具体描述
最关键的时候，最佳的沟通方式
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水
·要求下属加班，下属以沉默相对抗
·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风
·要邻居遵守公德，对方依然我行我素
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。
作者简介
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录信息
第一章 什么是关键对话?――谁会在意关键对话？
第二章 掌握关键对话――对话的威力
第三章 用心开始――如何专注于你真正想要的结果
第四章 学会观察――如何注意何时安全出现危机
第五章 保持安全――如何创造畅所欲言的安全氛围
第六章 掌握自己的故事――如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态
第七章 用STATE方法陈述途径――如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话
第八章 探寻别人的途径――当别人生气或沉默时应如何倾听
第九章 采取行动――如何把关键对话转变为行动和结果
第十章 对话技巧的综合应用――准备和学习的工具
第十一章 是的，但是……――关于一些困难情况的建议
第十二章 改变你的生活――如何将观点转变为习惯
· · · · · · (收起)
读后感
这本书非常不错，结构清晰，观点明确，给出的例子也非常具有实用性。对于本书所说的种种方法，已经能做到其中的一部分，但还有部分未做到，所以将来还会再继续翻看本书。 记录下印象深刻的几点： 对话高手会避免“傻瓜式选择”，他们会思考如何做到双赢，既可以直面提出问题，...
评分 评分关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...
评分你是否因为一些生活琐事和自己的丈夫常常争吵，实际上你们对方都不愿意彼此争吵下去，但还是一如既往，甚至到了离婚的地步？你是否有时候和同事在营销策划上有些争议，互不相让，其实你们的出发点都是为了公司的成长？现实生活中总会出现这样一些看似简单而又复杂的对话影响着...
用户评价
从这本书中，我获得了一种前所未有的勇气去面对那些一直以来让我退缩的沟通场景。我过去常常因为害怕冲突、害怕令对方失望，而选择妥协或保持沉默，即使我内心深处对某些事情持有截然不同的看法。这种压抑和回避，长期以来都在我内心累积着一种无力感。这本书为我提供了一个强大的理论支撑和一套切实可行的工具。它让我明白，所谓“关键对话”，并非是那种戏剧性的、充满火药味的争吵，而是那些能够决定我们关系走向、决定我们工作进展、甚至决定我们生活质量的关键时刻。书中的“双向沟通”理念，对我来说是颠覆性的。我过去习惯于将沟通视为一种单向的“输出”，即把自己想说的、想表达的传递给对方。而这本书则强调了“输入”的重要性，即理解对方的视角、感受和需求。它鼓励我们去创造一个“共享话题”，在这个话题中，双方都能自由地表达自己的观点，而不会感到被压制。我尤其被书中关于“不带评判地倾听”的技巧所吸引。过去，我往往会在对方说话时，在脑海中就已经开始进行评判和反驳，这使得我根本无法真正听清楚对方在说什么。通过这本书的学习，我开始有意识地去练习“放下评判”，去倾听对方语言背后的真实意图和情感。这种转变，不仅仅是在对话中，也贯穿于我日常生活的方方面面，让我能够以一种更开放、更包容的心态去接纳与我不同的人和观点。
评分这本书像一盏明灯，照亮了我内心深处那些一直以来难以启齿、甚至自己都不愿面对的沟通障碍。在翻阅这本书之前，我总觉得自己是个还算得上“沟通顺畅”的人，起码在日常生活中，大家都能理解我的意思，我也能听懂别人的话。然而，书中的案例和理论却像一把钝刀子，一点点剥开了我自以为是的“顺畅”，让我看到了那些隐藏在表层对话下的暗流涌动。我开始意识到，很多时候，我们以为自己在“沟通”，实际上却是在“回避”、“指责”或者“争论”。那些我们认为理所当然的交流方式，往往是滋生误解和冲突的温床。我尤其被书中关于“制造安全感”的章节深深打动。过去，我总觉得只要把话说清楚、把道理讲明白，对方就会理解，就会接受。但这本书让我明白，沟通的本质并非“说服”，而是“连接”。而连接的基石，就是双方都感到安全，能够坦诚地表达自己的想法和感受，而不用担心被评判、被攻击。这种安全感，并非凭空而来，而是需要我们有意识地去创造和维护。书中的技巧，比如“倾听对方的感受”、“确认对方的意图”等等，虽然听起来简单，但实际操作起来却需要极大的耐心和技巧。我尝试着在生活中运用这些方法，即使一开始做得磕磕绊绊，但能感受到一些微妙的变化。比如，当我不再急于反驳，而是先尝试去理解对方话语背后的情绪时，对方的态度似乎也变得柔和了许多。这种小小的进步，让我对这本书的价值有了更深刻的认识。它不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何更好地理解自己、理解他人、构建更健康人际关系的指南。
评分这本书对我而言，简直是一场及时的“解救”。在我阅读之前，我常常感到自己像是一个被动卷入各种人际风暴的“小船”，无力掌控方向，只能随波逐流，偶尔还会被巨浪拍打得七零八落。那些需要我表达异议、需要我澄清事实、需要我处理矛盾的关键时刻，我总是会不由自主地进入一种“防御”模式，要么沉默以对，要么就用一种近乎攻击性的方式来表达，结果往往是两败俱伤。这本书所提出的“关键对话”框架，就像是给我提供了一艘坚固的“巨轮”，让我能够勇敢地驾驭在复杂的人际航线上。我特别认同书中“制造安全感”的理念。我过去总是把安全感寄托在外部环境，而忽略了它在对话中的重要性。书中的“确认对方感受”、“表达你的意图”这些技巧，让我明白，原来营造一个安全、开放的沟通氛围，是如此的关键。我开始有意识地在对话中去观察对方的反应，去理解他们的情绪，然后用一种温和而坚定的方式来表达自己的观点。举个例子，在一次团队会议上，我发现大家似乎都对一个潜在的问题避而不谈，我内心非常焦虑，但以往的我可能会选择忍耐。这次，我按照书中的方法，先肯定了大家的努力，然后用一种“我有点担心……”的句式，表达了我对某个环节的疑虑。出乎意料的是，我的表达并没有引起反感，反而引发了大家更深入的讨论，并且最终我们找到了一个更优的解决方案。这种改变，让我深刻体会到，不是我们不能沟通，而是我们缺乏有效沟通的工具和方法。
评分当我迫不及待地翻开这本书时，我并没有预设它能给我带来多大的惊喜。毕竟，关于沟通的书籍市场早已是琳琅满目，很多内容似乎都大同小异，无非是教你如何说得更漂亮、更得体。然而，《关键对话》却以一种我从未体验过的方式，颠覆了我对“有效沟通”的认知。它并没有直接告诉你“你应该怎么做”，而是引导你去审视“你为什么这么做”。书中的核心思想，即“当出现高风险、高情绪的对话时，我们如何才能有效地进行”，深深抓住了我。我一直以来都很害怕那些“棘手”的场合，比如需要向上司提出一个不受欢迎的建议，或者需要和伴侣谈论一个敏感的家庭问题。在这些时刻，我总是会不由自主地变得紧张、结巴，甚至选择沉默，逃避。这本书让我意识到，这种逃避并非解决之道，反而会让问题堆积，最终爆发。书中的“故事化”理论，对我来说尤其具有启发性。我经常发现自己在脑海中预设了最坏的场景，并根据这些虚构的“故事”来解读对方的行为。比如，当同事对我的一个想法表现出犹豫时，我可能会立刻联想到他是在质疑我的能力，或者是在故意阻碍我的项目。而这本书提醒我，这些都是我自己脑海中的“假设”，并非事实。我需要学会区分“事实”和“我的解读”，并有意识地去构建一个更积极、更公平的“事实故事”。这种思维模式的转变，虽然需要反复练习，但它确实为我打开了一扇新的大门，让我能够以更冷静、更客观的态度去面对那些曾经让我望而却步的对话。
评分读完这本书，我感觉自己的人生观和价值观都受到了很大的冲击。我一直以来都比较被动，习惯于跟随他人的意见，不太敢于表达自己的真实想法，尤其是在面对权威人物或者情况复杂的时候。这本书提供的“关键对话”模型，让我看到了原来沟通可以是一种更具力量和建设性的过程。我尤其对书中提到的“选择”的力量印象深刻。我们总以为自己会被情境所控制，但实际上，在任何关键对话中，我们都有权利选择自己的反应方式。这本书让我意识到，我一直以来都被自己的情绪和过去的一些负面经验所束缚，而忽略了自己内在的力量。书中的“看见、思考、行动”的流程，就像是打开了我内心的一扇窗户，让我能够更清晰地看到问题的本质，并有勇气去做出改变。我尝试着在工作中，去运用书中的一些方法，比如在面对一个自己不认同的方案时，我不再选择沉默，而是通过提问和阐述自己的理由，来表达我的担忧和建议。虽然一开始有些紧张，但结果比我想象的要好很多。对方并没有因为我的不同意见而敌视我，反而愿意倾听和讨论。这种经历让我感到无比振奋，也让我对未来充满了期待。这本书不仅仅是一本沟通指南，更是一本关于自我赋权的书，它鼓励我们去掌控自己的沟通，去影响自己的人生。
评分在我人生旅程的某个节点，我常常感到自己像是在迷雾中摸索，尤其是在处理人际关系方面。那些本应是加深理解、建立信任的机会，却常常因为沟通不畅而变得尴尬甚至充满敌意。《关键对话》这本书，就像是一张详细的地图，为我指明了方向。它没有给我一些虚幻的空洞理论，而是从最实际的层面，剖析了那些构成“关键对话”的核心要素。我被书中对“安全感”的定义深深吸引。过去，我总认为安全感是别人给予的，或者需要自己去创造一种稳固的环境。然而，这本书却告诉我，在对话中，安全感是双方共同构建的，它是一种允许彼此坦诚表达的心理空间。我尤其对书中关于“回到事实”的强调印象深刻。我们常常会基于自己的假设、臆测，来构建一个“负面故事”，然后根据这个故事去解读对方的行为，从而导致误解和冲突。这本书提供了一个非常有用的方法，就是当我们意识到自己可能陷入了故事时，要及时停下来，回到对话的最初事实，去问问自己：“我看到了什么？我听到了什么？”这种回归事实的练习，能够帮助我们跳出自己情绪的陷阱，用更客观的视角去看待问题。这本书不仅教会了我如何“说”，更教会了我如何“听”，如何“思考”，以及如何在复杂的情境下，保持自己的立场，同时尊重他人的感受。它让我明白，有效的沟通，不是一场单方面的说服，而是一次双向的、充满智慧的探索。
评分在我踏入这本书的章节时，我并没有抱着“拯救者”的心态，只是单纯地想寻找一些提升人际交往能力的方法。然而，这本书带给我的，远超出了我的预期。它就像是一个精密的心理分析师，为我解构了我之所以在人际互动中屡屡碰壁的原因。我一直认为，沟通的关键在于“说得清楚”、“逻辑严谨”，但这本书却告诉我，情感的连接和安全感的营造，才是真正决定对话成败的关键。我尤其对书中关于“冲突管理”的论述印象深刻。我过去总是把冲突视为洪水猛兽，一旦出现，就恨不得立刻逃离。而这本书却教导我，冲突并非总是负面的，它也可以是催化剂，能够帮助我们发现问题、解决问题。关键在于我们如何去处理它。书中的“分享事实、说出故事、表达感受、请求清晰”的四大步骤，为我提供了一个非常清晰的解决冲突的流程。我曾在一个工作中遇到的棘手问题上，尝试运用这个流程。当时，我需要和一位同事就一个项目进度问题进行沟通，我们之前已经有过几次不愉快的交锋。这次，我按照书中的方法，先冷静地陈述了事实，然后表达了我对项目进展的担忧，接着说出了我内心的焦虑，最后清晰地提出了我希望的解决方案。结果，这次对话异常顺畅，我们不仅解决了问题，还重新建立了信任。这种改变，让我看到了沟通的无限可能，也让我对自己充满了信心。
评分这本书，在我人生的某个重要阶段，像一位经验丰富的老友，娓娓道来，却字字珠玑，直指核心。我一直觉得自己在人际关系的处理上，算得上是得心应手，至少在表面上是这样。然而，书中的“关键对话”概念，却像一面镜子，让我看到了那些隐藏在“得心应手”表象下的种种不足。我常常在需要表达不同意见、或者面对棘手问题时，会不自觉地选择一种“取悦”的姿态，生怕一不小心就得罪了人，或者破坏了某种微妙的平衡。结果，很多时候，我虽然避免了当下的冲突，但内心却积压了太多的不满和无奈。这本书让我明白，真正的沟通，不是一味地去讨好，也不是一味地去强硬，而是一种在保持自我尊严的同时，尊重对方感受的能力。我尤其被书中“创造共享话题”的理念深深吸引。过去，我常常觉得与某些人沟通很困难，是因为我们之间的“频率”不搭。但这本书让我意识到，很多时候，我们之间所谓的“频率”差异，正是源于我们缺乏一个共同的出发点。通过“分享事实”和“倾听对方”，我们能够逐渐构建起一个彼此都能理解和认同的“共享话题”，进而展开更深入的交流。我尝试着在生活中运用这种方法，比如在和家人讨论一些生活中的小分歧时，我不再急于反驳，而是先倾听他们的想法，理解他们的出发点，然后用温和的语气表达我的看法。这种方式，让我们的对话不再充满火药味，而是充满了理解和支持。
评分翻阅这本书的过程中，我仿佛经历了一场深刻的自我反省。我一直认为自己在人际交往中是比较圆滑的，能够很好地处理人与人之间的关系。然而，书中描绘的那些“关键对话”场景，恰恰是我最容易陷入困境的地方。那些需要表达不同意见、需要处理冲突、需要做出困难决定的时刻，我总是难以做到既坚持自己的原则，又不伤害对方的情感。这本书所提出的“对话过程”，即“看见、思考、行动”的框架，为我提供了一个清晰的行动指南。它不仅仅是教授一些沟通技巧，更重要的是，它引导你去理解沟通背后的心理机制。我尤其对书中关于“情绪管理”的部分印象深刻。很多时候，我们在面对“关键对话”时，情绪会占据主导地位，使得我们无法理性地思考和表达。这本书提供了一些实用的方法，来帮助我们识别和管理自己的情绪，比如“暂停”、“深呼吸”、“提醒自己对话的目标”。这些方法看似简单，但它们能够有效地帮助我们在情绪失控的边缘及时刹车，重新回到理性的轨道。我尝试着在一些小事上运用这些方法，例如在一次意见不合的讨论中，我意识到自己开始感到烦躁，便立刻按照书中所学，深吸一口气，并提醒自己这次对话是为了找到最佳解决方案，而不是为了争个输赢。这种觉察和调整，让我能够以一种更平和、更有建设性的方式进行对话，最终达成了共识。这本书让我明白，真正的“关键对话”并非在于说了多少漂亮的话，而在于能否在复杂的情境下，保持清醒的头脑，有效地表达自己，并倾听他人，最终达成双方都能接受的结果。
评分在我打开这本书的扉页之前，我一直认为自己在人际交往中，虽然不至于如鱼得水，但也算得上是游刃有余。然而，书中对“关键对话”的深刻剖析，却让我猛然醒悟，原来我一直以来所依赖的沟通方式，在很多高风险、高情绪的场景下，是多么的苍白无力。我常常发现，在那些需要明确表达立场、需要处理分歧、甚至需要向上司或下属提出棘手要求的时候，我的语言就会变得含糊不清，我的思绪就会变得混乱不堪，最终的结果往往是事倍功半，甚至适得其反。这本书就像是我的一位私人教练，它系统地为我讲解了如何在那些“关键时刻”保持清醒的头脑，如何有效地表达自己的观点，同时又能尊重他人的感受。我尤其被书中关于“保持主体性”的论述所吸引。我过去常常会在对话中，将注意力过多地放在对方的反应上，从而忽略了自己本来的意图和目标。书中的“回到事实，说出你的故事，表达你的感受，请求清晰”的四步法，为我提供了一个非常有效的自我回归的工具。在一次重要的项目汇报中，我预感到我的建议可能不会被轻易接受，我运用了书中的方法，先陈述了项目现状的事实，然后分享了我对未来趋势的判断（我的故事），接着表达了我对项目潜在风险的担忧（我的感受），最后清晰地提出了我希望得到的支持和下一步的行动（我的请求）。整个过程，我感觉自己既有力量，又保持了冷静，最终获得了与会者的积极反馈。这本书，不仅为我提供了一套实用的沟通技巧，更重要的是，它帮助我重塑了我在面对挑战性对话时的自信心和掌控感。
评分【情商管理】
评分作为一个智商一般但情商爆表的人，我表示看这本书没有学到什么。
评分建立一个应急机制
评分【情商管理】
评分收获没有很大，信息密度比较低，其实看目录也能知道大概了。。。
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