第一章 “待客周到”纔能門庭若市
學習“待客王道”——麗思卡爾頓酒店
與規模無關的“待客佳境”
“待客佳境”吸引積極能量
誰都不想光顧令人生厭、感覺疲憊的店
“盛情款待”營造正麵磁場
第二章 為什麼“待客佳境”具有必要性
不要讓網絡的便捷剝奪瞭親自體驗的機會
滿意度高的店鋪纔能贏得更多迴頭客
不要妄想欺騙顧客的眼睛
“待客意識”的重要性
用心招待每一位顧客
第三章 創造“待客佳境”的要素
創造“待客佳境”的意識和七大要素
帶著感謝之心為顧客提供“給予”
經營者不能從顧客身上索取
明確為顧客提供的是什麼
重點是技術與心靈的融閤
待客理念明確纔能形成良性循環
將待客理念藍圖化
第四章 “七大要素”所擁有的魔力
①光
②聲音
③顔色
④香味
⑤內部裝飾
⑥植物
⑦水
第五章 領導的心思反映在公司環境中
把握現狀纔是改善的第一步
檢查重點 後院
檢查重點 門口
檢查重點 倉庫
檢查重點 外部
檢查重點 展廳
通過拍照瞭解現狀
第六章 消除負麵能量的“掃除力”
首先重新審視自己的傢
打破壁壘的“個人掃除力”
第一步 換氣
第二步 捨棄
第三步 去汙
第四步 收拾整理
第五步 炒鹽
“感謝空間”吸引正麵磁場
“掃除力”使生意立見成效
第七章 讓我們來營造“待客佳境”吧！
製訂“待客佳境”的藍圖
引入“待客佳境”的注意事項
不要總想著改變彆人
把理念和藍圖都傳達給員工
創建一個環境美化部門
實行消除消極因素的“掃除力”
創造公司內部的“正麵磁場”
大傢一起做很重要
“掃除力”使公司發生大變化
繪製下一步發展的藍圖
創造愉悅的磁場令生意更興隆！
· · · · · · (收起)