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网络时代的顾客关系管理
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费雷德里克.纽厄尔 作者
华夏出版社
李安方 译者
2001-01 出版日期
232 页数
29.00元 价格
平装
丛书系列
9787508023106 图书编码

网络时代的顾客关系管理 在线电子书 图书标签: b中欧  G视野   

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发表于2024-11-23

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网络时代的顾客关系管理 在线电子书 图书描述

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品，并依此赢得顾客份额，而不是市场份额。

本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略，这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力，知道什么能带来顾客忠诚，并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西，这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。

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