本書描述瞭各種領域裏營銷商使用的新技術手段，並提供瞭特定的、易於執行的技術，這些技術可以創造和實施節約成本、結果驅動的顧客關係管理戰略。還對采用技術進步，精確分析顧客和構建顧客關係的方法進行瞭充分的解釋。它嚮你展示瞭如何給顧客提供他們需要的産品或服務，而不是嚮他們兜售你的産品，並依此贏得顧客份額，而不是市場份額。
本書的案例研究揭示瞭一些公司采用的經營戰略，這些公司已經掌握瞭充分利用顧客信息的能力，知道什麼能帶來顧客忠誠，並通過每一次接觸嚮顧客提供能贏得忠誠的東西，這種接觸是通過電話或互聯網對個人或企業進行營銷。
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