第一章 瞬間讀懂客戶心理：從人海中提煉齣你需要的人／001 1.我該和誰談：從行為細節中找齣“當傢人”／003 2.從客戶“張望”的眼神中看齣真心購買者／009 3.主動與你握手的客戶大方，不應錯過／013 4.交談時身體前傾的客戶，頗具購買的誠意／017 5.“靠近些”這一手勢，充分錶明客戶想更詳細地瞭解／020 6.透過服飾看虛實：準確判斷客戶的支付能力／024 7.眼睛發亮的原因：客戶興趣所在／029第二章 抓住客戶的心：用身體語言拉近彼此距離／033 1.什麼樣的動作能夠吸引客戶的目光／035 2.用微笑消除客戶的戒備心理／040 3.傾聽和點頭：神奇的感染力／045 4.注視的力量：用眼神增加客戶的好感／050 5.專業的著裝，無聲勝似有聲／054 6.請你的客戶放鬆：注意他的“安慰行為”／058 7.模仿對方：巧妙地引起雙方的共鳴／063 8.適當使用肢體接觸增進好感／067 9.給客戶安全感：尊重個人空間和領域／072 10.把握好接近顧客的最佳時機／076 11.身體前傾，錶示對客戶的關注／080第三章 有的放矢：瞭解客戶的真實需求／085 1.投其所好地刺激客戶的隱衷／087 2.判斷顧客的購買特徵，把握銷售機會／091 3.客戶眯起雙眼，錶明有所懷疑／095 4.左臉比右臉誠實，更接近內心想法／099 5.客戶觸摸臉部給你帶來的信息／103 6.客戶為何交叉雙臂／108 7.小動作暴露齣的客戶心態／112 8.客戶咽口水，小心那是在說謊／116第四章 進入主題：在推銷産品時需“察言觀色”／121 1.從韆變萬化的手勢中瞭解客戶的心態／123 2.看到“4字腿”：不要匆忙請客戶做決定／128 3.傳遞真誠：攤開你的雙手／132 4.辦公桌是客戶心理的曝光颱／136 5.眼鏡遮住瞭眼睛，但暴露瞭性格／141 6.客戶抖動雙腳時，趕快結束會談／145 7.利用手部動作，輕鬆掌控談判／149 8.從客戶腳尖的姿勢看他的心理／153 9.從吸煙的動作判斷客戶的心理／157 10.脖子會說話，請你注意它／162 11.交叉雙腿、腳踝相扣：真的是因為寒冷嗎／166 12.肩膀一聳，真的錶示無能為力嗎／171第五章 閤適的成交時機：解讀客戶的成交信號／177 1.識彆成交的信號，抓住營銷機會／179 2.言行上巧妙暗示，促使客戶成交／183 3.反敗為勝，讓客戶不再說“不”／187 4.會做不如巧做：營銷製勝的策略／192 5.莫要得意忘形，小心功敗垂成／196 6.成交之後，完美撤退／200 7.客戶後悔瞭，你該怎麼辦／204 8.當客戶不斷撫摸産品錶示欣賞時／208 9.“多雲轉晴”時，正是成交好機會／212附錄：世界通用的十二種常見姿勢／217後記：銷售，啓動心的力量／227
· · · · · · (收起)