《銀彈:社會化媒體時代的企業生存指南》共15章,主要內容包括:第1章講述社會化媒體營銷可以為企業做的7件事,第2章講述現代企業必須參與並使用社會化媒體的原因,第3章討論社會化媒體給企業帶來的變革和機遇,第4章介紹社會化媒體營銷的工具、方法和效果度量,第5章揭示如何利用社會化媒體樹立企業的品牌,第6章講述社會化媒體對提高知名度的作用,第7章講述社會化媒體的危機公關策略與方法,第8章闡述如何構建屬於你的客戶的專有社會化網絡,第9章介紹如何利用社會化媒體進行客戶服務,第10章介紹如何通過社會化媒體推動研發,第11章介紹如何利用社會化媒體提高企業的銷售業績,第12章介紹企業使用社會化媒體應該注意的事項,第13章討論企業如何使用社會化媒體構建團隊,第14章提供瞭行動指南,第15章揭示瞭企業的最終目標——社會化。
关于社会化媒体的学术研究,最早可以追溯到全球顶尖研究公司弗雷斯特的两位社交网络专家查伦.李和乔希.贝诺夫出版的《公众风潮》一书,在这本书中,两位作者提出了网络风潮的海啸即将来临,企业要想在社会化媒体时代脱颖而出,则必须了解网络社会的思维。实际上说来,20...
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