该如何学习。这本书就像一本秘籍，为我揭示了其中的奥秘。作者的文笔非常老练，她对商务礼仪的理解深刻而独到，不仅仅停留在表面的礼节，而是深入到人性的层面，去分析为什么需要这些礼仪，以及它们在实际运用中的心理机制。我特别欣赏她关于“倾听的艺术”的论述。她不仅解释了如何保持专注，更重要的是，如何通过提问来引导对方，以及如何适时地给予反馈，让对方感受到被尊重和被理解。这对我以往粗略的沟通方式，是一个巨大的颠覆。书中关于“职场形象管理”的建议，也给了我很多启发。从着装的选择到言谈举止的规范，都进行了非常细致的指导，并且强调了“场合”的重要性，让我明白了不同场合需要不同的着装和言行。这比我之前盲目模仿别人的做法要有效得多。作者还分享了许多她在实际工作中遇到的真实案例，这些案例都非常有代表性，也充满了智慧。我通过阅读这些案例，仿佛亲身经历了一场场商务博弈，并从中学习到了宝贵的经验。这本书让我明白，商务礼仪不仅仅是“面子”问题，更是“里子”问题，它能够帮助我们建立自信，提升个人魅力，从而在竞争激烈的职场中脱颖而出。我强烈推荐这本书给所有想要提升自己商务素养的朋友。
评分礼仪和沟通的核心是对他人的尊重。口头沟通的模板理性而有效。
评分用大概两个钟的时间大致浏览了一遍这本书，其实受用的东西不多。或许是以为没有细细研究。
评分行文有艺术性，流畅舒缓，举例明晰，是本不错的礼仪学习书籍。
评分礼仪和沟通的核心是对他人的尊重。口头沟通的模板理性而有效。
评分用大概两个钟的时间大致浏览了一遍这本书，其实受用的东西不多。或许是以为没有细细研究。
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