第一步 準備說服
第一章 說服的藝術：取勝他人的三個步驟
開始―一為充滿自信的交流者準備的路綫圖
介紹三個步驟來增強你的說服力
怎樣駕馭你的激情來加強你對彆人的影響
怎樣使準備―傾聽―述說這一方法在日常
談話中收效顯著
第二章 說服時，剋服恐懼
如何排除異議，使人們90％的時候說“是”
沒有人永遠正確！在你錯瞭以後應該知道怎樣重新贏得他人
有瞭好主意？站齣來，說齣來消除消極的思考方式重建你的自信
第三章 位置對換：利用移情力量去獲得支持
每個男人和女人想聽的是什麼
三個移情方式可增強你的說服力
運用移情變初識者為朋友
移情如何緩解緊張、減少衝突
創造一個思維數據庫來存儲你對彆人的觀察所得
試一試位置對換：站在彆人的角度看問題
並非人人都和藹可親：怎樣贏得固執己見的人
第四章 柔韌你的個性 增強你的魅力
誰是你的聽眾？怎樣通過施人之所欲
來施加個人影響
與父母型、成人型及孩子型等各色人物交流溝通
正確判斷他人喜歡的交流方式施展你的說服纔能
自然而不做作地錶達，使“真實的你”光彩照人
不要讓聽眾忽視你：運用“說―聽比率”
來徵服聽眾
第五章 正式講演之前設計演練的三步驟
診斷性自我測試：判斷一下你與一位朋友
或熟人的關係
為什麼背誦是最糟糕的演練方法
步驟一：走上前，自己講給自己聽：將你的想法大聲
說齣來可幫助完善你的這些想法
步驟二：怎樣應付異議――有所預料，設法緩解
步驟三：選擇最好的方式來支持你的觀點
第六章 通過三種思考方式使你的觀點更具說服力
樹立正確的目標，使你不緻齣錯
三個魔方：一個包裝你的觀點的吸引人的方法
運用目標1－2－3目標路綫圖來說服
觀點的預習準備怎樣激起聽眾的興趣
第二步 通過聽來瞭解
第七章 傾聽令你更易被人接受
為什麼傾聽是件麻煩事，你如何解決它
怎樣辨明事實和觀點，怎樣聽得準確無誤
使用禮賢下士的技巧來瞭解
當說話者是個枯燥無味的人時怎樣來傾聽
增強聽力技巧的三個步驟
警告：如果你對說話者挑三揀四
你就不會耐心傾聽
不斷地聽纔能不至於漏掉任何也許能在日後
對你有所幫助的東西
提醒你傾聽的警鈴：主張與決定性措辭
第八章 讓大傢知道你是個好聽眾來提高你的說服力
診斷性自測：你的非言語交際習慣
父母傾聽子女的正確方法
不說一句話而錶示關心的七個方法
記住他人的個性特徵等情況以此來取悅他們
怎樣通過不斷提問來使他人知道你在傾聽
解釋是傾聽的基本工具
初級測試：在傾聽你不願意聽的東西時
盡量保 持傾 聽的樣 子
第九章 運用沉默的力量獲取知識並解決問題
在我們交流時為什麼沉默是金
用沉默增強你的說服力
保持沉默、鼓勵他人以相信你並與你分享
他們的秘密
使用簡短插話來使傾聽變得容易
暫停法則：當你想得到答復時，讓沉默起作用
避免打斷對方的最佳方法是把沉默作為交談夥伴
第十章 麯解：怎樣避免聽到錯誤的信息
麯解阻礙交流的三個實例
傾聽正確的信息來防止麯解
誇張：誇大信息，失去要點
淡化：誇張的反麵
忽略：當你沉湎於說話者的海闊天空時
認清禁區避免麯解
隻要給說話者一些信任 你就不會麯解他們的話
第三步 為錶達而說
第十一章 用生動簡潔的語言解決你的問題
講話有說服力的秘訣：言簡意賅
用不斷給予的態度張嘴說話
突齣閃光的詞使你的語言更有震撼力
看到什麼說什麼：視覺的快照值一韆個詞
構築語言的藝術：錶達觀點的七種方法
第十二章 問：提齣恰當的問題，這樣彆人就能自己
說服自己
通過邀情投入做好說服的準備工作/一份顧客滿意程度的研究
有張有弛的平衡策略：融閤不同類型的問題
用問題獲得順從
問問題剋製你的脾氣
不斷問問題！不要羞於問問題
做完你已做的事情，簡潔明瞭地說齣你的要求
怎樣迴答問題纔能提高你的說服力
提最尖銳問題的秘訣和技巧
第十三章 美化你的聲音，使它更具說服力，
令人無法抗拒試著喜歡你自己的聲音
說話講求節奏：確立一種引人注意的語速
柔和地“吼叫”：調整你說話的音量以使彆人聽清呼吸使你的聲音具有 活力/怎樣用聲音的抑揚變化強調你的話
用熱情去感染彆人：讓你的聲音既富有感情又清晰悅耳
· · · · · · (收起)