具体描述
可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。
作者简介
目录信息
1 客户关系的定义和本质
2 整合客户数据 实施CRM战略
3 CRM战略数据分析
4 数据提炼和数据存储
5 分析要求
第二部分 战略与技术
6 共享价值链中的客户信息
7 客户管理系统的一体化
8 智能供应链
9 客户价值管理(CVM)
10 无线客户管理
11 智能卡
· · · · · · (收起)
读后感
"Successful Customer relationship marketing“ 共有4大部分！价格：£18 翻译之后就变成了两本书，一个叫IBM观点，一个叫IBM方法。翻译质量一塌糊涂！
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用户评价
这次阅读体验简直就是一场对耐心极限的残酷考验。我必须承认，我是在带着一种朝圣般的心态翻开这本书的，毕竟“IBM”这个名字背后承载了太多技术史上的光辉瞬间。然而，书里展现出来的，与其说是“观点”，不如说是一种对过往辉煌的缅怀，而且这种缅怀还处理得相当业余。内容深度上，很多关键概念的处理都停留在教科书的初级介绍层面，这对于一个对科技领域有基本了解的人来说，简直是侮辱性的简单。比如，它对某项关键技术的发展脉络的描述，甚至不如我几年前在网络上找到的一篇高质量博客文章来得细致和富有批判性。作者们似乎有一种根深蒂固的错觉，认为只要把某个名词搬出来，读者就会自然而然地产生敬畏感。结构上，全书缺乏一个有力的叙事主线来串联这些零散的议题，导致阅读过程如同在走迷宫，每走一步都需要重新校准方向，耗费了大量的认知资源去猜测作者的真实意图。我更倾向于认为，这本书更像是一个技术部门在年度总结时，为了完成“出版物”任务而仓促推出的产物，缺乏真正的思想淬炼和市场敏感度。
评分这本书的“观点”非常温和，甚至可以说是保守到令人发指的地步。它通篇弥漫着一种“我们是对的，但我们不想说得太激进”的犹豫气息。我期待看到的是对于当前技术生态可能存在的颠覆性思考，哪怕是关于自我革新的尖锐批评，但这本书里提供的，几乎都是对现有商业模式的谨慎维护和对“循序渐进”的赞美。行文之间充满了技术层面的描述，但所有的描述都仿佛被镀上了一层厚厚的安全釉质，完美地避开了任何可能引发争议的核心问题。例如，在谈及新兴的开源协作模式时，这本书的处理方式是将其框定在一个高度可控的、传统企业协作的框架内，完全忽略了当前社区驱动创新的强大动力和对传统巨头构成的挑战。这种态度，与其说是“观点”，不如说是一种防御性的立场声明。读完后，我感觉自己不仅没有获得任何新的信息增量，反而还被拉回到了一个更加僵化的思维定势中去。如果IBM真的想通过这本书来塑造其前瞻性形象，那么这个尝试无疑是失败的，因为它传达出的信息是：他们更关心如何安稳度过下一个季度，而非如何定义下一个十年。
评分这本书，坦率地说，完全没戳中我的预期。我期待的是某种对行业前沿的洞察，或许是关于未来计算范式的深刻剖析，至少也得有点真知灼见来支撑起“IBM观点”这样一个响亮的名头。然而，读完之后，我感到的是一种难以言喻的空洞。内容组织上显得松散，像是从不同时期、不同部门的内部报告里随意拼凑起来的碎片。章节之间的逻辑跳跃性极大，前一页还在谈论量子计算的理论基础，后一页却突然转向了企业级软件的营销策略，这种割裂感让人很难构建起一个连贯的认知框架。更令人失望的是，语言风格过于晦涩和官方化，充满了大量生硬的专业术语和商业套话，仿佛是某种公关稿的精修版，而非一个真正“观点”的分享。如果你想从这里挖掘出任何真正能指导实践、激发思考的“干货”，恐怕会大失所望。它更像是一本留给内部人士的纪念册，充满了自嗨式的内部梗和对既有成就的重复强调，对于一个外部的、渴望了解最新思想的读者来说，其价值几乎为零。我感觉自己像是一个不小心闯入了一场只对特定小圈子开放的内部会议，听着他们用只有自己能懂的语言，毫无重点地陈述着早已过时的议程。
评分这本书的排版和设计，从一个读者的角度来看，也同样令人感到沮丧。大量的图表，如果它们能有效地辅助理解核心论点，那自然是极好的，但事实是，这些图表大多是复杂、冗余且信息密度极低的示意图，与其说是帮助理解，不如说是在视觉上制造一种“内容充实”的假象。很多关键论点的支撑，似乎都依赖于这种图文并茂的堆砌，而非扎实的逻辑推演。我阅读时，常常需要花费额外的时间去解码这些复杂的视觉表达，结果发现它们并没有提供任何文字描述中缺失的关键信息。而且，这本书在引用外部数据或研究成果时，显得过于审慎和保守，几乎完全依赖于内部的、未经验证的案例支撑，这极大地削弱了其作为一份“行业观点”的客观性和可信度。一个真正的观点应该敢于站在时代的十字路口，接受不同声音的检验。然而，这本书给我的感受是，它只是从一个非常安全的角度，轻轻地碰触了一下关键议题的边缘，然后迅速退回到自我肯定的舒适区。与其花费时间阅读这本充满了内部视角和自我保护性叙事的书籍，我宁愿去深入研究那些真正敢于挑战现状的技术评论。
评分令人费解的是，这本书似乎没有明确的受众定位，以至于它的语言风格在不同章节之间产生了剧烈的“口音”变化。有时，它会突然抛出一个极度晦涩的算法细节，仿佛它的读者都是刚从博士论文答辩会上走下来的人；而紧接着，下一段可能又会用一种面向高中新生的口吻来解释什么是“云计算”的基础概念。这种无差别的轰炸，使得任何一个有明确知识背景的读者都会感到困惑和不适。对我个人而言，我更注重的是战略层面的宏观分析，而这本书在提供战略视野时，又显得过于注重微观的技术实现，像是两只手在做完全不同的事情，结果就是两边都没做好。我试图从中寻找一些关于未来市场格局演变的独特预测，但得到的反馈是大量对过去几年市场趋势的重复确认，缺乏对“接下来会发生什么”的深入推演。它更像是一份精心包装的“我们做过什么”的档案汇编，而不是一份“我们将引领到哪里”的路线图。阅读过程中，我需要不断地进行心理上的“过滤”和“重构”，才能勉强提取出一些可能略带价值的零星信息点。
评分讲述客户关系管理及客户关系营销，比较晦涩难懂。
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评分@2008-07-30 01:19:34
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