业务外包不仅意味着把诸如清洁、保安和食堂之类的日常服务承包给外部的承包者，而且也可能把某些经营业务的主要部分外包出去。此外，外包的目的也不仅仅局限于节约资金和解决管理问题，而是出于一种战略性的考虑。过不了多久，这种办法就会推广开来，最终覆盖所有的“后台业务”职能，其目的就是要把组织的注意力集中于自己真正的竞争优势领域并提高自身的业务灵活性和环境适应能力。因此，业务外包已经成为许多公司业务战略的一部分，现在的问题不是是否采用它的问题，而是哪些业务应该包含在内和如何实施的问题。
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