具体描述
简单而言：营销就是沟通！
你或许已经意识到了，在竞争激烈的商场上，企业生存的基础，不在于所提供的价值是否真实，而在于客户相信什么。也就是说，存在于客户心中的价值，才是真正的营销价值！
所以，只要我们做好了沟通几乎就做好了营销。但麻烦的是，我们已进入一个信息泛滥的时代，产品、服务、媒界、广告、邮件……，客户所承载的已经太多。那么，我们应该如何行动，才能与客户保持一种清晰而有效的沟通呢？
本书在分析大量的实战案例的前提下，采用生动活泼的语言，向读者分析了营销沟通的全过程。并结合现代IT技术的发展，打出打入双管齐下，为中国市场企业开展沟通活动，提供了一套行之有效的管理方法。
如果你想在这个嘈杂的市场中，获得客户对你的好评，并与之建立良好的互动关系，本书绝对值得一读！
作者简介
宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性的原则，正在开创一条中西结合的管理之路。
目录信息
第1章 营销沟通的挑战
一、营销就是沟通3
二、挑战一：沟通世界的“嘈杂”6
三、挑战二：客户的“非理性化”10
四、挑战三：市场权力的转移12
五、 “刷新”你的沟通理念15
备忘录:21世纪的营销理念19
第2章 透视客户心理图像
一、客户的认知过程23
二、营销信息的大脑之旅26
前沿观点:占领客户的潜意识30
三、营销沟通过程初探31
大师论道:德鲁克论沟通36
四、关于客户打入行为38
前沿观点:态度与行为彼此影响的过程41
第3章 营销沟通管理
一、营销沟通过程45
前沿观点:扩展沟通观念47
大师论道:影响沟通有效性的因素50
二、沟通原则一：整合51
三、沟通原则二：互动56
沟通技术:与客户互动的四个原则60
四、营消沟通管理流程61
第4章 善用资料推动营销沟通
一、获取客户信息69
备忘录:如何获取客户信息76
二、建立客户资料库79
沟通技术:数据库开发的十个步骤87
三、分析客户资料88
沟通技术:运用数据库的十二个检视点90
四、客户资料的其他用途91
前沿观点:有关隐私权的问题97
第5章 管理客户接触点
一、了解客户接触渠道101
二、确认客户接触清单103
前沿观点:接触策略与信息策略同步发展 106
三、优化客户接触体验107
沟通技术:测量接触效果109
四、一致性：接触点管理的原则110
备忘录:接触点的管理之道112
第6章 企业打出策略
一、整合企业打出策略115
二、关键成功因素118
前沿观点:建立策略一致性122
备忘录:营销沟通计划检查表124
三、如何思考企业打出策略125
前沿观点:四种沟通策略的对比134
第7章 打出策略(一)――确定营销沟通目标
一、确定目标的意义139
二、区分目标受众141
沟通技术:平均客户价值的计算148
备忘录:客户细分技术一览152
三、设定营销沟通目标153
沟通技术:制定沟通目标时的注意事项158
四、营销目标、销售额与沟通目标159
案例:圣地亚哥动物园的沟通目标161
第8章 打出策略(二)――设计营销沟通信息
一、确定营销沟通的内容165
沟通技术:评估沟通信息和诱因策略的标准170
沟通技术:营销沟通的诉求方式171
二、设计沟通信息的结构173
沟通技术:沟通信息的表现形式176
三、选择合适的信源178
四、信息设计的注意事项181
第9章 打出策略(三)――选择沟通渠道
一、营销沟通渠道概览187
前沿观点:沟通渠道无所不在192
二、各营销沟通渠道的特点194
前沿观点:互动沟通媒体的兴起201
三、确定最佳沟通组合204
备忘录:有关沟通渠道决策的几点考虑209
四、媒体计划和战略211
五、对传统沟通渠道的修正219
第10章 打出策略(四)――编制沟通预算
一、预算制定的理论227
二、制定预算的方法231
沟通技术:准备并编制预算237
案例:投资于广告促销活动238
三、沟通预算的分配240
沟通技术:设立预算控制244
四、广告媒体预算的制定245
备忘录:影响广告预算的因素248
第11章 触发客户的打入行为
一、构建客户打入通道251
二、激发客户打入254
沟通技术:提高客户打入管理质量的建议 256
三、处理客户意见257
备忘录:如何正确处理客户报怨261
沟通技术:处理客户报怨的要诀264
四、基于呼叫中心的打入管理266
第12章 评估营销沟通效果
一、两种评估观念273
二、评估前的计划277
三、测量心智网路的改变279
四、评估客户的承诺285
五、客户接触与购买行为288
备忘录:循环不息的沟通系统290
附录:你的广告费哪一半浪费了291
第13章 检验营销沟通过程
一、为什么进行营销沟通检查305
二、营销沟通检查的功能307
三、如何进行营销沟通检查310
四、营销沟通检查的方法314
第14章 重新建构沟通组织
一、现行组织结构的问题321
二、设立沟通“独裁者”324
三、跨职能营销沟通小组326
四、优化企业内部沟通329
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读后感
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用户评价
这本书的深度远超我预期的“入门指南”级别，它真正做到了深入剖析问题的本质。我特别欣赏作者在论述市场动态演变时所展现出的历史纵深感，他并没有满足于罗列当下的流行趋势，而是追溯了这些趋势的根源，探讨了驱动它们变革的底层逻辑。这种“知其然，更知其所以然”的写作风格，极大地拓宽了我对行业全局的认知。有些章节探讨的战略框架，结构严谨到令人拍案叫绝，每一个步骤的设置都像精密仪器中的齿轮，环环相扣，逻辑推演无可指摘。读到那些关于消费者行为心理学的分析时，我甚至会产生一种被“看穿”的感觉，因为作者精准地捕捉到了那些我们习以为常却从未深究的微妙心理活动。这种洞察力，绝非一朝一夕的积累所得，它透露出作者在相关领域多年浸淫后沉淀下来的智慧结晶。每次读完一个核心观点，我都会情不自禁地停下来，在空白处做些标记和思考，生怕稍不留神就错过了那种“顿悟”的瞬间。
评分老实说，我是一个对理论性书籍容易感到枯燥的人，但我发现这本书的叙事节奏掌控得极好，几乎没有冗余的部分。作者似乎深谙如何在高密度的信息输出和保持读者注意力之间找到那个微妙的平衡点。 比如，当他引入一个复杂模型时，总会立即跟随一个生动的、甚至带点幽默感的实际应用场景来解释，使得原本可能让人望而生畏的图表和公式，瞬间变得亲切易懂。 我个人特别喜欢书中那些穿插其中的“高管访谈录”片段，这些零散的、看似随意的对话，却常常一语中的，提供了教科书里找不到的、第一手的实战经验和“潜规则”。 它们为冰冷的理论蒙上了一层生动的烟火气，让理论不再悬浮于空中，而是牢牢扎根于真实的商业土壤之中。阅读这本书更像是一场与行业内顶尖专家的深度对话，既能获取系统的知识体系，又能吸收那些经过市场残酷检验的实战智慧，收获是双重的。
评分这本书的封面设计初见便抓人眼球，那种沉稳中又不失活力的色彩搭配，让人立刻对书中的内容产生好奇。我尤其欣赏作者在排版上做出的努力，字体选择非常适中，阅读起来毫无压力，即便是面对一些略显深奥的理论时，清晰的结构也能引导我的思绪，不至于迷失方向。 这种对细节的关注，无疑提升了整体的阅读体验。书中对案例的选取也十分独到，它们似乎都源自我们日常生活中最贴近的场景，这使得抽象的商业概念瞬间变得具体可感，仿佛我不是在阅读一本教科书，而是在参加一场场精心策划的商业研讨会。作者的叙事方式流畅自然，没有那种生硬的术语堆砌感，而是将复杂的流程娓娓道来，让你在不知不觉中，知识的版图便已悄然扩张。可以说，光是翻阅这本书的过程，本身就是一种享受。那种书本拿在手里沉甸甸的质感，以及翻页时纸张摩擦的轻微声响，都构筑了一种沉浸式的学习氛围。
评分这本书的结构安排展现出一种极强的系统性和内在的统一性，这让我对作者的专业素养肃然起敬。从宏观的市场环境分析入手，逐步聚焦到微观的操作层面，逻辑链条衔接得天衣无缝，没有丝毫跳跃感或断层。特别是关于跨渠道整合的章节，作者没有简单地列举各种渠道的优劣，而是构建了一个动态的、相互作用的生态系统图景，强调了不同触点间协同作用的放大效应，这对于我们理解当今碎片化的信息接收环境至关重要。更难能可贵的是，书中对“失败案例”的剖析也毫不避讳，那些深刻的教训往往比成功的经验更具警示意义。作者不是简单地指出错误，而是深入挖掘导致错误发生的系统性缺陷，这种批判性的反思能力，是任何一个严肃的学习者都渴望从大师那里汲取的营养。这本书无疑是为那些渴望建立完整、闭环思维框架的专业人士量身定制的。
评分从阅读的感受上来说，这本书给我的启发性是立竿见影的。很多我过去在工作中感到困惑、或者处理起来模棱两可的问题，在读完书中相关章节后，立刻找到了清晰的判断依据和操作路径。 它的价值不仅仅在于传授“做什么”，更在于教会我们“如何去思考”——即如何构建一套科学的决策模型来应对不断变化的环境。 书中对未来趋势的预测部分尤其引人深思，作者的判断基于扎实的数据和深刻的洞察，而非仅仅是基于对新技术的盲目追捧。它鼓励读者保持一种审慎的乐观态度，既要拥抱创新，又要警惕其潜在的风险和局限性。读罢全书，我感觉自己像是经历了一次全面的头脑“重置”，过去那些零散的知识点被串联成了一张完整、富有弹性的知识网络，这对于未来工作中应对复杂挑战，无疑是极大的助力。 这本书绝对是值得反复阅读并珍藏在书架上的智力投资。
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