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出版者:外语教研

作者:曹菱

出品人:

页数:196

译者:

出版时间:2000-7-1

价格:7.90元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787560018300

丛书系列:

图书标签:

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图书简介：全球化时代的跨文化商务沟通艺术 图书名称： 跨文化商务沟通的深度解析与实战指南 内容概要： 本书旨在为在全球化商业环境中寻求高效沟通与合作的专业人士提供一套全面、深入且极具实操性的跨文化商务沟通策略与技巧。它超越了传统的语言学习范畴，聚焦于理解不同文化背景下商务行为、决策模式、谈判风格及人际交往规范的深层差异，并教授读者如何在这种复杂环境中建立信任、有效协商并达成商业目标。 第一部分：理解文化维度与商务思维的基石 本部分奠定理解跨文化差异的理论基础。我们不满足于泛泛而谈的文化特征描述，而是深入剖析霍夫斯泰德（Hofstede）、特朗普纳尔（Trompenaars）等经典文化维度理论模型在当代商业实践中的具体体现与局限性。 1. 权力距离与组织层级： 探讨高权力距离文化（如许多亚洲及拉丁美洲国家）中，下属向上级汇报的微妙方式、会议中的发言顺序、以及对权威性意见的尊重程度。反之，在低权力距离的文化（如北欧、北美）中，如何鼓励员工挑战现状、进行扁平化沟通以及平等对话的技巧。重点分析如何在不同层级间构建适宜的沟通桥梁，确保信息准确上传与有效传达。 2. 个人主义与集体主义的冲突与融合： 深入分析“我”的文化与“我们”的文化在团队建设、绩效评估和客户关系维护中的差异。在集体主义文化中，维护群体和谐的重要性往往高于直白的个人表达，这要求沟通者懂得“留面子”的艺术和间接沟通的运用。本书提供了在跨国团队中平衡个人贡献与团队一致性的具体方法。 3. 高语境与低语境沟通的解码： 这是跨文化沟通中最具挑战性的领域之一。低语境文化（如德国、瑞士）倾向于清晰、直接、明确地表达意图，一切都体现在文字或直接陈述中。而高语境文化（如日本、中国、阿拉伯国家）则大量依赖非语言信号、历史背景、共同理解以及语境来传递信息。本书详细教授如何识别“言外之意”，避免因信息缺失或过度坦率而导致的误解和冒犯。 4. 时间观的差异：线性时间与弹性时间： 线性时间（Monochronic）文化重视日程安排、准时性和逐项完成任务；弹性时间（Polychronic）文化则灵活对待时间表，更注重人际关系的维护和同时处理多项事务。我们分析了这些时间观如何影响项目管理、会议效率和合同执行的期望值。 第二部分：跨文化商务语境下的情境应用 本部分将理论转化为实用的商务场景应对策略，涵盖了日常运营到高风险决策的全过程。 5. 建立信任的文化路径： 信任是商业合作的基石，但在不同文化中建立信任的方式截然不同。在某些文化中，信任建立在共同的成就和专业能力（任务型信任）之上；而在另一些文化中，信任则必须通过长时间的个人交往、共享经历（关系型信任）来培养。本书提供了快速建立关系型信任的社交礼仪和非正式交流策略。 6. 跨文化谈判的深度策略： 谈判不仅仅是价格的拉锯战。本书探讨了文化如何影响议程设置、让步策略、僵局打破以及最终协议的签署仪式。例如，在某些文化中，合同签署后的重新谈判是常态，而在其他文化中，这被视为对原始承诺的严重背叛。我们提供了一套“文化敏感性谈判框架”。 7. 高效的跨文化会议管理： 跨国会议常常因发言权分配不均、决策流程不透明而效率低下。本书提供了主持跨文化会议的实用工具，包括如何确保沉默的参与者发声，如何处理意见不合时的“面子”问题，以及如何确保会议纪要准确反映不同文化背景下的理解共识。 8. 电子邮件与书面沟通的微妙之处： 尽管电子邮件看似是全球通用的工具，但其语气、正式程度、称谓使用和信息密度在不同文化间差异巨大。本书针对不同收件人群体，提供了从“极度正式”到“友好直接”的邮件模板调整指南，重点强调了如何恰当地使用幽默感和感性诉求。 第三部分：管理冲突与提升文化智力（CQ） 成功的跨文化沟通者不仅能避免错误，更懂得如何利用文化差异来优化团队绩效。 9. 建设性地处理冲突： 冲突在不同文化中有不同的表达方式——有些是公开的、激烈的辩论；有些则是私下的、隐晦的抵制。本书教授如何识别这些潜在的冲突信号，并运用“文化调解”技巧，将文化差异转化为创新的视角，而不是破坏性的障碍。 10. 打造全球化人才的文化敏感性训练： 本章侧重于组织层面。我们探讨了如何设计有效的跨文化培训项目，如何进行跨文化人才的绩效反馈，以及如何构建一个鼓励员工主动学习和适应新文化环境的企业文化。核心在于培养员工的“文化智商”（CQ）——理解、适应和有效运作于多种文化背景的能力。 总结： 本书是一本面向实战的指南，它不提供文化捷径，而是提供深入的洞察力工具箱，帮助读者在复杂的全球商业舞台上，将文化差异转化为竞争优势，实现清晰、尊重且富有成效的跨文化商务合作。它面向的读者是渴望提升国际业务拓展能力、管理全球团队、以及希望在全球市场中提升个人影响力的商业领袖、项目经理、销售人员和外交人员。

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