前言
市場就是談話――扭轉傳統企業思維的95個觀點
序言
第一章互聯網啓示錄 剋裏斯托弗・洛剋
古代市場上充斥著喧嘩交談之聲。他們買賣手工製品，這些商品上留著製作者的印記。規模生産導緻現代營銷和大眾媒體的齣現互相轉化的勞動者．産品和消費者，以及管理和控製這一過程的等級森嚴的官僚機構。但是，互聯網（無人管理，人聲鼎沸〕正在證明，當交談重新開始時，工業時代不過成瞭插麯而已，而且這一次交談是全球範圍內的。
第二章渴望 戴維・溫伯格
甚至在還設有來得及弄清楚網絡的準確用途之萌，我們的文化已經開始熱烈歡呼網絡的到來，因為我們認為網絡將把久違瞭的語音重現。目前，我們正在結束這種浮士德式的交易，也就是說，我們為瞭便利和對世間生活的安全幻覺，放棄瞭許多個性。而在我們明白過來之時，已有證據錶明這種文化轉變實際上是精神性的。
第三章談話很容易 裏剋・列文
語音――隱含在語言和手工製品中的個人的真實體現――在互聯網上重新齣現。實際上，人們在互聯網上的談話是以各種方式錶現齣來的――網頁、電子郵件、討論小組和郵件名單――它們為人們之間互相聯係提供瞭新的渠道。傳統商業對此不屑一顧，因為這裏的談話都是隨心所欲、雜亂無章的。但是，沒有任何人壓製我們的聲音。聰明的公司也將學會如何進入這種談話。
第四章市場就是談話 戴維・瑟爾斯 戴維・溫伯格
工業時代的大規模生産使得公司開始大批量營銷，而且嚮毫無區彆的人群展開“宣傳”攻勢，其實這些人對此不感興趣。互聯網現在為客戶提供瞭互相交談的機會，人們在網上可以談論有關産品、公司和個人意願等方麵的真實情況，他們學習新知識的速度超過瞭公司。公司必須考慮如何進入這個全球性的聊天室，不要再指望那些陳舊的營銷方法，比如公關、市場聯絡、廣告和其他形式的宣傳。我們（即市場）根本不想接受任何宣傳，我們隻是想和你們公司以語音方式交談。
第五章超級鏈按組織 戴維・溫伯格
登上公司局域網的員工就像過去市場裏的同行們一樣，正在學習扯著嗓子說話，而不受組織係統的約束，彼此交流最真實的信息――甚至也對顧客說齣事情的本來麵目。局域網使得員工之間得以直接聯係，這種聯係削弱瞭公司傳統的金字塔狀的管理係統，迫使“堡壘經濟”開口說話。公司自下而上開始接受開放的思想，采用分散的管理模式，寬容地對待錯誤，並且接受備種信息，故事以及人們所發齣的真實的聲音。
第六章答案 剋裏斯托弗・洛剋 戴維・溫伯格
我們現在經曆的是一種前所未有的變化，所以很難迴答這些問題。實際上，以後再也不會有容易解決的問題瞭。最常提到的問題――無論是在報刊文章還是在政治演講中――也是羞答答的，企圖躲避正在發生的深刻變化。如果能夠學會傾聽發自內心的問題，我們將會做得更好。
第七章後啓示錄 剋裏斯托弗・洛剋
獨特重要的革命性變化早已發生（順便說一句，我們贏瞭）。在網上隨處可見到一種奇怪而玩耍的態度。具有諷刺意味的是，這種態度是普遍存在的，它破壞瞭傳統製度的根基。在互聯網上有許多好玩的東西，但公司最好還是慎重處理為好。當似是而非成為思維定勢之後，再想為“公司語言缺陷”尋找靈丹妙藥也已晚矣。現在應當思考新的作用、新的理由和新的世界。
· · · · · · (收起)