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轻松处理顾客抱怨
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简体网页||繁体网页
苏伟伦 作者
中国纺织出版社
译者
2000-12 出版日期
450 页数
26.00 价格
平装
丛书系列
9787506418904 图书编码

轻松处理顾客抱怨 在线电子书 图书标签: 经管  管理  电子  流行  民谣  摇滚   

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发表于2024-12-27

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轻松处理顾客抱怨 在线电子书 图书描述

《轻松处理顾客抱怨(第2版)》主要内容：这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则。也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向，如今再加上消费者权利意识的增强，形成了只要是损害自己利益的事绝对会力争到底的社会现象。这种现象在营销界及服务业中特别明显，就目前的情况来说，只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失，都可能招致顾客的不满。这时如果对顾客的抱怨满不在乎，那些不满的顾客就会转身离开，不再光顾，最后可能会影响商家的生存。

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