金牌服务

金牌服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中信出版社
作者:瓦尔·吉
出品人:
页数:152
译者:曹爱菊
出版时间:2004-8
价格:15.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787508602547
丛书系列:
图书标签:
  • 未入
  • 服务业
  • 客户服务
  • 服务管理
  • 卓越服务
  • 客户体验
  • 服务技巧
  • 服务标准
  • 行业案例
  • 企业管理
  • 提升服务
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具体描述

无论是什么工作,其本质就是一种服务。只有把服务做得好的人,才是最后的成功者!

《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键:端正服务态度、了解客户愿望,进行清晰的交流、协调不一致意见,确认客户的特殊需求,主动采取行动,以客户满意度为行动指导,相信你一定能获得成就感和满足感,创造超级的工作业绩。

《金牌服务》是一本旨在揭示卓越客户服务核心秘密的著作。本书深入浅出地剖析了何谓真正的“金牌”服务,它不仅仅是满足客户的基本需求,更是超越期待、建立持久忠诚度的艺术。 书中详尽阐述了从心态调整到具体执行的每一个环节。作者首先强调了服务人员内在的价值认同感,认为只有发自内心地认同自己的工作,才能真正投入到为客户服务的过程中。这包括培养积极的服务态度,以及认识到每一次与客户的互动都是一次建立信任和好感的宝贵机会。 接着,本书着重探讨了理解客户需求的重要性。这并非简单的倾听,而是通过敏锐的观察、恰当的提问以及对客户言语和非言语信号的解读,深入洞察客户潜在的、甚至是他们自己都未曾明确表达出来的需求。书中提供了多种实用的技巧,帮助读者掌握这项关键能力,从而提供更具个性化和针对性的服务。 在掌握了客户需求之后,如何有效地满足并超越这些需求是本书的另一个核心内容。作者详细介绍了响应速度、服务质量、解决问题的能力以及细节处理等关键要素。本书提供了大量的案例分析,展示了不同行业中的企业是如何通过精心设计的服务流程和人性化的互动,给客户留下深刻的积极印象。例如,书中会讲解如何通过主动预判客户可能遇到的问题并提前准备解决方案,来展现服务的专业性;如何通过细致入微的关怀,如记住客户的偏好、在适当的时机提供额外帮助,来传递服务的温度。 此外,《金牌服务》也触及了危机处理和化解客户不满的艺术。书中提供了应对不同类型客户投诉的策略,强调了倾听、道歉、承担责任和提供补偿的重要性,以及如何将一次不愉快的经历转化为提升客户忠诚度的契机。本书认为,有效的危机管理不仅能挽回客户,更能通过其展现出的专业和负责任的态度,赢得更多潜在客户的尊重。 本书还强调了团队协作和服务文化的重要性。卓越的服务并非孤立个体的功劳,而是整个团队共同努力的结果。书中探讨了如何建立以客户为中心的企业文化,如何通过培训、激励和授权来赋能一线服务人员,以及如何通过内部沟通和协作,确保客户在每一个接触点都能获得一致的高品质服务体验。 最后,《金牌服务》鼓励读者将书中的理念内化于心,外化于行。它不仅仅是一本理论指导书,更是一本实践手册。通过循序渐进的练习和反思,读者将能够逐步掌握打造“金牌服务”的核心竞争力,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出,赢得客户的持久信赖与赞誉。本书旨在为所有渴望提升服务水平、追求卓越的个人和组织提供一套系统、可操作的指南。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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最近我有一本读物让我受益匪浅,虽然出于保密原因我不能提及具体书名,但我想分享它带来的阅读感受。作者的笔触非常细腻,他/她能够捕捉到生活中那些转瞬即逝的情绪和微妙的心理变化,并将其转化为引人入胜的文字。我尤其欣赏作者在构建人物关系时的深度,它不仅仅是描绘表面的互动,更是深入到人物内心的情感交流,以及他们之间复杂而微妙的联系。书中的角色并非完美无瑕,他们也有自己的缺点和迷茫,正是这种真实性,使得他们更加 relatable,他们的经历也更能引起读者的共鸣。我特别喜欢作者在处理叙事节奏时的张弛有度,它并不是一味地追求快速的进展,而是通过适当的留白和铺垫,来营造出一种沉浸式的阅读体验。这种循序渐进的方式,反而更加具有力量,能够让读者在不知不觉中被故事所吸引。更重要的是,这本书并没有给我一种刻意的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的信息和价值观。我常常在阅读过程中,会不由自主地去思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种与作者在思想上的交流,是我在阅读中最宝贵的收获之一。它让我看到了写作的更多可能性,也让我对某些题材有了全新的认识。它让我明白,真正的力量,往往就蕴藏在最朴实无华的文字之中。这是一本能够让你在阅读中找到共鸣,并且能够在生活中得到实践的书籍。

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最近读到一本让我非常着迷的书,虽然无法透露它的具体信息,但我必须说,它给我带来了前所未有的阅读享受。这本书的结构设计得非常巧妙,就像是一件精美的艺术品,每一部分都恰到好处地衔接,既有逻辑的严谨,又不失艺术的灵动。作者的叙事节奏把握得极好,时而波澜不惊,时而又惊心动魄,总是能恰到好处地抓住读者的注意力,让你欲罢不能。我特别欣赏作者在构建世界观上的功力,她/他似乎能够将读者带入一个完全不同的维度,在那里,一切都变得既熟悉又陌生,充满了探索的乐趣。书中的人物塑造也是非常成功的,每一个角色都栩栩如生,拥有自己独特的个性和命运,他们的选择和挣扎,都深深地触动了我。让我印象深刻的是,作者并没有刻意去制造什么狗血的冲突,而是通过人物之间细微的互动,以及他们在特定情境下的反应,来展现人性的复杂和多样。这种写实的手法,让整个故事更加具有说服力,也更能引发读者的思考。更重要的是,这本书并没有给人一种强烈的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的信息和价值观。我常常在阅读完一章之后,会陷入沉思,思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种与作者在思想上的交流,是阅读过程中最美好的体验之一。这本书还让我看到了另一种写作的可能性,它打破了我以往对某些题材的固有认知,让我看到了更多的可能性和创新。它证明了,即使是再熟悉的主题,只要有独特的视角和深刻的洞察,也能够焕发出全新的生命力。我强烈推荐给所有热爱深度思考和追求阅读品质的读者。

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最近我读到了一本让我久久不能忘怀的书,虽然具体的细节我无法在此详述,但我必须说,这次阅读经历是非常充实的。作者的文字非常有力量,它不是那种华丽辞藻的堆砌,而是以一种极其精炼的方式,表达深刻的意境。我尤其喜欢作者在描绘场景时的功力,每一个画面都仿佛在脑海中生动地展开,让我身临其境。书中的人物塑造也是我非常欣赏的一点,每一个角色都饱满而立体,拥有自己独特的成长轨迹和命运。他们的选择和挣扎,都深深地触动了我,让我对人性的复杂有了更深的理解。我特别喜欢作者在处理情感表达时的克制与张力,它并没有刻意去煽情,而是通过人物的细微动作和眼神交流,来传递内心的汹涌澎湃。这种含蓄而深刻的表达方式,反而更具有感染力。更重要的是,这本书并没有给我一种刻意的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的信息和价值观。我常常在阅读过程中,会不由自主地去思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种与作者在思想上的交流,是我在阅读中最宝贵的收获之一。它让我看到了写作的更多可能性,也让我对某些题材有了全新的认识。它让我明白,真正的力量,往往就蕴藏在最朴实无华的文字之中。这是一本值得你反复品读,并且能够在每一次阅读中都能有新发现的书籍。

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我最近有幸接触到了一本相当不错的书,虽然内容上我不能详细展开,但我可以说,这次阅读经历非常愉快且富有启发。作者的语言风格非常独特,简洁而有力,每一个词语都仿佛经过了精挑细选,充满了智慧的光芒。它不是那种需要费力去理解的晦涩文字,而是自然而然地流淌进你的脑海,让你在不知不觉中领悟到其中的精妙之处。这本书最吸引我的地方在于其独到的见解,它以一种全新的视角来审视我们所熟知的世界,揭示了许多隐藏在表象之下的规律和道理。我常常在读到某个观点时,会有一种豁然开朗的感觉,仿佛一直以来困扰我的某个谜团,就这样被轻易地解开了。作者在论证自己的观点时,也非常有条理,引用了许多令人信服的例子和数据,使得整本书的观点更加坚实和可靠。我特别喜欢作者在处理复杂问题时的态度,它既不回避矛盾,也不轻易下结论,而是以一种开放的态度,引导读者自己去探索和思考。这种互动式的阅读体验,让我觉得我不仅仅是在被动地接受信息,更是在主动地参与到知识的构建过程中。这本书还让我对自己的某些思维定势产生了挑战,它鼓励我去质疑,去反思,去寻找更深层次的真相。这种自我认知上的突破,是我在阅读中最大的收获之一。而且,这本书的结构也非常清晰,逻辑线索贯穿始终,让我在阅读过程中始终保持着高度的专注。我可以说,这本书不仅仅是一本书,更像是一位良师益友,在指引我前进的方向,让我不断地学习和成长。

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我最近有幸品读了一本让我惊叹不已的书,尽管无法透露其具体名称,但我不得不说,它为我带来了非同寻常的阅读体验。作者的文字具有一种独特的魔力,它能够轻易地将读者带入书中构建的世界,并且让你沉浸其中,久久不能自拔。我尤其欣赏作者在处理复杂主题时的巧妙手法,它并没有回避现实的残酷,但却以一种充满人文关怀的视角,引导读者去理解和反思。书中的人物塑造也是我非常欣赏的一点,每一个角色都饱满而立体,拥有自己独特的成长轨迹和命运。他们的选择和挣扎,都深深地触动了我,让我对人性的复杂有了更深的理解。我特别喜欢作者在处理情感表达时的细腻与深刻,它并没有刻意去煽情,而是通过人物的细微动作和眼神交流,来传递内心的汹涌澎湃。这种含蓄而深刻的表达方式,反而更具有感染力。更重要的是,这本书并没有给我一种刻意的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的信息和价值观。我常常在阅读过程中,会不由自主地去思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种与作者在思想上的交流,是我在阅读中最宝贵的收获之一。它让我看到了写作的更多可能性,也让我对某些题材有了全新的认识。它让我明白,真正的力量,往往就蕴藏在最朴实无华的文字之中。我强烈推荐给所有热爱深度思考和追求阅读品质的读者。

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我最近有幸读到了一本让我眼前一亮的书,虽然我不能在这里详细描述它的具体内容,但它所带来的阅读体验绝对值得我花费时间来分享。从翻开第一页起,我就被一种独特的叙事方式所吸引,作者的文字如同潺潺流水,自然而流畅,却又蕴含着深刻的哲理。它并没有一开始就抛出惊天动地的故事,而是通过细腻的笔触,勾勒出人物的内心世界,以及他们所处的微妙环境。我尤其喜欢作者对细节的把握,每一个场景的描写,每一个对话的安排,都仿佛经过深思熟虑,巧妙地推动着故事的发展,又引人入胜,让人忍不住想一探究竟。这本书更像是一次精神上的旅行,它不仅仅是讲故事,更是在引导读者去思考,去感受。我常常在阅读过程中停下来,回味作者的某些段落,咀嚼其中的深意。它让我重新审视了许多我习以为常的观点,也让我对人性的复杂有了更深的理解。这本书没有使用那些华丽的辞藻或者故弄玄虚的表达,但它所传递的力量却是如此强大,能够直击人心。我可以说,这本书的价值远不止于消遣,它更像是一位智者,在与你进行一场深度对话,让你在不知不觉中获得成长。这种潜移默化的影响,是很多“快餐式”阅读无法比拟的。作者对情感的描绘也十分到位,无论是喜悦、悲伤、还是迷茫,都表现得淋漓尽致,让人感同身受。我甚至觉得,书中的某些角色,他们的经历和情感,都与我自己的某些经历产生了奇妙的共鸣。这种共鸣,让阅读的过程变得更加 personal,更加有意义。总而言之,这是一本值得你细细品味,并且能够给你带来长久启发的书籍。

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最近我读到了一本令人印象深刻的书,虽然具体的细节无法在此一一赘述,但我不得不说,它给我留下了极其深刻的印象。作者的写作技巧堪称一绝,他/她能够用最简单的语言,描绘出最复杂的场景,用最朴实的笔触,勾勒出最动人的情感。我尤其欣赏作者在人物刻画上的功力,每一个人物都仿佛跃然纸上,拥有自己的生命和灵魂。他们不是扁平的符号,而是有血有肉,有爱有恨,有喜有悲的鲜活个体。他们的经历,他们的选择,都深深地触动了我,让我感同身受。这本书最打动我的地方在于它对人性的深度挖掘,作者并没有刻意去美化或丑化人性,而是以一种客观而深刻的视角,展现了人性的光明与黑暗,善良与邪恶,伟大与渺小。这种真实的力量,让我觉得这本书充满了生命力。我常常在阅读过程中,会不由自主地思考,如果是我处在那个情境下,我会如何选择?这种代入感,是许多作品所不具备的。而且,这本书在情节安排上也十分用心,它并不是一味地追求戏剧性的冲突,而是通过生活中的点滴细节,来展现人物的成长和变化。这种娓娓道来的方式,反而更加具有感染力。它让我明白,真正的伟大,往往就蕴藏在平凡的生活之中。这本书还让我对“成长”这个概念有了更深的理解,它并不是一蹴而就的,而是一个充满曲折和反复的过程。书中人物的挣扎和迷茫,也让我看到了自己的影子。总而言之,这是一本能够让你在阅读中找到共鸣,并且获得心灵洗礼的书籍。

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最近我读到了一本让我印象深刻的书,虽然我不能详细描述它的具体内容,但我可以肯定地说,这次阅读经历是非常值得的。作者的语言风格非常独特,它既有学术的严谨,又不失文学的优美,仿佛是在引领读者进行一次知识与情感的深度探索。我尤其喜欢作者在构建情节时的巧妙安排,它并没有刻意去制造什么戏剧性的冲突,而是通过人物之间细微的互动,以及他们在特定情境下的选择,来层层推进故事的发展,引人入胜。书中的人物塑造也是我非常欣赏的一点,每一个角色都饱满而立体,拥有自己独特的成长轨迹和命运。他们的选择和挣扎,都深深地触动了我,让我对人性的复杂有了更深的理解。我特别喜欢作者在处理情感表达时的细腻与深刻,它并没有刻意去煽情,而是通过人物的细微动作和眼神交流,来传递内心的汹涌澎湃。这种含蓄而深刻的表达方式,反而更具有感染力。更重要的是,这本书并没有给我一种刻意的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的信息和价值观。我常常在阅读过程中,会不由自主地去思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种与作者在思想上的交流,是我在阅读中最宝贵的收获之一。它让我看到了写作的更多可能性,也让我对某些题材有了全新的认识。它让我明白,真正的力量,往往就蕴藏在最朴实无华的文字之中。这是一本能够让你在阅读中获得启迪,并且能够在生活中得到实践的书籍。

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最近我非常有幸读到了一本让我沉醉其中的书,虽然我无法透露其具体内容,但我必须表达我对此书的由衷赞叹。作者的文字功底非常深厚,他/她似乎能够驾驭任何一种风格,却又能保持自己独特的韵味。我尤其喜欢他/她对于情感的细腻描摹,无论是喜悦的瞬间,还是失落的时刻,都能被他/她捕捉得恰到好处,触动人心最柔软的部分。这本书最吸引我的地方在于它所传递的积极能量,它并没有回避生活中的困难和挑战,但却以一种充满希望的视角,引导读者去发现生活的美好,去寻找前进的动力。我常常在阅读的过程中,感受到一种暖流涌过心头,仿佛有一位智者在与我对话,鼓励我勇敢地面对生活中的一切。作者在人物塑造上也做得非常出色,每一个角色都拥有鲜明的个性和独特的经历,他们的故事相互交织,共同构成了一幅丰富而生动的画卷。我尤其欣赏作者在处理人物关系时的技巧,它并不是简单地描绘友谊或爱情,而是深入到人物内心的情感交流,以及他们之间微妙的互动。这种深刻的洞察力,让整本书都充满了生命力。更重要的是,这本书并没有给我一种刻意的说教感,它更多的是通过故事本身来传递一些重要的价值观和生活智慧。我常常在读完之后,会陷入沉思,思考作者想要表达的深层含义,以及它对我们现实生活的启示。这种潜移默化的影响,是许多作品所无法比拟的。它让我重新审视了许多我曾经忽略的东西,也让我对生活有了新的认识。我强烈推荐给所有渴望在阅读中获得慰藉和力量的读者。

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