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網絡時代的顧客關係管理
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費雷德裏剋.紐厄爾 作者
華夏齣版社
李安方 譯者
2001-01 出版日期
232 頁數
29.00元 價格
平裝
叢書系列
9787508023106 圖書編碼

網絡時代的顧客關係管理 在線電子書 圖書標籤: b中歐  G視野   

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發表於2024-11-23

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網絡時代的顧客關係管理 在線電子書 著者簡介

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網絡時代的顧客關係管理 在線電子書 圖書描述

本書描述瞭各種領域裏營銷商使用的新技術手段，並提供瞭特定的、易於執行的技術，這些技術可以創造和實施節約成本、結果驅動的顧客關係管理戰略。還對采用技術進步，精確分析顧客和構建顧客關係的方法進行瞭充分的解釋。它嚮你展示瞭如何給顧客提供他們需要的産品或服務，而不是嚮他們兜售你的産品，並依此贏得顧客份額，而不是市場份額。

本書的案例研究揭示瞭一些公司采用的經營戰略，這些公司已經掌握瞭充分利用顧客信息的能力，知道什麼能帶來顧客忠誠，並通過每一次接觸嚮顧客提供能贏得忠誠的東西，這種接觸是通過電話或互聯網對個人或企業進行營銷。

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